我如何说服顽固的客户绝对需要空白？

我们到过那里：您向客户展示您的设计，他们说：“查看所有未使用的空间，我们可以继续做，然后放大文本，实际上让我给您更多的副本。我们需要利用这个空间！”

我总是尝试向他们解释空白的价值以及它如何可能影响产品/服务的感知价值。我已经看到了这个问题，并同意它的答案。它的答案旨在使设计师理解原因，但我的问题是：

使客户相信空白空间具有难以置信的价值的最佳“银弹”方法是什么？有没有很好的例子或论据可以使他们沉默，并使他们感到满足？

更新：此问题主要与印刷或网页设计有关，与软件/界面/交互设计无关。

好吧……只要您击中了一个关键点，您的子弹不必一定是银色的。

可悲的是，没有一个。有很多人无法可视化设计（令人遗憾的是，否则我们所有人都将穿着泡沫热狗服为生），这就是为什么他们来找我们。您应该尝试提出以下几点：

1）“我是专家，如果您不对我（专业，经验丰富）的判断给予应有的重视，那您将在浪费金钱。” 如果水管工告诉他们浴室卫生间二次经线圈中的脉冲调制器已经松动并且必须重新对准，这些人甚至都不会眨眼（不，真的。我在大学里当过水管工）。那他们为什么和你吵架呢？显然，“你是一个愚蠢的老板，应该让我做你付给我的工作”不是最外交的措辞。但要指出的是，他们为产品付出了高昂的代价（不一定是最终得到的文档/网站-这是您带来的设计判断力和美学感）。

2）给他们一个样机，目的是说明为什么空白很重要。告诉他们：“大多数人不会读完第二句话-您的信息太重要了，以至于无法在文字中迷失方向”（是的，我知道-有时需要无耻的自我按摩。您以后可以随时擦洗自己） 。让他们花15秒阅读页面并标记他们停在哪里。向他们展示重要部分如何在大量文字中迷失，并提醒他们世界上大多数对书面文字的态度似乎都是“ TL; DR”。我向老板发送了一项研究，该研究显示了网站的眼动追踪模式，以说服他“越少越好”。

3）最后，您可能不得不放弃。毕竟，他们为此付出了代价。但是，如果它的设计完全使您感到恐惧，那么您​​应该做几件事。首先，保留所有对话框的副本（包括电话，即使只是带有日期戳记的快速笔记系列）。这样，当每个人都告诉您的客户他们的网站难以阅读时，您将有一些东西可以用作后盾。另外，请明确指出，您不会在此网站上的任何位置放置您的名字或声誉（即使您不经常这样做）。同样，一些外交语言可能是最好的，但是如果您不相信设计，就不必为此付出功劳（或指责）。

为了不影响草坪草捕猎者的出色回答，还有一些其他建议可能会有所帮助：

• 永远不要使客户弄错，尤其是当他们错了时。客户是人的（无论如何，在大多数情况下），如果人无法忍受一件事，那就错了。这是这么多的情况下，证明给别人说他们是错误绝对迫使他们维持对所有的逻辑正确性，并且将几乎保证你不会再和他们做生意。您需要做的是承认他们“有一个好点”，并且您了解了问题所在，然后向他们表明，他们“可能没有考虑过”问题的另一个方面，因为这不是直觉/不为常识/是秘密在成功的广告客户中（这使他们有了将要加入精英内部人士俱乐部的想法）。

• 您可以采取这样的方法：“您知道，琼斯先生，我以前的感觉完全一样。” （保持这种关系，表明您理解并且认为他们没有错。）“但是，在一些项目没有得到我想要的结果给客户的情况下……”（表明您站在客户方面，您有经验，而且这不仅仅是您要表现出色。”“……我意识到，关于'少付更多'的旧格言是多么真实。”

• 与他们讨论广告的三个阶段：中断（吸引），参与（兴趣），教育（传递消息）。除非该作品立即引起关注（对于网页，广告或传单，您最多只有半秒钟的时间才能使观众单击/翻转页面/扔掉该作品），那么多少钱都没有关系复制在页面上；它永远不会被读取。

• 在空白页的中间使用一个简短句子的示例。这是不可能不读它，因为它是如此惊人的（引起注意）和神秘（激起利息），没有人能抗拒。

我听到的关于您可以在客户端上使用的此问题的一个很好的类比是：看看沃尔玛的布局方式以及像Nordstrom或Von Maur这样的高端零售商的布局方式。沃尔玛杂乱无章地堆放在墙上，里面装满了尽可能多的东西，而高端商店则以极高的意图，间距和优雅来展示他们的产品。从心理上讲，杂物在观众中引起模糊的不适感和“低眉毛”的感觉，而间距，适当的对齐方式和接近感则呈现出优雅和高品位。询问客户他们希望自己的网站是沃尔玛还是诺德斯特龙的。:-)

