由于全程火车和延迟赔偿要求而拒绝登机

我的维京火车（英国）和其他两个方向相同的火车都被取消了。
有了下一列可用的火车，我会延迟40分钟到达目的地，但是当我到达月台时，由于火车已满，我被拒绝登机。
之后的火车允许我登机（我已经学到了课程，为了在其他人之前登机而奔跑），我迟到了90分钟。

我想这意味着我有权获得单程票价的100％退款，但是我该如何索赔呢？
延期还款表中没有评论的地方，他们很可能会认为我的延误是40分钟而不是90分钟，就像其他许多和我一起预订火车的人一样。
我已经填写了延迟还款表，然后通过电子邮件将其附加信息发送到Customer.Relations@virgintrains.co.uk。
在这种情况下还有其他事情要做吗？

如果由于火车拥挤而导致登机被拒绝，是否有关于权利的规定？
“火车人满为患，乘客留在平台上”是否在公司系统中注册？

编辑2017-10-20：维珍火车西海岸已处理了我的索赔，并说我只有权延迟偿还50％，但我已回复描述了这种情况，我相信我有权获得100％的退款。

编辑2017-10-23，上午：在我投诉后，维珍火车西海岸已承诺“ 对此进行调查并为您纠正 ”。让我们看看接下来会发生什么。

编辑2017年10月23日晚上：我现在已收到确认，我将获得全额退款。

由于此问题仍未得到解决，即使gerrit解决了他们的问题，我仍将到目前为止的评论总结为将来可能会有类似问题的人的答案。

是的，在这种情况下您有权获得赔偿。旅行条件不能区分您是由于火车晚点或取消而导致的延误，还是由于无法上车而导致的延误；只要延迟是由铁路造成的（在这种情况下就是如此）。

条件32.1：

如果您的旅程被延迟或取消，您可能有权获得赔偿。您应付的金额将因火车公司而异，并在每个火车公司的《乘客宪章》中列出。

（请注意使用“旅程”一词，而非“火车”一词）。

在这种情况下，我倾向于跳过延迟偿还表格，而直接转到自由格式的文本联系表格或客户服务电子邮件地址。显然，提供表格所要求的所有信息，但请确保您清楚地告诉别人，由于登机被拒绝，您被耽搁了更长的时间。

最后，如果客户服务仍然不合作，您应该向Transport Focus投诉，该机构的职责是解决此类投诉。