对于那些不知道的人，英国的铁路网络在1990年代已很大程度上私有化。铁路私有化是否是一件好事，仍然有很多争论，但即使是大多数赞成私有化的人也认为这样做不是正确的方法！一个结果是，大多数非平凡的旅程将涉及由多家火车公司运营的火车上的旅行。
让我们考虑一个假想的旅程，即A到D，换乘C的火车。AC旅程由TrainCoA运营，CD由TrainCoB运营。不幸的是，AC火车被取消了，所以您最终得到了比计划CD更晚的火车AB，另一个BC，再后来的火车。哦，然后您最终捕获的CD火车也很晚。一切都在一张票上买了。
在这种情况下，哪个火车公司要求赔偿？TrainCoA，因为它们的最初取消是您的第一次延迟？TrainCoB，因为他们的CD延误是您旅途中最大的延误？TrainCoC，谁来运行您获得的AB旅程，因为他们是您设法乘坐的第一家火车公司？还是您可以利用系统的私有化优势，查看所有三个火车运营公司的补偿政策，并向您的延误序列中最慷慨的哪家公司申请补偿？（许多公司在应得赔偿之前有不同的最小延迟，并且关于延迟赔偿的范围也有不同的排除...。）
Answers:
我询问了国家铁路查询部门，这是ATOC（火车运营公司协会）的一部分，负责提供时间表查询，并称自己为“英格兰，威尔士和苏格兰国家铁路网络上所有客运铁路服务的权威信息源”。他们的网站还标榜了安德鲁在回答中引用的《国家铁路运输条件》。
NRE返回了一个相当模糊的答案：
我了解行程的两条腿都有延误。您可以联系两条路线上有延误服务的火车公司。
请使用以下链接找到有关火车公司的联系方式：
这似乎表示您可以向任何公司在您遇到延误的那部分路线上运行火车投诉！这听起来不正确，所以我又问了ATOC的另一部分，在与票价和零售团队核实之后，得到了以下答案：
我们建议对造成最初延误的TOC提出索赔，或者对涉及多个TOC延误的TOC提出索赔，因为TOC会拖延它们的整个旅程。在少数情况下（这种情况不明显），客户可以选择向谁索赔，但只能根据一位乘客的租船索偿，并且要根据该租船合同计算应退还的全部运费。他们的票。
因此，似乎没有明确的答案写在合同中，作为客户，您确实可以在多次延误的情况下有所选择。这意味着值得仔细阅读不同乘客的包机，以找出一家公司为您的延误支付的赔偿金比另一家公司多！
另外，值得考虑的是您的索赔方式-纸质或在线。越野火车在许多路线上运行，允许您通过电子邮件将机票的照片切成两半来索偿，而不必强迫您查找火车总是用完的表格，然后用自己的方式过帐邮票....
我找不到确切的答案，但是《国家铁路运输条件》应该涵盖这个范围。他们说：
如果由于火车公司或铁路服务公司控制下的原因而导致延误，取消或服务质量差，则您有权根据该火车公司的《乘客宪章》中的安排获得赔偿。可以从相关的火车公司的售票处，客户关系办公室和互联网销售站点获得。
我读这句话的目的是，要运营您最初计划获得的火车的公司（在这种情况下为AC）。我怀疑您当然对CD公司没有要求。但是，我认为（IANAL）英国的通常法律暗示这是您从中购买机票的公司，因为这是您与之签约的公司。那当然是我要开始的地方。
根据国家铁路公司（National Rail）的说法，您需要向购买票务的公司索赔：
退款-一般问题
4.如何获得退款？
要获得退款，您必须在购票处索赔。我们将立即考虑您的索赔，并在零售商同意您的索赔之日起14天内支付应付款。
5.我将如何获得退款？
除非您同意不同的还款方式，否则您将以与购买机票相同的方式获得退款。零售商将支付退款金额而不会扣除任何管理费。
我知道英国的一个名为“ 火车退款”的网站（尽管从未使用过）。
TrainRefunds是一项完全免费的服务，适用于那些表现不佳和火车晚点的通勤者。目的是将通勤者聚集在一起，以确保您获得有权获得的退款。
他们的服务使用户可以输入可以声明的延迟的详细信息。每个用户都可以访问该信息（每条路线上输入的每个延迟），以确保每个人都可以索赔。
他们提供：
更多信息可以在这里找到：