没有银弹。如您所知，成为设计师的一部分就是要成为推销员。当您找到演出时，销售流程不会停止。您必须出售所拥有的每个想法，并一次又一次地说服您的客户您的想法更好，否则就有可能被视为猴子，他们只负责将脑海中的一切变成一个补偿。但是我想我在这里宣讲合唱团。

那么，您如何在空白的想法上推销某人？好吧，这显然取决于人和情况。不管我尝试出售什么想法，我使用的方法和理念都差不多。

1. 听客户。为了使您的想法比客户的竞争想法更好，您必须让客户感到被听到。这涉及与“主动聆听”相关的所有技能。我重复我听到客户对他们说的话。我的字面意思是：“我听到您说的是您的感觉……”如果他们认为您不理解他们或者不听，他们会加倍努力。

2. 专注于要解决的问题。作为设计师，您首先是问题解决者。请记住这一点，并始终牢记您正在通过使用的任何设计技术解决的特定问题。考虑到这一点，要求客户通过在页面上添加更多内容来阐明他们试图解决的问题。尝试让他们不要将重点放在解决方案上（在页面上添加更多信息），而要关注他们试图解决的问题。然后重复这个问题，您会听到他们对他们说。有时，它还有助于给客户更多的时间来考虑它或查看其他修订版。

3. 了解业务目标。这是对潜在问题的略微调整，但有时它可以帮助您和客户更好地理解变更背后的业务背景或业务目标。有时，客户有很好的理由进行更改，而您只是不了解。也许他们有一个他们真正想要推广的程序，或者他们正面临增加该网站点击率或将流量吸引到可获利项目的压力。谁知道？但是有时候，在这种情况下措辞措辞可以帮助客户更好地阐明您需要解决的问题-您的公司当前可能未解决的问题。

4. 给客户一点时间思考。如果您认为您不能立即让客户同意您的设计，那么建议您要做的就是考虑他们的反馈，并查看可以提出什么样的其他解决方案来解决您的问题听他们说。做出诚实的尝试，以新的版本解决他们的担忧。在随后的呼叫中，首先提醒客户您正在使用此新修订版解决的问题，然后解释新修订版如何直接解决该问题。

总而言之，并将其带回空白问题...关键始终是使客户专注于明确定义要解决的问题。空格本身是一种解决方案，而不是问题。请记住，大多数人并不是以问题为中心的方式思考。他们认为问题是理所当然的，并立即跳到解决方案。因此，当他们说“您可以在边栏中添加更多信息吗？” 回答“有趣的想法。您能帮助我理解为什么这些信息对您很重要吗？” 毕竟，空白是解决问题的完美解决方案，这并非超出可能性范围，而不仅仅是客户实际需要您解决的问题。

1. 向他们显示Google的主页
2. 然后显示Yahoo的主页。
3. 向他们展示Google搜索引擎与Yahoo相比的市场份额

加分

1. 在Bing的页面上也显示它们，然后返回到上述市场份额报告

最后

1. 清除浏览器缓存，使用Firebug的[Net]选项卡（如果在Firefox上）或大多数浏览器（Opera，Chrome）随附的类似捆绑工具重新加载Google和Yahoo页面，并比较/对比每个浏览器的加载时间。

结论很多“未使用”的空白绝不是坏事，而同时将所有内容和厨房水槽放在一页上并不能保证成功。

灵丹妙药是用户测试，但是不幸的是，这并不总是可行的。

这是一个老问题，但是有新的项目符号。通常，出于很好的理由聘请设计师的客户通常会以浮夸的数字说服他们可以与潜在客户和利润相关联。空白不仅是因为它看起来更好或一些设计师同意喜欢它，而且还因为它可以引导视线并使访问者专注于重要内容-客户的信息。

您可以使用EyeQuant之类的工具来可视化访问者在网站上看到的内容，还可以比较不同的版本，基本上，它会吐出数字，例如“在带有空白的版本中，您的CTA会在第一时间获得70％的访问者比没有空白要快几秒钟”。它还会生成真正整洁的热图，在项目演示中看起来非常令人信服；-)

从《Smashing Magazine》的这篇文章中，一个非常伟大而内在的类比是关于音乐的：想象音乐，每个音符之间的停顿只有最小且相等（或没有）的时间。那不是音乐，那是噪音。

空白在视觉效果方面与在音乐中保持沉默一样。用格式塔表示，它是图形的空间。如果空间太小，这个数字就变得无法识别，或者至少看起来完全没有意思。