好的免费帮助台软件？[关闭]

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寻找优质的免费或开源帮助台软件。

而且，所谓的Help Desk Software并不是指开发问题跟踪（略有不同），而是指经过优化以跟踪中小型企业用户群的支持请求的软件。像ZenDesk这样的东西，而不是JIRA这样的东西。

对还集成资产跟踪的解决方案特别感兴趣。

我知道http://www.opensourcehelpdesklist.com上有一个很大的清单，但我希望能听到实际评估了其中一些解决方案的人们的来信。

（虽然我确实在StackOverflow上找到了一些类似的问题，但答案倾向于问题跟踪系统而不是帮助台系统，这就是为什么我再次问这个问题）

open-source helpdesk

— 相似的
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“问题跟踪”与“服务台”系统有何不同？

— 沃伦

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“问题跟踪”倾向于将重点放在软件开发上，并强调“源代码控制”集成（例如与Subversion集成），并将问题分为项目和版本。Helpdesk软件具有更多以客户为中心的功能，例如对服务水平协议的支持，友好的自动电子邮件确认，与资产跟踪数据库的集成，通话时间的长短，帮助协调支持工程师团队的工作流等。

— codeulike

猜猜我大部分时间都看过两者，然后:)

— 沃伦（Warren）2009年

有很多重叠之处，并且可能有一些工具可以很好地涵盖这两种情况……我不确定。

— codeulike

6

我将OTRS（http://otrs.org）用于“支持台”功能。这是一个非常强大的应用程序，并且做得很好。我承认一开始它有点令人生畏（初始配置等），但是一旦开始，您会印象深刻。

我的客户可以将电子邮件发送到支持地址，而OTRS将根据我的规则将票证汇入正确的队列。随着票证状态的更改，它还将向他们发送电子邮件更新。它还具有易于皮肤的面向客户的Web界面。

而且，如果您如此愿意，他们会将产品推向ITIL兼容。

— 科里·S。
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这里有很多有趣的答案，但是我将其标记为已接受，因为它获得了最多的选票。

— codeulike

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最佳实践：请求跟踪器

RT是一种企业级的票务系统，它使一群人能够智能，高效地管理用户社区提交的任务，问题和请求。

RT管理关键任务，例如企业关键应用程序所需的标识，优先级，分配，解决方案和通知，包括项目管理，服务台，NOC票务，CRM和软件开发。

RT被全球财富100强公司，政府机构，教育机构和开发组织使用。

— 蒂福克
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v3.8的屏幕截图看起来很不错blog.bestpractical.com/2008/07/today-were-rele.html#screenshots

— codeulike

看起来不错，效果很好，有很多选项可以根据您的工作流程进行自定义，但是有一个选择：如果从源代码安装它，您会发现自己安装了cpan（perl模块）的重要组成部分。它还需要使用mod_perl进行Apache设置。因此，专用（虚拟）机器是个好主意。如果使用linux软件包管理器进行安装，则不会出现此问题，但是会得到RT的较旧版本。我对RT表示赞许。

— Koos van den Hout 2010年

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我很惊讶没有人建议我使用Spiceworks。

它还有很多其他功能以及帮助台，因此，例如，将其用于网络监控和库存管理，您将获得更多好处。

— 病房-恢复莫妮卡
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老实说，我还没有尝试过spiceworks，它使用监视/库存/服务台系统在10到20个人的地方效果如何？该网站使它看起来像是一个仅需下载并在桌面上运行的应用程序。

— sclarson

现在，我们已经有了一个大型公司范围的应用程序，我们不再将其用于服务台，但是当我们仅将其用于我们的部门时，我们只是将其安装在我们已经使用过的XP工作站上。

— 病房-恢复莫妮卡

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@sparks：您在工作站或服务器上运行Spiceworks安装程序，然后安装自己的Web服务器。所有用户的主要界面都是通过Web浏览器，因此它可以处理多个用户。

— codeulike

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我们使用GLPI。它具有对地理位置管理的完整问题跟踪，可以在ldap环境中针对DC进行身份验证，并且可以与OCS清单紧密结合，以自动掌握饲料清单和软件安装数量。还有一个电子邮件通知功能，可以使需求者及时了解其请求。在我们的广告环境中，我们的600多台机器在36个地理位置产生了像魅力一样的作品。两者都是开源的。

— 麦克斯韦
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3

它不是开源的，但是我们对Web Help Desk感到不满意。

Web帮助台提供的帮助台软件

如果您是单人乐队，那么他们的免费版将涵盖您的大部分基础和部分基础。

我们使用WHD，对于您实际获得的价格来说，它是相当实惠的。但是，如果绝对免费是必要的，则此应用程序仍然是强大的功能。

— lilott8

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在该列表中，我使用过Liberum，发现我花了很多时间对其进行自定义以满足自己的要求，所以我可能自己也写了。当然，这并不是说可以在其他地方重复同样的经历。

— 马克西姆斯·迷你姆斯
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我不得不在Liberium的功能页面上对此轻笑：*在Microsoft IIS上运行-没有专用的Web服务器，我不知道他们要说的是什么，但似乎该声明有点矛盾。

— Corey S.

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对三名工人免费：cerberusweb 我看到他们现在将其作为CRM进行营销，但是当我们将其用作支持系统时，效果很好。当时没有任何库存管理，但我们仅将其用作票务管理系统。我在这里看到一些有关跟踪资产的建议。

支持工作流程，客户电子邮件和面向Web的门户；我对此非常满意。

我们最终将其替换为在Windows网络中做得相当合理的非免费软件包。

— 涡流
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我已经使用过几次了，它一直都在做不需要愚蠢的无用功能的事情。

http://www.hesk.com/

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— 乔治
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我们使用MantisBT。它偏向于软件错误跟踪，但是我们在Mantis中使用受支持的方法大量定制了我们，这是一个非常轻巧且易于使用的错误跟踪系统。

— 詹姆斯·豪威尔
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