如果车票中的火车不存在，谁来赔偿我的英国火车票？

上周六，伦敦的铁路网络上有大型建筑工程。尤斯顿车站关闭。

我不得不从格拉斯哥去伦敦南部。我最初是通过Virgin网站提前预订了Euston-Glasgow-Euston的来回机票的。当我得知7月中旬的工程工作（这导致我的火车被取消）时，我打电话给维珍航空重新预订，他们为我提供了一个选择，从格拉斯哥经米尔顿凯恩斯和克拉珀姆交界处出发。听起来很合理。不过，它们的价格会比我原来的机票还要高，而且我在Trainline上看到了完全相同的连接，而价格却是原来的一半。当我告诉他们时，他们说他们只能在预订时提供相同价格或更高价格的机票，并愿意退还来回机票，以便我自己预订。这个问题是关于从格拉斯哥市中心经米尔顿凯恩斯到温布尔登的新单程票。故事前只是作为参考框架而已。

快进到星期六；我乘坐维珍火车前往米尔顿·凯恩斯（Milton Keynes），火车线说我应该乘坐的经由克拉珀姆交界处的火车不存在。它没有被取消，没有出现。根本没有安排好。唯一的一件事情是，由伦敦西北铁路公司（London Northwestern Railway）开往赫默尔·亨普斯特德（Hemel Hempstead）的火车，然后由他们开往斯坦福地铁站的替换巴士，在那里我们可以乘坐银禧线进入伦敦。

这为我的旅程增加了两个小时。很明显会有工程工作，这就是为什么我试图提前计划。但是那没有解决。我现在想要求赔偿，因为我迟到了，但我不知道从谁那里来。

我相信这不是Southern的^第一错，因为他没有出现将我带到Clapham Junction。那列火车没有迟到，也没有取消。当我在米尔顿·凯恩斯（Milton Keynes）进行检查时，它没有在车站的板上做广告，也没有在国家铁路公司网站的实时起飞节目中显示。它根本不存在。我相信我不应该把那张票卖掉。

这是一张高级单程票，保留了维珍腿的座位，但之后没有确切的火车信息。我是在7月20日购买的。这是确认电子邮件显示的火车。

Trainline应用程序仍然显示火车，它最初声称我在旅行时应该乘坐Clapham Junction。

显然，后端的订票系统出了点问题，或者Virgin和Trainline都不会为我提供无法运行的火车的相同路线。

与Trainline聊天几乎没有产生任何新信息。他们没有完全理解这个问题，并说我应该向南方航空索赔。他们还声称南方航空改变了时间表，但无法支持。

我该向谁索取赔偿，如何索取？

^{1）弥尔顿·凯恩斯和克拉珀姆交界处之间的直达火车（以及由此到东克罗伊登的火车）是南方铁路公司的一部分。他们应该经营我买票的火车。}

经过一番挖掘后，您遇到的问题似乎确实是南方铁路公司的责任。隐藏相关的国家铁路工程作品上页它指出

East Croydon / Clapham Junction和Watford Junction / Milton Keynes之间的服务将不会在Shepherds Bush和Watford Junction / Milton Keynes Central之间运行。请注意，由于列车人员短缺，这些服务已暂停。客户应使用替代路线。可以在此处找到更多详细信息。

客户应通过伦敦维多利亚和斯坦莫尔之间的任何合理路线，使用往返于伦敦维多利亚，伦敦地铁的往返南方服务，以及经由赫默尔·亨普斯特德在斯坦莫尔和米尔顿凯恩斯中央之间的伦敦西北铁路巴士服务。

正如MadHatter在评论中指出的那样，您应该可以通过Delay Repay向Southern索赔。

好，这里有几件事。

1）您不必只因为他们在预定后就安排了工程工作而购买了新票。鉴于您当时拥有有效的行程，而现在由于您本人的过错而无效，因此您的车票本应在当天在其他火车上兑现的（《国家铁路旅行条件》第28.2段）。如果您实际上通过重新预订来省钱（即，重新预订的机票实际上比您最初支付的机票便宜，并且您可以从原始机票中全额退款），那是一回事，但是如果您最终支付了更多的钱，那是另一回事–这不是从您的原始帖子中清除。我必须承认，如果您特别想保留座位的话，这会变得有些复杂。

2）从系统中移除的火车延迟还款*有点恶毒。实际上，由于您确实需要重新预订，因此，为简单起见，我会考虑对您最终预订的行程所发生的事情提出索赔。正如其他人所提到的，在这种情况下，Southern由于缺少机组人员而将火车从系统中移出。这不是火车线的错，假设（似乎在这里）南方航空直到其后才从系统中删除火车您已预订。上面链接的旅行条件F部分明确规定了您在延迟和取消方面的权利，但是从未明确提及“取消”是指当天的取消还是提前取消的火车。我认为最合理的解释是后者，因此我将以此为前提并亲自进行研究。因此，我将向南方航空提出延迟还款索偿要求 -如果网络表格不允许您（例如，由于您已从系统中删除了预订的火车而无法选择预订的火车），请通过电子邮件发送索偿要求代替。如果它们引起麻烦，您可以将其升级为Transport Focus。我怀疑您是否会被完全拒绝索赔，特别是如果向他们显示原始预订的行程，但是如果这样做，我将有理由相信，向Transport Focus求助最终会成功。

*（“从系统中删除”不是正式用语，但我已经在各处使用过。它实际上是另一种类型的取消，但是它更像是取消了时间表，而不是火车，时间表被标记为：当天的系统中的CAN（或VAR被删除的某些站点，例如此处发生的 -这是您的火车，只是从Shepherd's Bush开始了。）被定期从系统中删除（例如）由于工程原因，有一天没有申请，这就是为什么火车不显示在车站等的屏幕上的原因，因为此过程是为那些本来就不应该存在的火车准备的。不同的是，这应该是在行程计划者允许您预订该日期之前发生，因此，这意味着没人应该看到那列火车曾经存在过-但是由于种种原因，最近这种情况发生在截止日期之后，因此火车在很长一段时间后“消失”了人们已经预订了他们–实际上，您一次旅行就发生过两次，第一次是乘坐维珍火车，然后是南方火车！）

您已通过Trainline预订，因此应与他们联系。他们有一个投诉程序，其T＆C s5 https://www.thetrainline.com/terms指的是预订错误和对延迟或取消的旅程的赔偿，或者尝试直接索赔-National Rail会发布消费者权利摘要，并链接到每个铁路运营商http://www.nationalrail.co.uk/times_fares/ticket_types/121354.aspx

过去，我曾向一家公司要求赔偿延误，该公司将我的要求转交给了负责任的经营者，经营者随后对我进行了赔偿。我想这对我的要求造成了一点延迟，但是，正如我记得，在几周之内就全部解决了，这对我来说足够快了。这使我相信您应该向任何涉及的公司要求赔偿，它们将把您的要求转给正确的公司。

_{在我的情况下，我乘坐了当地的火车，然后乘坐了区域火车，再乘坐了长途火车。因为我知道该地区的线路存在延误，所以我乘坐的火车比原计划的早，因此我可以在长途火车上保留座位。事实证明，这三列火车都晚了，而长途火车则晚了半个多小时。我已经从长途公司要求赔偿，因为我成功地赶上了他们本来打算赶的火车，但是已经晚了。他们（在我看来是不公平的，但不是我的问题）将索赔移交给了当地的火车运营商，后者赔偿了我。}