CRM,CMS和ERP有什么区别[关闭]


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我知道CRM代表客户关系管理,CMS代表内容管理系统,ERP代表企业资源计划器。我想知道每种事物最擅长什么,以及它们在什么情况下使用。因此,对这三项之间的区别以及使用它们的环境有基本的了解。

编辑: 我在Wiki上阅读了一些内容,现在根据ERP Wiki了解到CRM是ERP的一部分。我的问题更具体是:

  • 如果CRM已经是ERP的一部分,为什么还要单独购买?抽象?
  • 要记录并存储呼叫中心的信息,该呼叫中心会呼叫一百个奇怪的人以获取信息,而CRM或ERP则更好地完成了以下任务?:
    • 存储有关我们被称为所有人的所有信息
    • 存储有关哪个人打过电话以及一个人工作了多少小时的信息?
    • 找出哪个员工生产力更高?

我的朋友坚信CRM可以完成工作。所以以为我会问你们哪个更好,为什么它会更好。


我以为CRM是客户资源经理...
KallDrexx 2011年

的确,他弄错了
Thomas Stock

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当您阅读维基百科的定义时,我相信这会给您带来更多详细具体的问题。请包括阅读维基百科文章后提出的更详细特定的主题。我们不知道您阅读了什么以及您了解了多少。它可以帮助我们,如果你能提供具体的链接或引用或引用和什么特别你发现混淆或不完全在该材料。
S.Lott

抱歉,感到困惑,对其进行了编辑...
Nitin Venkatesh

@nitstorm:您的编辑未提供特定的链接,引号或参考,并且您对该材料特别感到困惑或不完整。这使问题难以回答。
S.Lott

Answers:


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简而言之,从这些系统的用户的角度来看:

CMS的用户管理网站的内容和结构。CRM的用户管理公司的联系人。ERP应用程序的用户可以管理发票,产品价格和库存。

CMS与CRM / ERP应用程序完全不同。

CRM和ERP之间通常存在重叠,但是CRM更侧重于销售人员,而ERP系统则更常被管理人员使用。

我认为维基百科会告诉您所有您想知道的内容。


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通常,

CRM用于管理联系信息(Salesforce)。

CMS用于管理向公众显示的信息(例如基于Web的CMS,如Drupal)。

ERP系统通常可以指用于管理业务运营各个方面的系统,可能包括但不限于:采购,销售,会计,生产,工资单,联系人/客户/供应商等(DEACOM,SAP ERP,Oracle ERP,Microsoft Dynamics,ProsessPro)。

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