easyjet能否坚持要求我在取消航班时通过他们的应用程序预订酒店？

我们从巴黎返回的航班以及其他许多航班在晚上11点被取消。Easyjet服务台表示，我们只能靠我们自己，无法提供任何帮助。我设法为我们三个人（两个成年人，一个孩子）过夜获得了欧洲之星的门票和一个酒店房间。由于我们没有通过Easyjet应用程序进行预订，因此他们现在拒绝了索赔的酒店部分。他们可以坚持要求我们通过该应用程序进行预订吗？我们周围的人都在努力，我们找不到3人的房间，我担心找不到地方！

请参阅https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_en.htm，以获取适用于您的案例的欧盟航空旅客权利概述。

对于航班当天的取消，航空公司有义务提供

• 您无需花费任何费用即可改道前往目的地，或（如果您愿意的话）退还机票价格，以及
• 在等待您改行的交通时提供的帮助，包括膳食和住宿，以及
• 损失时间的标准化现金补偿。

如果取消是由于他们确实无法避免的“特殊情况”而导致的，则他们可以摆动现金补偿。（但是，即使法院说这还不够特殊，航空公司也不会尝试利用这一漏洞，所以请不要随便说出来）。不能忽略其他两个要点。

由于航空公司实际上并未提供您所要求的帮助，因此您现在可以要求他们赔偿因他们未履行职责而合理产生的费用。

要实际兑现索赔，您可能需要威胁法律程序。从理论上讲，您或航空公司所在的“国家执法机构”可能能够帮助告知航空公司他们做错了事-但其中有些人工作过度，因此他们无权强迫航空公司付款无论如何，所以您可能最终都会在法庭上受害。

如果您愿意，只需向他们发送小额钱债法庭的投诉草稿（从而证明您已经研究了如何在您所在的位置进行并准备进行），通常会导致顽强的航空公司破产。

或者，如果您不那么冒险，则可能需要聘请律师。有一些机构专门处理这些无偿/无偿的赔偿案件。