如何处理（不好？）玩家建议

每个在仍在积极开发中建立社区的游戏都将很快遇到在其论坛上发布有关新功能建议的玩家。这些建议大多数，但是：

• 进入与游戏发展方向完全不同的方向
• 为了他们可能拥有的利益，将需要太多的精力
• 简直糟透了

处理此类建议的好方法是什么？

您是否应该诚实地告诉玩家您对他们的建议的看法，以便他们学会提出更具建设性的建议？

即使您暗中认为跟随自己的想法是不可能的，您是否应该始终保持对玩家想法的积极和鼓励态度？

您是否应该忽略不喜欢的任何建议？

提出建议的人通常是粉丝或批评家，他们非常宝贵，因为他们可以帮助您了解自己的状况。因此，您应该尊重这些人。要温柔，坚定，最重要的是要诚实。这意味着您要告诉他们您为什么认为他们的主意不好，同时又要尽可能地理解。

• 如果该想法在技术上很困难，请告诉他们，并说明它在技术上如何困难。坚持事实，坚持既定智慧。解决困难是因为当前系统的缺陷，而不是建议的不切实际，并且永远不要暗示玩家缺乏技术知识（即使通常是这样）。

  好：要支持1000亿玩家，我们就必须转向某种服务器集群解决方案，而我们只是没有足够的资源在合理的时间内做到这一点。

  坏：从物理上讲这是不可能的。甚至还没有发现所涉及的算法。

• 如果这个主意有优点，但方向不同，请告诉他们，并说明这个主意与您的方向背道而驰。尝试保持外交，并记住设计是主观的，但同时要坚决声明您可以控制游戏的艺术/设计方向。

  Good：我相信激光游戏看起来会与中世纪游戏的主题格格不入，我们希望忠于我们对中世纪社会的诠释。

• 如果这个想法有缺陷或缺乏优点，请告诉他们，并说明其缺点。请记住，无论出于何种原因（媒介的限制，表达上的困难，缺乏深谋远虑），玩家可能都不知道这些缺陷，因此请友好地指出这些缺陷。您会发现，玩家经常回来进行细化，澄清或只是放弃主意，这些都是更好的结果。记住，有很多想法，玩家渴望获得一个白板并面对面地解释他们的想法，而不得不求助于笨拙的纯文本媒体，所以不要以为这个想法会像的确是这样。还应考虑到，许多出色的游戏都是从看起来根本并不出色的想法开始的，而正是执行力使它们变得很棒。

  好：淘汰1打KO咒语可能很有趣，但我认为站在接收端会很烦人。

• 如果您只是觉得这个主意不好，请告诉他们，但要小心如何告诉他们，并始终建议其他方法。这种响应是最难给出的，因此请查看是否可以将其视为以前的情况之一-首先消除技术上和明显的缺陷。在形成回应时，假设这个想法实际上是好的，然后问为什么这个想法失败了？玩家是否需要多卖一点？示例，草图或演示会有所帮助吗？获得更多社区支持会有所帮助吗？始终给他们一个现实的解决方案-什么会让您信服，他们怎么做？尽量以最好的眼光看待这个想法，不要防备，并寻找经常存在的那种隐藏的智慧核心。

  好：我认为半精灵龙恶魔武士忍者不会看起来很好并且保持平衡，请您告诉我它看起来像什么，它的属性和能力如何？

解决问题的另一种方式是：这些人可能不是游戏开发专家，但他们很可能是您所不擅长的其他领域的专家-他们可能是医生或律师。我敢肯定，您说过的话会被您的医生/律师认为是脑残，因此请问问自己，您希望他们在这种情况下如何应对。

告诉人们诸如“嘿，这是一个有趣的想法。感谢您的反馈！” 那是没有承诺，也没有对建议的质量（或缺乏）做出任何直接反馈。当然，如果您真的真的认为这是一个好建议，请这么做。要注意的是，不要明显地涌向那些好人，并说“不，谢谢（不！）”。无论您是否考虑，人们都可以在那里巧妙地感知您的心情。

不要说“我会调查”（除非您真的要这么做），也不要说“真是个愚蠢的主意！”之类的话。

这里的关键是要向发布者确认您看到了他们的反馈，并感谢他们参与社区。那就是他们真正想要听到和看到的东西。

考虑一下此站点上的情况。假设您发布问题或答案。好奇社区会如何回应，这是很人道的。得到支持？那很棒！没有选票？真是太无聊了，因为也许没人读，也许没人在乎。获得否定票，很难不感到被拒绝。

