便宜的远程协助软件?[关闭]


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对于不需要为客户端修改防火墙的远程协助软件的任何建议?

为了帮助客户解决软件问题并进行培训,我们目前使用一种名为Remote Helpdesk的工具连接到他们的计算机,并指导他们完成该过程。该工具非常便宜(3位支持人员一次约400美元),而且效果很好-客户端的PC实际上启动了与我们的连接,因此永远不会出现任何防火墙问题(与远程桌面,VNC软件或许多其他类似工具相比) 。

不幸的是,该产品通常无法在64位操作系统和Vista上正常运行(速度降低了10倍左右)。我正在寻找提供相同反向连接功能以避免防火墙问题的替代方法。我找到的唯一解决方案是WebEx的Remote Support,它太贵了(对我们来说是$ 449 /月)。

感谢您的协助!


我一直在考虑将其用于启动PC支持业务,但是最大的问题是成本(因为我根本没有抵押)。因此:1)设置一个VPN服务器。2)将客户端VPN接入您(应该通过大多数防火墙,并将整理出路由)。3)使用标准RDP / VNC进行远程连接。-有什么想法吗?
BuildTheRobots 2010年

您是否想要在任何操作系统(Windows / Linux / Mac)或特定操作系统上都可以使用的东西?
John Gardeniers 2010年

MidnighToker-许多客户端将阻止其防火墙上的VPN连接。远程帮助台以某种方式解决了这个问题。
哔哔哔声,2010年

只是Windows。我们支持典型的公司台式机用户,其中Linux和Mac都极为罕见(在我们约3200个客户端中,只有一个用户拥有linux台式机,而没有Mac)。
哔哔哔声,2010年

Answers:


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单击(UltraVNC)

  • 开源
  • 易于配置/定制
  • 易于启动(连接)
  • 支持64位客户端(至少根据它们)

Ultra VNC的“单击”可能就是您想要的。它让您的客户端(用户)启动一个可执行文件(无需安装),从而打开(断开)与您端的侦听服务器的连接。对于我们来说,连接到远程用户是非常完美的。以下是有关它的一些信息:http : //lifehacker.com/198532/geek-to-live--tech-support-with-ultravnc-singleclick


我们使用UltraVNC进行一些内部支持,但不能正确显示基于DOS的图形。不幸的是,我们有使用DOS的客户端使用的旧版软件,但是我们将再次检出UltraVNC。
哔哔哔声,2010年

这里唯一的陷阱是它并不总是防火墙友好的。我梦想有一天它获得HTTP代理支持。话虽如此,这是我的远程支持首选应用程序。
Goyuix 2010年

通过单击使用端口443,我们在绕过麻烦的防火墙方面取得了成功,您会对此工作原理感到惊讶……
faultyserver 2010年

<@faultyserver>哦,是的,我忘了提了。我们对我们的“单击”应用程序两个选项,一个是5900,另一个用于端口443
l0c0b0x

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我过去使用过TeamViewer,但在Vista客户端或64位上没有任何问题。


我第二次推荐了TeamViewer(teamviewer.com)。用户需要启动一个小应用程序,然后他们仅提供一个可用于连接的ID。
Michael Mior 2010年

这就是我们用来允许软件供应商提供远程支持的方式。确实有Windows和Mac的客户端,但似乎不支持Linux。
约翰·加迪尼尔

有趣的是,我没有意识到您可以设置它来穿透任何防火墙。
哔哔哔声,2010年

TeamViewer也支持Linux
Jamess 2012年

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查看Fog Creek Copilot。它绕过防火墙并实现基于VNC的自定义系统。他们的定价非常合理,我从来没有遇到任何麻烦。


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很棒的软件。与那里的其他选项相比,从来没有麻烦解释使人们在线的步骤。唯一的缺点是以用户模式运行,因此用户需要单击UAC提示。
Ryaner 2010年

