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在菲尼克斯项目中，在参观工厂的其中之一时，我们被告知每个工作站都是人员，机器，测量和过程的组合。毕竟，我们有了人员，服务器，KPI和说明，这很有意义。 但是，每当我对流程进行建模（例如，支持通知单的生命周期）时，我都很难考虑到这一点。 我的工作流状态通常包括： 一线援助 技术/开发/更多技术团队协助 代码审查 测试中 UAT 部署方式 我可以很容易地测量每个状态的周期类型，吞吐量和排队时间，但是我认为这不符合“人，机器，方法”的概念。这是本书中令人沮丧地暗示的一个想法，但并未在...上进行扩展。 我们知道等待时间是利用率的函数，因此监视人员和服务器（有限资源）的繁忙程度至关重要。书中有没有定义好的过程可以将我的测量范围从简单的有限状态机扩展到“人，机器，方法，过程”概念？

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在《凤凰计划》中，整本书中的单个图形显示，随着一个人的工作量增加到90％以上，他们的等待时间成倍增加。实际上，在书中它声称： 等待时间=（忙碌百分比/空闲百分比） 因此，如果资源每周40个小时中的35个小时处于繁忙状态，则： Wait Time = 0.875/0.125 = 8 但是，如果每周40小时中有39个资源繁忙，则： Wait Time = 0.975/0.025 = 39 这乘以工作流中的等待次数。显然，这是我们要关注的事情！ 因此，考虑到所有这些，对我们而言，将人们的利用率保持在合理的水平上显然至关重要。鉴于本书坚持该公式的重要性，因此它几乎没有提供有关如何测量这些值的实用建议。我的问题是，您如何实际衡量一个人的忙碌百分比？

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