便宜的远程协助软件？[关闭]

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对于不需要为客户端修改防火墙的远程协助软件的任何建议？

为了帮助客户解决软件问题并进行培训，我们目前使用一种名为Remote Helpdesk的工具连接到他们的计算机，并指导他们完成该过程。该工具非常便宜（3位支持人员一次约400美元），而且效果很好-客户端的PC实际上启动了与我们的连接，因此永远不会出现任何防火墙问题（与远程桌面，VNC软件或许多其他类似工具相比） 。

不幸的是，该产品通常无法在64位操作系统和Vista上正常运行（速度降低了10倍左右）。我正在寻找提供相同反向连接功能以避免防火墙问题的替代方法。我找到的唯一解决方案是WebEx的Remote Support，它太贵了（对我们来说是$ 449 /月）。

感谢您的协助！

remote-desktop  remote-access  helpdesk 
— 哔哔
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我一直在考虑将其用于启动PC支持业务，但是最大的问题是成本（因为我根本没有抵押）。因此：1）设置一个VPN服务器。2）将客户端VPN接入您（应该通过大多数防火墙，并将整理出路由）。3）使用标准RDP / VNC进行远程连接。-有什么想法吗？
— BuildTheRobots 2010年
您是否想要在任何操作系统（Windows / Linux / Mac）或特定操作系统上都可以使用的东西？
— John Gardeniers 2010年
MidnighToker-许多客户端将阻止其防火墙上的VPN连接。远程帮助台以某种方式解决了这个问题。
— 哔哔哔声，2010年
只是Windows。我们支持典型的公司台式机用户，其中Linux和Mac都极为罕见（在我们约3200个客户端中，只有一个用户拥有linux台式机，而没有Mac）。
— 哔哔哔声，2010年

Answers:

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单击（UltraVNC）

  • 开源
  • 易于配置/定制
  • 易于启动（连接）
  • 支持64位客户端（至少根据它们）

Ultra VNC的“单击”可能就是您想要的。它让您的客户端（用户）启动一个可执行文件（无需安装），从而打开（断开）与您端的侦听服务器的连接。对于我们来说，连接到远程用户是非常完美的。以下是有关它的一些信息：http : //lifehacker.com/198532/geek-to-live--tech-support-with-ultravnc-singleclick

— l0c0b0x
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我们使用UltraVNC进行一些内部支持，但不能正确显示基于DOS的图形。不幸的是，我们有使用DOS的客户端使用的旧版软件，但是我们将再次检出UltraVNC。
— 哔哔哔声，2010年
这里唯一的陷阱是它并不总是防火墙友好的。我梦想有一天它获得HTTP代理支持。话虽如此，这是我的远程支持首选应用程序。
— Goyuix 2010年
通过单击使用端口443，我们在绕过麻烦的防火墙方面取得了成功，您会对此工作原理感到惊讶……
— faultyserver 2010年
<@faultyserver>哦，是的，我忘了提了。我们对我们的“单击”应用程序两个选项，一个是5900，另一个用于端口443
— l0c0b0x
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我过去使用过TeamViewer，但在Vista客户端或64位上没有任何问题。

— 克里斯·W
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我第二次推荐了TeamViewer（teamviewer.com）。用户需要启动一个小应用程序，然后他们仅提供一个可用于连接的ID。
— Michael Mior 2010年
这就是我们用来允许软件供应商提供远程支持的方式。确实有Windows和Mac的客户端，但似乎不支持Linux。
— 约翰·加迪尼尔
有趣的是，我没有意识到您可以设置它来穿透任何防火墙。
— 哔哔哔声，2010年
TeamViewer也支持Linux
— Jamess 2012年
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查看Fog Creek Copilot。它绕过防火墙并实现基于VNC的自定义系统。他们的定价非常合理，我从来没有遇到任何麻烦。