我在周末可以免费使用Copilot来帮助家人和朋友。好东西。是的,您确实需要在场的用户来处理UAC。
Bratch

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CrossLoop是免费的,可在PC和Mac上运行(不支持Linux),基于VNC构建,使用起来很容易。我一直在为远程家庭/朋友支持以及小型客户使用它。它使用CrossLoop中介服务器来促进助手和受助者之间(端口443)的快速握手。除非阻止了端口443,否则无需进行防火墙修改。即使那样,我认为在单击“连接”按钮的同时按住“控制”按钮也会导致流量通过端口80流出。

提示:首次启动时,它会显示“请创建一个跨环帐户”。别。不用了 该对话框的右下角有一个链接,显示“跳过”。只需告诉使用它的人单击“跳过”即可,这样他们就不会创建CrossLoop帐户。

编辑:它也支持远程文件传输。


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请访问www.mikogo.com。我们一直在使用它进行远程协助。它更像是一个桌面共享软件,但可以进行修改以用作远程协助工具。签出表格并搜索远程协助。

我尝试了VNC / SingleClick以及其他工具,但对Mikogo提供的服务的满意度不如我以前。它甚至可以与Vista和7个启用了Aero的客户端一起使用。它还将允许您与UAC进行远程交互。

最好的部分..它是免费的!在会话结束时提示用户加入,但是他们可以取消加入请求。



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就个人而言,我没有使用特定的软件,而是使用了WebEx和GoTo Meeting来帮助远程客户端。

在我曾经为之工作的公司中,有很多时候已经拥有或拥有这两者,并且利用支持很简单。它不需要更改防火墙,不需要自定义软件,甚至通常更注重安全性的客户端也可以正常运行。

此外,多个人可以同时加入通话并共享屏幕,这成为一个非常强大的工具。我可以在从桌面演示到对远程桌面进行故障排除之间切换。

我知道您提到WebEx RemoteSupport太昂贵了,但是在升级到公司解决方案之前,我们最初使用了基本的WebEx软件包。

销售人员也使用它-这是一个真正的全球性跨学科工具。这可能会帮助您将其出售给管理层:)


您可以使用常规的WebEx或GoTo Meeting软件来控制用户的桌面吗?这对我们的团队是绝对必要的……我的理解是,WebEx仅用于演示和会议(我们的销售团队已经在使用它,但是我们的技术团队需要控制)。
哔哔哔声,2010年

是的,您可以使远程人员成为演示者,以便您可以看到他们的屏幕,然后他们可以为您提供控制。
亚历克斯(Alex)2010年


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尝试使用RHUB的TurboSupport设备。它不需要防火墙修改,并且与WebEx相当,但价格要低得多。

它易于设置,并根据防火墙设置需求提供了三种部署方法。TurboSupport还具有远程访问功能。他们的其他产品将远程支持,远程访问,Web会议功能组合到一个产品中。我认为这是一个相当不错的价值。


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几年前,在上一份工作中,我们使用了NetSupport Manager(我认为它是v8或v9)。它具有可以绕过防火墙的“网关”功能。实际上,它是以这种方式工作的:

  • 员工在笔记本电脑上安装了客户端
  • 在IT员工的计算机上,有一个“控制”软件可用于远程控制che员工的计算机
  • 在用人单位数据中心托管的服务器上,安装了特定的网关版本(该服务器在Internet上公开)

因此,当笔记本电脑位于我们的局域网中时,我们可以使用本机控制协议访问计算机,而当笔记本计算机位于我们的网络外部时,其客户端会自动连接到我们的网关,我们可以像通过计算机一样通过互联网查看和控制它。AFAIK它使用HTTP协议。

不幸的是,我不记得这个软件要花多少钱(他们在我加入他们的团队之前就购买了它),但是我认为它并不便宜。PS:我认为NetSupport对其LogMeIn之类的软件创建了在线控件,但我找不到它,也许他们已经停止了。

实际上,它运作良好,但我知道这是比teamviewer,logmein等更为复杂的解决方案。(可以轻松地用于一次性帮助)


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您可以查看与Windows Vista和Windows 7一起使用的Netgotiator的AlterEGO,不需要安装或管理权限。它也可以在终端服务器或Citrix会话中使用。

看到http://alterego.netgotiator.com

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