如何处理苛刻的客户？

经常，我发现自己合同过多。

大多数时候，除了要维护和执行维护工作的众多网站之外，我发现自己忙于至少两个项目。

不幸的是，我的许多客户都希望不断更新-不断增加待办事项清单，这是任何程序员都无法跟上的，并且因为我开始一个项目时的截止日期已经过期而感到震惊。

我经常遇到这样一个事实，即大多数客户并不真正了解幕后可能涉及的工作量，尤其是在不影响视觉效果的情况下。

有谁知道应对这些情况的好方法？

多收费。学会说不。得到一些帮助。

他们之所以害怕，是因为他们不知道自己在做什么，并试图激励您。每个功能都必须包括在内。它们都是第一要务。他们昨天到期。基本上他们的老板在他们的案子上。

掌控项目并理顺情况。从项目的一小部分开始。制定一个计划。为开发及其部分（审查，测试，批准等）设置时间表。当他们想要更改计划时，只需问他们：“我还应该删除其他什么部分，或者应该将到期日期备份到多远？” 提醒他们这是您所同意的，您不介意进行更改，但必须付出一些努力。这应该有助于创建他们将来对您的期望的历史记录。

到目前为止，您还没有提到有人试图抛弃您。您必须做正确的事，否则您会发现客户没有其他想要的东西。也许您可以抛弃客户并坚持竞争；）

编辑：说“不”的技巧是您要说的“不”，但实际上并没有使用该词。功能，时间和资源始终是折衷方案。重要的是要让客户知道问题，不要仅仅假设他们期望当您添加50个以上字段时，表单将花费更长的时间。

冒着明显的风险，我要解决这个问题的方法是，只承担不超过我最初可以处理的合同数量。

除了Jeff O的很好建议外，我还要添加以下内容：

密切跟踪客户的绩效，就像他们跟踪自己的绩效一样，并将其纳入您的项目计划中。如果他们需要72个小时来回应查询，请按一下时间表。让他们知道您正在这样做，为什么。别管它，但是要把这些信息放在面前。

这在两种情况下有效：

它适用于与您一起玩强大的优势游戏的客户，因为这是他们说的语言。它提醒他们您也可以玩这个游戏。除非他们非常精明（并且没有多少人玩过脱手独霸的游戏是精明的，或者他们会做些更有效的事情），否则他们会在这场斗争中看到他们无法取胜。这使它们更易于使用。我不能指望一个客户在我的职业生涯中早就意识到，在一个项目中，我的替罪羊会失败并成为彻头彻尾的合作伙伴。（老实说，我是从这种观点出发的；我曾在大型政府IT项目中工作，在这些项目中，参与者经常相互敌视。）

它适用于真正对快速完成工作感兴趣的客户，因为它可以准确告知他们应该采取什么措施来促进这一工作。这些客户赞赏您让他们为项目目标服务的事实。这使它们更易于使用。

• 不要一次承担太多工作。
• 从一开始就明确定义您的职责。
• 任何规格的增加或复杂化都会花费金钱。
• 以可以控制合同的方式进行合同。
  • 存款
  • 如果他们没有及时回应，您有权终止
  • 确定他们的责任

您要在哪种时间范围（SLA）上进行更新（这可能对您的生产力造成的影响最大）？

如果您知道有48小时（或2个工作日）的时间来完成所有小的更改，则可以按客户或请求类型对它们进行分组。知道您拥有“摆动室”可以减轻很多压力。

如果他们更快地需要它，也许会收取额外的费用-使他们更加努力地进行提前计划。

您可能会认为他们不会支持它-但无论合理的交货时间如何，他们都会（或应该）为自己的业务做同样的事情。

除了提供的其他建议外，建立明确的期望也很重要。避免他们的顾虑和问题。教育从时间和成本的开始你的客户。不要让他们欺负您，这是在特定时间范围内无法完成的事情。更重要的是，以合同的形式将其写成书面形式，以便你们俩都可以签字。明确指出，如果客户扩大范围，则项目成本在成本和时间方面都会增加。

通过满足他们的需求。抱歉，如果您从事的是服务业，那么您必须为他们做。

但是我仍然同意“杰夫·奥”的观点，学会说不。