当生产系统出现故障时，您如何保持冷静？[关闭]

这发生在我们大多数人身上...

你有一天上班。一切似乎都很正常-阳光明媚，鸟儿在鸣叫，但您在工作时会注意到一些奇怪的事情，使您想起Matrix中的déjàvu猫。

您进入办公室后，电话响了很多-但这可能只是他们在进行新的促销活动。当您注意到乌云笼罩着您时，您便安顿下来。

这需要您花费一些时间，但是您认识到云是您的老板。通常，他每天早上都会用“ Soooo Peeeeter，那些TCP / IP报告如何？”来检查您。例行公事，但今天他忘记了有关惯有举止的一切，并无礼地侵入了您的个人空间。没有“早安”，只有一些流口水，咕gr声和诅咒。他让您想起了一个穴居人，他正试图摆脱网状牙齿的老虎，恐惧和恐慌，所有这些都被压缩在一个紧紧的球中。您尝试破译他从昨天开始创建的新语言，并且您开始了解一夜之间发生了一些不好的事情-生产系统出现故障。

现在，您的系统通常在9到5的正常工作时间内供客户使用，但是无论出于何种原因，您都不会收到有关蜂鸣器的任何警报（对于30岁以下的人来说，蜂鸣器就像一部手机，只能鸣响并告诉你是谁的哔哔声。您需要记住下次再充电。

现在是上午8:45，系统必须在上午9点启动。每隔10秒钟，您的老板就会发出另一个诅咒，向您传达另一个客户进入系统存在问题。另外，现在有几位客户经理将悬停在您的老板上，试图让他了解客户是如何真正遭受痛苦的。

每个人都取决于您来尽快建立系统，同时又不断分散您的注意力，阻碍了您的进步。

在这种情况下您如何保持冷静？

在这种情况下，请老板让其他人远离您（这会让他在其他地方做些事情）来帮助您。

当它重新启动并运行时，请您的老板开会以评估并建立避免再次发生这种情况的程序。

首先要做的是尽可能分心地消除干扰。没有人能与在您的耳朵中苦苦挣扎的客户合作。如果您的老板是疯子，这说起来容易做起来难，但是如果是这样，您可能还是想考虑再找一份工作。

然后快速评估错误造成的实际损失，以及如何（如果有的话）迅速减轻错误。通过一些练习，您还可以快速检查日志文件，这将需要您制定行动计划。

如果问题很复杂，请集中精力解决最严重的问题。在采取行动之前，请先思考两三个步骤。另外，在执行操作之前，请确保您知道如何退出任何计划。

最重要的是：不要惊慌！

这样的情况在工业控制系统中很常见。生产线在深夜关闭，公司通常每分钟损失数百甚至数千美元，他们正在找您解决问题。您可以这样处理：

1. 向他们解释你所知道的
2. 说明您不知道的内容（但需要知道以解决问题）
3. 说明您将如何发现不知道的东西
4. 给他们一个估计需要多长时间（使用范围）
5. 当您专注于执行计划时，请忽略周围的一切

第一件事是反复练习灾难恢复（没有人站在你的肩膀上），因此您确切地知道需要采取哪些步骤来诊断和解决问题，而不必诉诸SO来找出要做什么。一旦您对恢复技能充满信心，压力和压力就会大大降低。

接下来是在工作时让人们摆脱困境。您的老板希望有什么可以和他的老板一起去的。给他们一些有关您打算做什么以及可能需要花费多长时间的信息，然后定期提供进度报告，特别是如果您发现某些事情意味着要花比您告诉他们更长的时间。是的，进度报告需要花费大量时间进行修复，但是徘徊在老板和用户身上的时间甚至更多。我，我每次都去查看进度报告。一旦他们确信您将使他们保持最新状态，他们就会相信您会做更多的工作，让您更孤独。

如果用户将被阻止一段时间，则可以选择发送电子邮件给他们，或者在网站上发布通知，指出该网站已关闭维护，何时可以重试。（这可能是您可以给老板找人做的一项任务，也可以使他远离头发。）人们在知道某人正在解决该问题时就无法登录就显得不那么坦率了。解决问题后，如果您发送了电子邮件，请向同一组发送电子邮件以告知他们已解决。无法告诉您我见过多少次人们忘记了此操作，而用户仍然认为他们无法登录。目标不仅是解决问题，还需要让人们重新使用该系统。

深呼吸（深呼吸平息）并陷入问题。将您需要做的事情写下来是一件好事，因为在紧急情况下，有时您的大脑突触不会像平常一样迅速地获取信息。您不想看起来像个白痴在喃喃自语：“我知道我们有一本日志，它到底在哪里？”

如果您在支持生产系统的工作中，最好是那种通常在紧急情况下反应良好的人。我不确定您是否真的可以学习。如果有人在您面前骑着马摔下来（这不是我生活中的一个随机例子），并且躺在地上流血，那您是那种站着嘴张开的人吗？谁叫救护车，用绷带包扎出血，并指示某人赶马？如果您是第一类人，那么这可能不适合您。

告诉他们，这是您需要备用服务器的一个很好的理由，也就是说，第二台服务器的运行与主服务器相同，如果第一台服务器出现故障，则可以立即切换到第二台服务器。

当您到处都是对您提出的问题感到生气的人时，这已经够糟糕的了，尽管当您遇到的问题不是您提出的问题时，这是您的两倍。我对客户的配置不正确的错误不止一次，这意味着错误在于与客户的沟通（错误是客户不听还是营销人员解释得不好，您永远不会知道）。

您如何解释他们搞砸了？从来都不是一件容易的事，尤其是当您的老板喘不过气来的时候，因为他最想知道的就是假设客户永远是对的。

那么如何在这种情况下保持冷静？礼貌地提醒老板，上班越早，这个问题就越早得到解决。

通过将此事件看作是一次机会，可以通过使生产系统尽快恢复运行（如果不是在上午9点;-之前）来展示我（对企业）的价值。

显然，希望我没有将它弄坏；-)

• sh_t发生
• 必须有解决问题的办法
• 如果世界上有人知道解决方案，我可以成为其中一员
• 如果没有解决方案，恐慌将无济于事
• 再次，sh_t发生

好吧，一定要问你的老板，当问题解决后，你会尽快与他联系；尽管在这种情况下，管理层通常会请其他人参与，以便尽快解决该问题，然后与“有关”人员去解决问题。至于商务，顾客通常是国王！

诸如此类的情况激励了我更多地对所有事情进行详尽的记录，并为应对任何情况提供了详尽的计划。

即使我们无法预测所有可能出现的问题，但我们可以做更多的准备，组织和记录工作。

在第三次世界大战的5分钟警报中，我花了8年时间对B52G轰炸机进行维护。这让我看到了一切。

生产下降的系统很重要，但它不会杀死数百万人。

找出问题所在，找到原因，然后解决。与重要的人建立清晰的沟通，并及时通知他们。告诉老板您在做什么，什么时候可以更新他，可以防止持续不断的“已解决”消息和对话。

进行事后调查，弄清楚将来如何预防和限制此类事件的影响。

如果您在通话中，手机或蜂鸣器的电池没电了就非常不专业。这是一般情况，但是如果这是为我工作的一个人遇到的，将会进行认真的讨论，并且如果重复进行，他们将不再为我工作。是的，我是一个硬汉。