我可以从德意志铁路公司（Deutsche Bahn）获得取消和延迟火车的赔偿吗？

我最近从巴塞尔地区到斯图加特旅行了一个周末。我有往返机票，包括（付费）自行车预订。在我们第一次换站时，我们发现我们的EC火车已取消。信息为我们提供了更换火车时间表，使用的是慢速RE火车，不需要预订自行车。

当我们继续旅行时，我们登上的每趟火车都迟到了，最终导致我们比最初的行程晚了大约2个小时到达斯图加特。

在这种情况下，我可以要求德国铁路公司提供什么货币赔偿？尤其是：

• 似乎很明显，我应该取回自行车预订费，因为我们预订的火车已取消。
• 我知道DB会为后期旅行提供补偿。我不确定我们是迟到了2个小时或更长时间，还是不到2个小时。但是，如果我们不乘原始火车旅行，这是否适用？
• 如果我们原本计划使用RE火车和其他本地交通工具旅行，那么我们本可以以比我们的机票便宜得多的价格购买巴登符腾堡州的机票，包括EC费用。我可以要求他们退还差额吗？
• 我是否有权获得其他任何形式的赔偿？

1. 通常，您会得到未报销的火车预订价格。
2. 如果您预订了灵活的机票，并且不得不在整个旅程中使用次要类别的火车，那么您还可以退还附加费。但是，您只能得到仅使用当地火车的普通价格票的差额，而不是“巴登-符腾堡州票”的差额。“节省车费”的计算方式有所不同，因此您不太可能退回任何此类附加费。
3. 除此之外，如果延误大于等于1小时，您将获得机票费用的25％，如果延误大于等于2小时，您将获得机票费用的50％。仅在报销金额至少为4欧元时才适用。另外，如果您退还EC / IC火车的附加费，那么您将不会再获得此附加费的25％或50％。延迟是否使用实际预订的火车都没有关系-只要您迟到并且始终保持下一个可用的连接，就可以了。
4. 除了“ Fahrgastrechte ”（乘客权利）中所述的补偿外，通常没有其他补偿。您可以写信给“ Kundendialog”（客户关系），在该处将处理投诉，并希望它们能给您带来一些头。但是我个人不会尝试，因为这是太多的工作，根据我的经验，您只会收到“是的，很抱歉”信。

索赔最简单的方法是在德国主要火车站的DB Information摊位获得“ Fahrgastrechteformular”。填写，粘贴机票，密封信封，然后将其扔到德国的邮政信箱中（如果信封的正面有“ Antwort”字样，则邮资不是绝对必要的-在国外，您需要添加邮资和可能会用邮寄地址将“德国”替换为“德国”，具体取决于邮寄的位置。如果您使用在线机票，则可能会要求赔偿在线延误。

如果您不清楚确切何时到达，只需在字段中输入“ ca. 14:00-15:00”之类的字样，他们就会询问您的实际到达时间-无论如何，他们都必须查找。

您应该在报销表格中提供SEPA区域中以欧元运行的银行帐户的银行帐户信息-不知道如果不这样做会发生什么（也许他们会向您发送凭证）。

但是，如果我们不乘原始火车旅行，这是否适用？

确实如此，因为如果预计到目的地至少要延迟20分钟，您将可以乘坐其他火车（我认为在这里就是这种情况，因为您的火车已取消）。

至于确切的延误，如果您向DB Travel Center的工作人员提供到达斯图加特的火车的编号，便可以查询。

顺带一提，我建议您将“ Fahrgastrechteformular”带到火车站而不是邮寄，因为那里的工作人员可以立即告诉您您的索赔是否有效，在某些情况下，甚至可以用现金支付赔偿。点。