我有一个来自地狱的客户，她想要我的原始.ai文件，这很好，但是她下载了Ai CC，现在抱怨“事物显示不正确” ...这是一张地图，大约有70层而且非常复杂

我概述了字体，嵌入了所有文件，打包了项目，但她仍然抱怨我在做某些事情以阻止她正确查看文件。她声称我创建并保存到符号托盘中并在地图上使用的某些“房屋”未以正确的颜色显示。我试图告诉她这是设置问题还是图层问题，但是如果我展平图层，她将根本无法修改。我提供了100％的矢量PDF，但她不满意。

忠告？你会怎么做？发送文件之前，您将如何处理？帮忙这是我只从别人那里听说过的工作:)

再见

如果您因完成的工作范围而获得报酬，请走开。
如果没有，您可能还是要走开。

如果不花费大量时间，您就不可能深入了解文件问题。她不知道如何使用Illustrator-她只是下载了它！在我看来，您教她在做什么的时间不太可能得到报酬。

向她发送PDF（保留所有信息），再也不会与她说话。

当代理商想要您的文件以便他们可以使用它们创建其他可交付成果时，一切都很好。当组织想要您的文件以便可以“控制”时，这是一个不好的信号。

客户是相当可预测的。该客户认为他们可以在其他地方找到便宜的工作，并且希望您的工作继续进行下去。别那么讨厌

我有一个来自地狱的客户，她想要我的原始.ai文件，这很好，但是她下载了Ai CC，现在抱怨“事情无法正确显示” ...

你能让她定义“什么不正确吗？” 我建议您问她截图。

这是一张地图，大约有70层，非常复杂。我概述了字体，嵌入了所有文件，打包了项目，但她仍然抱怨说我在做某些事情以阻止她正确查看文件。

我不明白您为什么同意在复杂的设计中提供AI文件。我希望您在合同中有限制，可以与AI文件一起使用。

她声称我创建并保存到符号托盘中并在地图上使用的某些“房屋”未以正确的颜色显示。

我要她发送一个屏幕截图示例，并问她的计算机是否经过颜色校准。

我试图告诉她这是设置问题还是图层问题，但是如果我展平图层，她将完全无法修改。我提供了100％的矢量pdf，但她不满意。

如果您无法解决问题，则可能需要亲自与她会面。

忠告？

剪下绳子，让船沉没，并将其用作学习工具，您再也不会提供原始的AI文件，而希望客户成为设计师。

你会怎么做？

如果您希望以后的客户去客户家或地点解决问题，并告诉他们该怎么做。如果您继续使用此方法，则所有将来的工作都将包含所有源文件的期望。

发送文件之前，您将如何处理？

我从不发送源文件，除非他们是代理机构或打印机，否则客户不需要源文件，这取决于有限的情况，并且视情况而定。我会发送平化的PDF或询问她在哪里以及将在何处使用它，然后将其发送给他们，因为听起来好像她不知道自己在做什么。

帮忙这是我只从别人那里听说过的工作:)

我想您可以在我的日记中“做过一次”并记下我的课程。

如果您已相应调整了价格，则发送客户端源文件很好。本机文件绝对不能“免费”。

相关问题：
向客户提供图形设计
如何向未受过教育的客户说明本地文件的价值？

我的合同明确指出：（我在解释）

如果交付了本机文件，则文件将以设计者在创建时使用的应用程序版本所使用的当前工作状态交付。由于许可问题，将不提供任何字体（字体）。可以根据要求提供可以购买字体的Internet URL。请注意，某些字体可能会很昂贵。

绝对不暗示或暗示有关本机文件的担保或支持。客户负责确保他们拥有足够的软件和硬件来运行主机应用程序，此外还具有必要的教育和专业知识来编辑或利用本机文件。任何时候都不会提供软件培训或技术支持。文件按“原样”提供。

与上述内容的任何差异均必须以书面形式明确说明并经双方同意。

如果您同意提供文件，则还必须让客户同意您将不再是“技术支持”，因为他们想要文件。除非您在同意文件传送之前明确指出，否则几乎总是会收到那些“这对我不起作用”的电话。

至于“事后”，您需要进行艰苦的交谈或花费大量时间和精力。您需要做出选择...

