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如何计算NPS（净发起人得分）结果中的误差幅度？
我将让Wikipedia解释如何计算NPS： 通过在0到10的评分等级上向客户提出一个问题来获得净发起人得分，其中“极有可能”是10，“完全没有可能”是0：“您向我们推荐公司的可能性有多大？朋友还是同事？” 根据他们的回答，客户可分为三类之一：促销员（9-10级），被动员（7-8级）和批评者（0-6级）。然后从促进者的百分比中减去批评者的百分比，以获得净促进者得分（NPS）。NPS可以低至-100（每个人都是破坏者）或高至+100（每个人都是启动子）。 几年来我们一直定期进行这项调查。每次我们都会收到数百个回复。结果分数在一段时间内变化了20-30分。我正在尝试弄清楚哪些得分变动很重要（如果有）。 如果这真的太困难了，那么我也有兴趣尝试根据计算的基础找出误差范围。每个“桶”（促销者，被动者，批评者）的误差幅度是多少？甚至，如果我只看分数的平均值，将每次调查的数据减少到一个数字，误差幅度是多少？那能带我到任何地方吗？ 这里的任何想法都是有帮助的。除了“不使用NPS”。这个决定是我改变的能力！