Questions tagged «helpdesk»

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好的免费帮助台软件?[关闭]
关闭。这个问题是题外话。它当前不接受答案。 6年前关闭。 已锁定。该问题及其答案被锁定,因为该问题是题外话,但具有历史意义。它目前不接受新的答案或互动。 寻找优质的免费或开源帮助台软件。 而且,所谓的Help Desk Software并不是指开发问题跟踪(略有不同),而是指经过优化以跟踪中小型企业用户群的支持请求的软件。像ZenDesk这样的东西,而不是JIRA这样的东西。 对还集成资产跟踪的解决方案特别感兴趣。 我知道http://www.opensourcehelpdesklist.com上有一个很大的清单,但我希望能听到实际评估了其中一些解决方案的人们的来信。 (虽然我确实在StackOverflow上找到了一些类似的问题,但答案倾向于问题跟踪系统而不是帮助台系统,这就是为什么我再次问这个问题)

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您希望在帮助台产品中看到哪些功能?[关闭]
已关闭。这个问题是基于观点的。它当前不接受答案。 6年前关闭。 已锁定。该问题及其答案被锁定,因为该问题是题外话,但具有历史意义。它目前不接受新的答案或互动。 该问题适用于专业的系统管理员和桌面支持人员。抱歉,开发人员...您可以谈论有关Stack Overflow的错误跟踪。 您希望或希望在帮助台或故障单软件中拥有哪种类型的功能或功能? 一些领域可能是报告,与硬件/软件清单集成,Active Directory / LDAP集成,自动关闭来自某些用户的票证。
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便宜的远程协助软件?[关闭]
这个问题不太可能对将来的访客有所帮助;它仅与较小的地理区域,特定的时间段或极为狭窄的情况(通常不适用于Internet的全球受众)有关。要获得使该问题更广泛适用的帮助,请访问帮助中心。 8年前关闭。 已锁定。该问题及其答案被锁定,因为该问题是题外话,但具有历史意义。它目前不接受新的答案或互动。 对于不需要为客户端修改防火墙的远程协助软件的任何建议? 为了帮助客户解决软件问题并进行培训,我们目前使用一种名为Remote Helpdesk的工具连接到他们的计算机,并指导他们完成该过程。该工具非常便宜(3位支持人员一次约400美元),而且效果很好-客户端的PC实际上启动了与我们的连接,因此永远不会出现任何防火墙问题(与远程桌面,VNC软件或许多其他类似工具相比) 。 不幸的是,该产品通常无法在64位操作系统和Vista上正常运行(速度降低了10倍左右)。我正在寻找提供相同反向连接功能以避免防火墙问题的替代方法。我找到的唯一解决方案是WebEx的Remote Support,它太贵了(对我们来说是$ 449 /月)。 感谢您的协助!
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