客户购买软件无法执行的功能，然后抱怨。怎么解决？[关闭]

我在出售预包装解决方案时遇到过几次。

客户购买了该包装，该包装清楚地表明它可以执行XYZ，但客户希望它执行ABC。

然后，客户通过电子邮件获得支持。我告知客户，该产品从未按照他们的预期目的进行设计（将其与其他产品集成）。

客户要求退款，因为他们无法使用该产品。

这就是我的两个想法。首先，该产品可以正常运行，现在他们已经获得了源代码（PHP脚本）。我怎么知道他们仍然不会使用它，仍然想要退款？

其次，我确实为客户感到难过。如果他们是诚实的，并且大多数人是诚实的，那么他们将无法使用该产品，因此“浪费”了他们眼中的钱。但是，那不是我的错。

到目前为止，我已经根据要求退还了这笔钱，但是现在我正在与大型公司处理这种情况的情况进行比较。他们会怎么做？也许是因为它们更大，所以他们不时会在乎一些退款，但是对于像我这样的单身乐队，每笔交易都是必要的！

处理这种情况的最佳方法是什么？

我同意服务行业的声誉是一个关键问题，但是使“口口相传”的销售，回头客或享有声誉良好的其他特征的可能性微不足道的一件事是。如果您是一个单人软件销售商，那么您不可能提供大量产品，特别是如果产品如此复杂，那么您的评论中会给出一些提示。

尽管我同意@George Stocker的观点，即这些请求的数量表明您产品的功能“透明性”方面存在潜在的问题，但我也同意（尽管对客户不太积极）他的评论员@SLC认为客户可能会变得懒惰关于确定产品功能。

我的看法（以及我自己的副项目的个人实践）是这样的：

1. 在源代码清晰可见的情况下，软件内应有一个密钥激活机制，该机制可以使软件在30/60/90 /天的时间内运行。它不一定是适用于Microsoft或其他任何软件的企业级产品，但是它使得尝试“逃避”变得非常没有吸引力。在此期间，如果您不希望使用该产品，则会退还其款项，并且钥匙将在其结束时失效。如果不要求退款，则会交付新钥匙，此后不退款。
2. 如果某人没有足够的聪明才可以在购买或抛弃某款产品之前先进行验证，而不先确认该产品是否能满足他们的需求，那么就应该将其与金钱分开。在您的网站上明确指出，提供的服务和产品全部或在一定时间后不退款，等等。如果您使用我在＃1中提到的方法，请提及。
3. 研究主要公司的软件（包装盒中的软件）的退货政策。查看它们是否与您的功能兼容。大多数公司不接受已打开软件的退款，也不会退款（减去进货费）。当您交付代码时，它被视为立即打开的软件，这些策略可能对您有所帮助。

在我参与的购买/销售的各个方面，我都以“ 买者自负 ”的。购买者有责任确保他们知道自己要购买的商品。您无法通过这些网站来顺利地与这些人交谈来购买您的软件。他们并没有被带去兜风，他们的钱变得轻浮，他们的粗心只会最终使您在销售和处理时间上花费金钱。

另一方面，如果您不在外面，请他们顺理成章地从钱包里说出来，就把他们的钱还给您，骗子。

不退款就退还他。

如果他不完全满意，您就不要他的钱。

根据软件供应商在此论坛上报告的数十项统计数据，“软件”中的这些案例将非常有限。我自己的数字在过去十年中低于0.3％，而在过去两年中降至0.3％。

在这里可以找到一个很好的担保示例。几乎所有成功的软件供应商都提出了相同的保证。

如果您的退款率超过1％，请更改您在网站上的交流方式和/或改进产品。

如果“几个人”正在这样做，则：

1. 品牌宣传并没有您想象的那么清晰。使其更清晰。雇用一个以此为生的人。

2. 如果您担心人们会拿走您的源代码并使用它，那么也许您不应该使用PHP编写它，或者不应该进行某种身份验证？

总体而言，如果可以的话，您希望与客户（现在和过去）保持良好的关系，因此，除非有令人信服的理由，否则退款（无疑问）通常是一件好事。

在查看您的网站后（通过搜索您的用户名并在twitter上查看它），我注意到了以下几点：

您说它可以与两种产品集成，并且将来还会有更多产品。这很重要，因为它向客户开放，您应该（在某个时候）能够将其与vBulletin或其他产品集成。

对我而言，这全是声望，对于单身乐队尤其重要。通过在产品不符合他们的感知时发出退款来向客户表明您关心他们的需求，几乎可以肯定会产生良好的感觉，并使他们将来有更多机会回到您身边。

如果这种情况经常发生，您可以查看购买前与客户的互动方式。他们可以试用该产品吗？他们可以向您寻求建议，并真正找出您能为他们做什么吗？

看来您应该发布试用版。提供仅可使用30天的试用版。这使他们有时间尝试一下，看看是否符合他们的需求。

当然，您只应在他们购买实际代码后给出它们，否则他们可以删除支票。

为什么您向甚至尝试过该产品的用户提供源代码给卖方？-为什么不先提供有时间限制的试用版，然后再出售，或者在涵盖代码的情况下出售更多。

另外，请在网站上进行更多投资，以说明您的产品功能，示例和视频的工作方式。也许会给那些写了好的建议并可以在您的网站上发布的客户提供折扣。

尽管我（有点）同意以上所有答案，但我还是想在这里扮演魔鬼的拥护者。我的意思是，如果您实际上在网站上清楚地声明“不退款”，那么除了指出您建议在购买产品之前先试用演示版之外，您还应该能够解决问题。

维持声誉是一回事，但是我认为这样做（冒着逐渐遭受损失的风险）是不可接受的。

您应该将不满意的客户的钱退还给他们，同时还要保护您的源代码，也许要使用某种许可机制。