另外，要保持开放的态度。好的建议将出现在您的论坛中。并针对每个建议，尝试超越特定想法，看看是否可以找出建议的根本动机。也许射手中的瞄准系统实际上不容易使用，并且有人提出更改建议。也许他们的想法真的很臭，但是瞄准系统的根本问题是合法的-这就是您需要知道的。因此，您可以将其转换为“嘿，谢谢您对更改瞄准系统的想法”类型的响应。

最后，这就是为什么您需要一个熟悉社区管理的人员来处理此类问题的原因。如果您没有这样的人，或者不是这样的人，请考虑没有在线论坛。他们可能比您想象的要多。

告诉您的社区他们的想法不好，这是使您的社区讨厌您的肯定方法。这里最重要的一点是，即使他们的想法不太可行，也要使您的社区感到他们正在为游戏做出某些贡献。好的回应肯定是“感谢您的反馈！” 或“我们将其装上！” 。但是，我认为这些响应只是使您觉得“等等，等等，等等”的标准回答。

对此最好的回应是……

1. 鼓励进一步的投入
2. 确保玩家考虑他们的建议
3. 提供积极的人类反应

所有这些要点对于建立您的社区将大有帮助。我能想到的最好的例子是“这是一个非常有趣的想法-喷气背包可以在游戏中添加全新的机制！我们将其呈现给团队的其他成员。”

话虽如此，您应该跳上好的建议，并以它们为例。这样，您就可以发挥自己的优势并向社区报告-说“ PlayerX提出了这一改进-我们认为这是一个很棒的主意，我们将其添加进来！请看此屏幕截图/视频等！！” 此类反馈将使您的受欢迎程度惊叹不已。

现实世界中的实际社区管理：

1.想法在经济上是无用的-大量投资与低回报。或直接颠覆收入：

您永远不能告诉用户他们的明显改进是完全正确的，但是您的设计需求不便，因此可以从中获利。

对于任何其他技术繁重的工作-最好采用两步法。在第一步中，您让他们知道您将继续进行下去（标记您的里程碑，并跟踪以后再回来）。在第二点，您说您已经与开发团队进行了核对，他们说花费太多时间却带来的收益太少。如果您很好地融入工作流程中，则通常可以自己做出这些决定，而无需询问编码人员或设计师。如果您的开发团队确实需要可靠的反馈-您可以将其放入结构合理的列表中，以便开发人员实际上可以有组织地查看它们。

您唯一要做的就是确保您的评估是可靠的。如果您出于任何原因拒绝使用此语句进行简单修复，那么可信度将大幅度提高，因为技术人员可以说“认真点，修复该页面上的次要html错误需要10分钟5分钟岁-这里-我将免费为您提供代码”。

2.帖子 含糊不清： “能不能请您准确，清楚地描述您的建议，因为我很困惑。”

3.这个想法超出了目标： “我们已经考虑过这个选项，但是现在，这就是我们现在想要做的”，如果可以接受诚实的理由，那么通常就足够了。否则，您最好撒谎，说它有可能在长远的将来发生，但是它在优先事项列表中的位置很低。

4.想法是一种奢侈： 有点酷，但实际上是额外的奖励，而不是需要。

我通常会列出这些清单，以便开发人员在需要时可以选择它们。我再次对用户说，这被添加到低优先级可能改进的列表中。

一般：

您可以说和不能说的主要取决于您的总体性情和行为。

我与之合作的用户群非常信任我，因为我确实正式将实施的建议归功于人们。我也考虑到了情况，并在不需要这些情况时给出了非常详细的解释。

如果对社区经理的一般看法是他在关注。从长远来看，这是非常可靠的。您可以通过一组10个模板答案来关闭案例/主题/帖子/推文-即使您受到质疑-用户群中的常客也将验证您的信誉，并说出自己的意思。

我或多或少地将其视为一种货币，您会在可能的情况下赚取一些（通过竭尽所能，提供比平均水平的虚伪无助的答案更多的钱），然后在清理那些不想交易的人时花费一些无需解释自己。

