我刚刚收到我维护的网站用户的投诉。我应该做什么？

我从工作中维护的网站的用户那里收到了一封发给我大量文字的邮件。对于不得不处理超过6年以上未曾有任何重大更新的可怕过时的Web应用程序，他们显然感到不高兴。除了丑陋和坦率的尴尬之外，还没有进行任何重构，代码质量很差，安全性未受检查，策略合规性被忽略。请记住，这是一家小型企业，但每天有数百个用户使用该网站。我是那里的两个程序员之一，并且我在那里工作了两年。此人说他们大约我22岁，并且了解技术（但不能使用适当的语法）。

投诉提到了网站上的尴尬页面和操作，但他们甚至不知道该网站漏洞的严重性。现在，我很想老实地告诉他们，这家公司存在很多问题，并且该应用程序是在我们上高中时就构建的。尽管该网站糟糕透顶并不是我的错，但我是可以修复该网站的人。但是，另一方面，我什么也没说就忽略。

公开这样做会对未来的员工有任何好处（表现出正直），还是完全没有意义的错误？即使我只回答说一个人会读，这很奇怪。无论如何，我可能只会忽略它，并继续启动我的项目来重构网站。

我建议，除非您之前没有被告知您不要这样做，否则请将投诉转发给您的经理。也许这会激发一些投资公司时间改进网站的兴趣。我不会以承诺您正在进行更新的方式来回应用户，因为只有在您不这样做的情况下，您才能进行安装。只需感谢他们的反馈，回答任何有答案的具体问题，并告诉他们您已将他们的反馈转发给了主管。

如果您每周与同事打交道并且适当，那么您也可以发送电子邮件。

尽管该网站糟糕透顶并不是我的错，但我是可以修复该网站的人。

可能是这样。但是，您是否有权决定花费大量工作时间来解决问题？

• 如果您没有权限，请与有此权限的人联系。

• 否则，您需要判断该人的投诉是否有效，花时间解决问题是否符合公司的利益。

你对那家伙说的话应该取决于你决定做什么（du！），但是完全无视他会是不礼貌的……IMO。他花时间让您知道他的想法。至少，您应该为此感谢他……即使您认为他被误导了，他的电子邮件也很难阅读，或者他以粗鲁和不拘泥的方式提出自己的观点。

（而且，出于上帝的考虑，他的语法拙劣应该是无关紧要的。有些人无法写出良好的英语来挽救生命，但这并不会使他们的观点变得毫无价值。）

我会和GrandmasterB和moz一起去。感谢用户的反馈并将其带给您的经理。但是这里有一个陷阱。花一些时间，并估计出要对站点进行改造的努力。提出一个计划，说x数量的开发人员将花费x个月的时间，费用约为x数量。这样，您就为经理做了很多基础工作，并使他可以轻松地决定/将其交给高层管理人员。让团队中的所有高级开发人员参与，并征求他们的意见。

无论您做什么，都不要公开谈论您的公司产品。即使电子邮件仅发送给一个人，它也可以轻松转发多次，并最终在某处的论文结尾，使您看起来非常愚蠢。同样，承认他发现的错误只是冰山一角，就像在说：“这里有主要的安全漏洞，如果可以的话，找到它们。我敢！”

如果邮件确实有用，请多谢并礼貌而专业的邮件，感谢您的输入。然后，正如其他人指出的那样，让您的经理知道其他人已经注意到该网站的问题，应优先解决此问题。

从它的声音来看，最好的响应将是一个私人的“我们已经计划并正在重建站点。感谢您对某些故障的描述，我们已将它们添加到我们的列表中，我们将予以解决。该网站应位于...”。

当您准备就绪时，我会公开发布一份重建计划和时间表。但是只有当我对时间表感到确信时，没有什么比两年前的帖子说“新网站将在一个月内上线”更糟糕的了！