UX对企业软件重要吗？

我已经注意到，从用户体验的角度来看，公司用于管理时间，费用，设置电话系统等事情的许多软件是非常不直观的。我个人知道我浪费大量时间只是想弄清楚如何导航这些系统，特别是如果我没有同事可以帮助我的bug时。帮助文件通常和用户界面本身一样糟糕。是公司自满还是没有其他可比的企业产品可以胜任这些任务？在消费者方面，似乎有大量的市场机会来创造更好的用户体验，但是企业软件呢？显然，对公司而言，一定程度的浮躁并不重要，

编辑：我不是在指内部应用程序，而是大型软件公司的现成系统。

这很重要。好的用户体验可以提高生产率。

如果用户体验很好，那么公司可以专注于“如何做自己的工作”，而不是“如何使用软件来做自己的工作”，而且培训新员工所需的时间更少。

而且，好的UX将大大减少支持通知单的数量，因此您可以花更多的时间来解决严重的问题，而不是“如何使用”问题。

我也有过类似的经历 我相信企业软件和用户界面具有以下动态/因素。

1. 如另一个答案所述，将签署购买软件的人与将使用该软件的人不同，并且将与维护该软件的人不同。因此，购买是根据“功能”或其他一些因素进行的。

2. 关于此事的永恒经典著作是Joel Spolsky的“五个字”，“内部”部分：“在这里，可用性是较低的优先事项，因为有限的人数需要使用该软件，并且他们对此没有任何选择。 ，他们将只需要处理它。” 别无选择。用户不能选择其他方式。另外，很多时候这种软件是由内部部门内部开发的，而内部部门则是自我强加的人为垄断（另一篇不错的文章是这样的：http: //37signals.com/svn/posts/2785-the-end-of-the-它的部门）

3. 老实说，这也没关系，所以没有财务上的改进UI的想法。示例：（1）我每周仅使用10分钟这样的软件，而不是像我的电子邮件客户端那样频繁（每天大约一个小时），这意味着没关系。（2）我使用过的最糟糕的软件（从UX角度看）是记录时间花费，该软件每月发生一次，每月发生五到十分钟。它并没有让我很烦。

4. 学习曲线的投资回报率。学习将软件与您描述的UI一起使用可能很烦，而且很耗时，但是这种工作对我整个工作时间都是一次性的。通常，此类软件会保留五年或更长时间，因此从长远来看，花费的时间（一天/两天）根本没有用。
5. 由于使用寿命长（已经安装了10年），因此它在推出时可能是最先进的，但看上去对现代人来说却很奇怪。

的确如此-只有“企业”软件的问题在于，它完全由功能集出售给不需要使用（甚至不用看它）的经理，而销售人员知道这些方法的所有技巧此类软件已售出。

这是许多公司转向开源软件的原因-除了成本等其他原因之外，OSS的UX往往比企业的UX更好，这意味着人们喜欢使用它。

我希望这对所有的商业软件公司都是一个教训，一个好的用户界面对产品来说是一个很大的优势，但是他们仍然会制作出令人满意的用户界面，因为它的成本很高，并且没有“功能”上的好处。

我写企业软件和UX对我和我的团队都很重要，但是以我的经验，UX在销售方面并没有那么重要。

通常，签署支票付款的人不是使用该软件的人，因此他们感兴趣的并不是易用性，而是他们的高级行动是可以辩护的。

如果您是执行官，如果软件“出故障”，他的工作即将执行，那么您实际上并不关心UX，您可以说能够以众所周知的名称购买它。您关心功能列表，合同和工作；其他一切都遥不可及。

公司要购买哪种产品的决策者将获得各种免费物品（我已经看到了一个星期的法拉利之类的东西）。他们也可能对股东（甚至选民）负责，他们通常希望将大型IT交易交给他们所听说的公司（这就是为什么像IBM和SAP这样的企业公司大量宣传的原因）。

同时，开发人员也不使用该软件。他们是一个庞大团队的成员，正在努力完成一系列功能，但通常他们并不真正了解任何人在现实世界中将如何使用该软件。大多数企业软件是Themware。请注意，那些开发人员可能非常优秀，他们只是与用户隔离。

所有这些都表明它确实正在变得更好。公司越来越不愿吃东西了，并开始了解UX在大型IT项目的长期成功中的重要性。

关于UX，我在员工培训方面节省了多少费用以及减少支持（减少了寻求帮助）的实际成本方面一直在推动UX。在添加可能赢得新业务的新功能与使我们现有的功能尽可能简单易用之间，始终存在一个平衡。对我们而言，这是一个健康的平衡（我认为），但是很容易看出这是如何摆脱困境的。

也许取决于谁为软件付费。

• 企业软件可能由IT主管购买。他们可能只是在寻找功能列表。他们很难说服首席执行官和董事会为可用性付出更多的钱。
• 消费者软件由消费者购买，或通过广告付费。无论哪种方式，可用性都是非常重要的。否则，软件业务将消亡。

当然，它很重要，但是公司只是简单地学会了使用它。他们没有通过要求开发公司创建具有良好UX的应用程序来施加压力，而是接受大多数（如果不是全部）商业软件具有不良UX。

很难说经理和商人是否看到过使用UX的任何理由，还是仅仅是对它一无所知。

这种软件的成本，无论是初始成本还是安装成本，都往往很高，一旦实施，企业不太可能开始使用它，然后基于UX停止。对于消费者级别的软件而言，情况并非如此，因为后者的切换成本不会那么高。

这意味着人们必须坚持从UX角度来看会很快丢弃的内容。给定时间，您将了解软件的工作原理（好还是坏），以及在重新评估产品时，如果远远超出了预期范围，那么问题就比您从未使用过的少。

这将意味着，当需要续订业务时，IMO将不会倾向于改用其他产品，这反过来又意味着开发软件的公司不需要像消费类产品那样更新UX。

不幸的是，在许多情况下，“好”的定义实际上是“在演示中看起来很漂亮”。我曾经在企业系统上工作，大多数UX设计文档都遵循“使这项工作像Facebook / Twitter / Angry Birds”的思路。在我使用的上一个系统中，我们拥有一些非常受欢迎的功能，这些功能绝对可怕—在系统资源方面生成成本很高，而功能方面则非常简单。但是，它们将数据显示为可以单击的图表，并且在您使用它们时，图表在屏幕上移动并重新排列。有经验的用户核对发票的时间（至少）增加了两倍（至少），但是在演示中看起来很酷，我们因此赢得了很多销售。

没看到这件事，但您也必须考虑一下...

您希望人们使用它。如果用户体验不好或学习曲线过高，不直观，笨拙等，则最终用户将不希望使用它，而如果您正在设计软件，则他们就是您的客户。如果他们对它感到满意，您将永远不会听到任何赞美，但如果他们不满意，您最好期待听到它。

在没有好的UX的情况下，仅有用的软件将流行起来，因为人们需要完成工作。

如果用户有选择的余地（并且如果差异足够大，可以克服“熟悉”的难题），那么有用且可用的软件将胜过有用但难以使用的软件。但是，对于企业应用程序，您通常会有一定的受众，而用户并不是做出购买决定的用户。

因此，是的，UX很重要，它的重要性可以隐藏在价格，熟悉度和惯性之类的混杂因素之后。