如果您始终复制粘贴的模板，那么人们会或多或少地将您视为一架无人驾驶飞机，试图摆脱尽可能多的请求，而无需尝试与每个人进行人与人之间的交流。您永远不会有一个让人们感到自己的表达被浪费在论坛/任何平台上的积极环境。他们不需要认识你。他们可以只列出一些线程，并查看证明您确实雇用了另一个随机的人（就像他们一样）并且不愿与他们进行彻底接触。您为什么不与我进行广泛对话？-也许您很忙，或者实际上我的帖子比我想的要糟。很明显，尽管您可以参与其中并且您已经在环境中这样做了。

遵循所有着名的公司官员般的行为方式，是对任何对事物有情感或热情的人的耳光。通常情况下，这些人会从他们的生活中抽出时间来向您解释为什么以及如何改善您从中获利的产品。

尽管有很多人认为，拼写错误的人甚至语法错误也会对您有所帮助。与一包经过“完美”冷读取复制粘贴磨练的小包相比，更好地进行真正的交流并带有一些拼写错误。如果您的支持环境有限并且您重复使用模板，那么人们会认为AI正在处理基本通信。如果人们将人们视为机器，那么让人们来对待他们又有什么意义呢？

显然，如果管理人员永远不允许您成为在线人员，那么这一切都是不可能的。

这个错误在游戏中经常发生。玩家开始在游戏中玩耍。当您的代表像专业律师一样处理他们时，向委员会解释了公司合并合同的367节摘录。您立即触发了一个想法：“哦，该死，这又是另一种想消耗我的钱并且只拥有一个论坛/等的衣服，因为-其他人都有或它的传统-他们不在乎” ...

在那个古老的传统上经营一家公司是正常的。但这是您从社区中获得的最低收益因素。

关于社区管理的更大收益，尚无结论性研究。但是，在任何地方都容易感受到一个成功的积极社区。而且，任何业务上的傻瓜都能告诉您，一个满意的客户拥有巨大的推荐价值，而这通常是无法估量的。这就是为什么一些更聪明的公司公开处理支持的原因。他们希望全世界知道他们的员工如何与其他客户打交道-因为他们在那里努力。

PS这是最近对我所做的支持。那家伙说：“我们只是无法按照您的要求做。” 并完成。也许有一点礼貌的冷读封闭被插入后记中。

我将此票选为2015年最佳支持人员。这一年，我为许多公司写了许多产品的支持票。这是整整一年来第一个用一个简短的答案解决我的案件的人，而没有丝毫阻碍我，让我过期或用15行冷读文本打我，这与我的要求几乎没有任何关联，并添加和即将发生的事情的价值绝对为零。

在您看来，即使拒绝了，在当今乏味的社区管理世界中也是一种乐趣。因为被告知您那时将不会有正确的事情，而且比等待两个月好得多，因为某位_INSERT_CURSE_WORD_人说他们将尽快与您联系，但他们从未打算这样做，而要做的却少得多。因此，您不仅没有收到所要的东西，而且还挂在外面晾干，因为公司中的某位_INSERT_CURSE_WORD_人认为社区管理必须时刻保持礼貌，以至于他们甚至不得不改变话题而不是启示录，如果您甚至略微说出了可能与用户不同意的内容，就会出现。

您不应该自己处理反馈。最终，您将花费所有的时间来响应它，而没有人愿意这样做。

直接反馈到论坛，可信赖的助理设计师或售票系统。除了助手选项之外，这还使您可以完全忽略想法，并以非个人形式出现。

我仍然是论坛系统的粉丝，因为它允许您的粉丝群讨论这个想法。前几次，请告诉他们为什么它不适合该系统。一旦您的粉丝了解了游戏的发展方向，他们就会重复您对未来类似建议的回答。

如果这是个好主意，则只需承认并回应即可。

我喜欢从用户那里获得建议列表的想法，但首先论坛的其他用户必须通过投票批准它。然后，由于该列表很小，因为相当数量的（您选择的）用户将不得不喜欢它，因此您可以自己阅读建议，或者让您信任的人轻松进行操作。

这些建议是很好的，或者至少不是疯狂的，因此您不必对任何人说他们的想法很烂。在这里，您可以告诉他们是否难做，不适合该游戏或询问更多详细信息。

在我参与的论坛中，开发人员很少提出支持者的建议。您甚至考虑解决这些问题，您都感到非常惊奇。如果他们完全有缺陷，那么最好让其他粉丝与他们互动（一定有人会有不同的看法）。除非您处于不可能的情况下，除了您之外每个人都同意一个想法（在这种情况下，您可能应该再考虑一下），否则忽略它可能是安全的。