• 如果您真的想保留客户，则必须吸纳客户并开始提供技术支持和软件培训，因为这正是他们的要求。
• 如果这对您来说太过重要了，您需要向客户说明您同意提供文件，而不是对如何使用这些文件提供无尽的支持。他们不会幸福。

那就是冷酷的硬道理。仅在交换的单个部分中提供实际文件。我发现需要额外的规定才能使客户清楚，仅仅是因为您创建了文件，如果他们想要文件，他们也不会获得无限的支持。

您应该问一下hew使用的是哪个版本的Ai，并根据他们所说的导出文件。现在，您还可以添加一个保存了Illustrator编辑能力的Pdf并将其发送给我，我发现无论Illustrator版本如何，它都能最好地打开。

如果您的合同中有.ai文件，并且有些客户想要保留存档或自己修改文件，则可以发送.ai文件。但是他们通常也为此付出代价。在这种情况下，您可以将可编辑内容视为模板。无论如何，不​​发送.ai不会保护您，大多数矢量文件都可以由任何设计师打开，如果他们确实愿意的话。他们将无法访问您的结构，但这通常不是矢量文件中最具价值的东西。

每个设计师的工作方式都不一样，您销售培训的想法是一个很好的想法。您也可以让她“简化”文件。它可能对您来说并不简单，也可能不以性能为导向，但对她而言将更容易。如果她愿意，您可以收取转换费。

是的，她会“破坏”您的文件，并且无法以与您相同的方式工作，但这并不是您可以控制的事情，并且当她意识到这并不容易时，她可能还会再找您进行修复。如果您认为平整图层或将这些“小房子”隔离在另一个文件中发送给她会帮助她，那么就做（收费）。我想您已经向她清楚地表明，正确学习Illustrator可能需要几年时间; 如果很容易的话，她会从一开始就自己完成这项工作。有时为客户隔离元素或简化客户端文件是正常的，您可以将其作为初学者的模板或模板出售给她。

要求提供屏幕截图，有时客户会描述问题，但他们使用的术语不正确。“它显示不正确”可以用于许多不同的问题！

在合同中，如果客户要求这样的可编辑文件，则可以添加一些需要特殊要求的内容（例如，不使用符号，仅使用PC字体，专色，是否嵌入链接等）；如果它们没有命名，则可以根据需要准备文件，然后对修改收取额外的费用。它需要精确的要求，而不仅仅是“让我修改文件”。

您说合同中提供了源文件。好吧，这可能非常广泛。客户是设计师吗？

• 您的项目是成品吗？就像可立即打印的pdf文件一样，源文件仅仅是额外的奖励吗？您只需发送源文件。期。

• 您的合同是否正在制作专门提供的模板？一开始您可能有一个糟糕的计划。拥有70层可能不是一个好选择。

如果遇到这种情况，您可能需要检查一下层是什么，以及是否可以减少一点。摆脱不可用的图层并相应地移动对象。

颜色问题可能只是配置文件。您可以向客户收取校准显示器的一些指导费用……但是，您首先确定颜色正确吗？

如果需要，请提供屏幕截图并更正特定问题。

她可能正在以其他颜色配置文件查看或没有其他颜色查看。我在使用较早的AI文件时也遇到了类似的问题。

您可以尝试在编辑>分配配置文件下为文档分配颜色配置文件。另外，转到“ 编辑”>“颜色设置”，然后选择要使用的适当配置文件。我通常坚持使用Web / Internet，印前或通用。

您甚至可以保存配置文件并将其发送给她以进行加载。我相信这将创建更准确的颜色表示。阅读帮助部分，我认为应该从Bridge进行管理。这样做可以使Adobe应用程序中的颜色和配置文件保持一致。

祝你好运-安迪