— 贾斯汀·斯科特（Justin Scott）
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很棒的软件。与那里的其他选项相比，从来没有麻烦解释使人们在线的步骤。唯一的缺点是以用户模式运行，因此用户需要单击UAC提示。
— Ryaner 2010年
我在周末可以免费使用Copilot来帮助家人和朋友。好东西。是的，您确实需要在场的用户来处理UAC。
— Bratch
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CrossLoop是免费的，可在PC和Mac上运行（不支持Linux），基于VNC构建，使用起来很容易。我一直在为远程家庭/朋友支持以及小型客户使用它。它使用CrossLoop中介服务器来促进助手和受助者之间（端口443）的快速握手。除非阻止了端口443，否则无需进行防火墙修改。即使那样，我认为在单击“连接”按钮的同时按住“控制”按钮也会导致流量通过端口80流出。

提示：首次启动时，它会显示“请创建一个跨环帐户”。别。不用了 该对话框的右下角有一个链接，显示“跳过”。只需告诉使用它的人单击“跳过”即可，这样他们就不会创建CrossLoop帐户。

编辑：它也支持远程文件传输。

— 卫斯理
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请访问www.mikogo.com。我们一直在使用它进行远程协助。它更像是一个桌面共享软件，但可以进行修改以用作远程协助工具。签出表格并搜索远程协助。

我尝试了VNC / SingleClick以及其他工具，但对Mikogo提供的服务的满意度不如我以前。它甚至可以与Vista和7个启用了Aero的客户端一起使用。它还将允许您与UAC进行远程交互。

最好的部分..它是免费的！在会话结束时提示用户加入，但是他们可以取消加入请求。

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就个人而言，我没有使用特定的软件，而是使用了WebEx和GoTo Meeting来帮助远程客户端。

在我曾经为之工作的公司中，有很多时候已经拥有或拥有这两者，并且利用支持很简单。它不需要更改防火墙，不需要自定义软件，甚至通常更注重安全性的客户端也可以正常运行。

此外，多个人可以同时加入通话并共享屏幕，这成为一个非常强大的工具。我可以在从桌面演示到对远程桌面进行故障排除之间切换。

我知道您提到WebEx RemoteSupport太昂贵了，但是在升级到公司解决方案之前，我们最初使用了基本的WebEx软件包。

销售人员也使用它-这是一个真正的全球性跨学科工具。这可能会帮助您将其出售给管理层：）

— 亚历克斯
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您可以使用常规的WebEx或GoTo Meeting软件来控制用户的桌面吗？这对我们的团队是绝对必要的……我的理解是，WebEx仅用于演示和会议（我们的销售团队已经在使用它，但是我们的技术团队需要控制）。
— 哔哔哔声，2010年
是的，您可以使远程人员成为演示者，以便您可以看到他们的屏幕，然后他们可以为您提供控制。
— 亚历克斯（Alex）2010年
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尝试使用RHUB的TurboSupport设备。它不需要防火墙修改，并且与WebEx相当，但价格要低得多。

它易于设置，并根据防火墙设置需求提供了三种部署方法。TurboSupport还具有远程访问功能。他们的其他产品将远程支持，远程访问，Web会议功能组合到一个产品中。我认为这是一个相当不错的价值。

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几年前，在上一份工作中，我们使用了NetSupport Manager（我认为它是v8或v9）。它具有可以绕过防火墙的“网关”功能。实际上，它是以这种方式工作的：

  • 员工在笔记本电脑上安装了客户端
  • 在IT员工的计算机上，有一个“控制”软件可用于远程控制che员工的计算机
  • 在用人单位数据中心托管的服务器上，安装了特定的网关版本（该服务器在Internet上公开）

因此，当笔记本电脑位于我们的局域网中时，我们可以使用本机控制协议访问计算机，而当笔记本计算机位于我们的网络外部时，其客户端会自动连接到我们的网关，我们可以像通过计算机一样通过互联网查看和控制它。AFAIK它使用HTTP协议。

不幸的是，我不记得这个软件要花多少钱（他们在我加入他们的团队之前就购买了它），但是我认为它并不便宜。PS：我认为NetSupport对其LogMeIn之类的软件创建了在线控件，但我找不到它，也许他们已经停止了。

实际上，它运作良好，但我知道这是比teamviewer，logmein等更为复杂的解决方案。（可以轻松地用于一次性帮助）

— 埃西奥
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您可以查看与Windows Vista和Windows 7一起使用的Netgotiator的AlterEGO，不需要安装或管理权限。它也可以在终端服务器或Citrix会话中使用。

看到http://alterego.netgotiator.com

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