我继承了设计不一致，共享相同零件号的产品。我该怎么办？

我现在负责我公司已经出货十年的产品线。我们应该说，以前的一位产品工程师是……对可持续性和适当的文档不那么认真。我们已经以完全相同的零件号装运了数百个具有多种设计变体的单元。该手册目前仅反映一种变体，这意味着许多用户无法使用它。而且我们有多个实例，其中用户试图按部件号对单元进行重新排序，却发现我们所运送的物品与他们已经拥有的物品不匹配。

显然，这很糟糕。在不更改产品编号的情况下，您不能更改产品的规格或用户界面。我们将来会避免这种事情。但是我的问题是关于过去的。

在纸上，我们有文件指出每个序列号对应的设计变型。我的想法是创建一个电子表格，并追溯命名每个变体，这样我们至少可以支持致电或下订单的用户。然后，我们将创建适当的手册，以便用户可以根据他们的序列号了解他们所拥有的设备的操作。

但是我只是在解决这个问题。在我看来，可能存在正式的，行业标准的方法来处理此类问题。是否有处理我现有安装基础的程序正确方法？

我认为没有任何正式的标准方法可以解决这个问题。

好消息是，至少可以通过序列号跟踪更改。实际上，发明不同的模型似乎毫无意义，因为客户不会知道他们拥有什么模型。从客户的角度来看，这些都是一种型号，但因序列号而异。用这种方式记录下来。

如果更改较大，则可以为不同的序列号范围创建不同的手册，或者手册中偶尔会有仅适用于特定序列号范围的部分。

确保客户可以轻松找到他们拥有的设备的序列号。在手册开始时，应该非常清楚地阐明这一点。它应该警告客户序列号之间有很大的差异，以及如何准确识别其设备的序列号，然后在需要注意差异时在整个手册中始终使用。

最好在手册前面放一张图表，简要显示哪些功能存在于哪个序列号范围内。然后，您还可以命名每个变体，例如A，B等，然后在手册的其余部分中进行引用。您甚至可以建议客户圈出他们拥有的变体，或者在封面上留一个明显的地方来写变体字母，这样当面对不同的部分时，他们可以轻松地翻回它。

通过序列号跟踪各种产品版本是一个好主意，但也请务必对其进行标准化。几年前，当我在一家电子制造商的服务和维修部门工作时，发现了两个单元。一个是序列号0024，另一个是00024。它们已从四位数字更改为五位数字，并在此过程中创建了一个重复项（前导零的数量除外）。为避免将来出现混乱，我们将四位数的数字重新标记为0024A。也许不是最好的答案，但是它起作用了。您可能需要做类似的事情。如果做得好，建议在一个文档中用小节和注释记录各种版本。

避免这种情况的正式方法称为配置管理。即使采用了这样的正式流程，有时工程仍会遇到这种情况。最近的一种是高田安全气囊召回。因此，有很多示例可以处理这种情况，但是一个尺寸并不能满足所有情况。

以下是解决当前问题以及避免未来情况的一些建议：

1. 您的客户为王，因此请跟踪并记录所有受影响的客户。
2. 使用完善的工程实践来修正设计。修订所有工程和其他文档以反映更改。
3. 通知所有客户有关情况和预期的纠正措施。
4. 开发并计划召回有缺陷的材料，并用经过修改的设计替换该材料。汽车和医疗行业经常召回。这可能是开始研究想法的好地方。
5. 积极主动，坚决反对。取决于行业和客户群，需要考虑任何责任和诉讼的可能性。
6. 实施良好的配置管理系统。该系统应捕获工程变更请求，实施变更并将变更通知客户（ECN-工程变更通知）
7. 如果不到位，请考虑建立某种类型的质量体系。

参考文献：

• 配置管理
• ISO 9000-质量管理