客户提出不合理的要求时该怎么办（从我的角度来看）

我是一名自由程序员，最近我完成了一个网站，一切正常，但是有一个用户向我的客户抱怨他无法登录。这个问题显然是一个cookie限制/旧浏览器（我不能不会自己创造问题，并且成百上千的用户都可以使用该网站）

现在我的客户说：我付钱给你做点东西，有人抱怨。所以您做的工作不正确。

在这种情况下我该怎么办？你们如何处理？

如果尚未这样做，请定义网站的最低系统要求，例如

• 支持的浏览器¹，
• 最小显示尺寸
• 所需的cookie权限，
• 等等

如果用户不满足最低系统要求，那对他不起作用不是您的错。调查问题，证明未满足最低系统要求，并向您发送发票以支付您花费的时间。²

当然，在某些情况下，这并非那么容易：您可能会确信问题出在“用户方面”，但如果不付出很多努力就无法证明这一问题。在这种情况下，您应该与客户联系：

我已经进行了一些测试，而且我很确定问题出在防火墙配置的怪异/ IE插件的错误/等等。但是，要证明这一点，我将付出很多努力。如果我这样做了，但事实证明故障不在我身边，我将不得不将我完成的工作的账单寄给您。您确定要我继续调查此问题吗？

¹这并不意味着它不能与其他浏览器一起使用，它仅对这些浏览器提供保修。通常，客户会了解到，您无法使用每个浏览器来广泛地测试您的网站。理想情况下，这应该预先清除：

包含对IE8-10，FF12-19和Safari 5的支持。可以包含IE7的附加$ xxx，包含IE6的附加$ xxxx。

²发送发票是一个非常有力的信号：即使客户抱怨并且您最终还是以友好姿态取消了发票，客户也知道不合理的抱怨会造成金钱损失。

与成功的用户无关，解决投诉。还要确保通过每位用户的投诉，记录未来发生的问题。

作为程序员，您必须考虑cookie-restriction/old browser并适当考虑。没有可接受的解决方案，其中“太糟糕了；升级！' 可以接受，除非客户指定。

这可能是一个学习的机会，您可以与客户一起散布这些详细信息，以确保在可能的情况下将其覆盖，并且不会出现意外的“陷阱”情况。