航空公司拒绝退款，一直停滞不前

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我预订了从麦德林到迈阿密的Viva Air机票（当时我在哥伦比亚）。这次飞行是在八月，我是在五月4日预订的。我找到了其他（更好）航班，因此我在24小时内取消了航班，并要求在线退款。

我仍然没有钱，与客户服务的任何对话都以同样的方式结束：他们一直说这正在处理中，他们无能为力。

已经快八个月了，我该怎么办？有什么我可以做的吗？

airlines refunds

— 莫塞莱伊
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你没有用信用卡吗？

— 用户56513

票价实际上（可全额）退还吗？您是否有取消订单和欠款的确认书？

— jcaron

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@jcaron许多航空公司都提供在线预订的24小时内免费取消服务，而不论票价规则如何，尽管这种情况比以前少见。

— choster

2

@jcaron美国法律要求美国航班必须在24小时内免费取消

— 乔纳森·

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小额索赔。另外，别忘了增加兴趣-8个月足够长，这才有意义。

— orlp

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如果您使用了卡，请与您的卡提供商进行争议，并附上订单和取消确认作为证据。

— Crazydre
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我感觉需要在六个月内提出争议。即使情况确实如此，仍然值得与您的银行联系-由于航空公司的运行缓慢，他们可能会延长截止日期。

— David Richerby

谢谢，我等了很久，因为我确实联系了我的银行，他们与万事达卡（Mastercard）提出了争议，后者使航空公司在一定时间内做出了反应。今天刚拿回我的钱！谢谢，我永远不会想到银行可以在这种情况下提供帮助，但他们确实做到了

— Moseleyi

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如果无法与发卡行商讨收费（甚至可能不会），您可能要考虑向美国运输部向航空公司提出消费者投诉。

所有往返美国或在美国境内运营航班的承运人都必须制定至少符合14 CFR 259.5（b）（4）最低标准的客户服务计划，其中规定：

如果在航班起飞前一周或更长时间进行预订，则允许在预订后至少二十四小时内按报价保留预订，不支付任何费用，或取消预订，不收取任何罚款；

运输部还提供有关航空公司如何遵守此要求的指南。还值得注意的是，如果航空公司在其网站上出售机票，则必须在其网站上制定遵守此要求的政策。不提供此类通知也违反了该规定。

— 赖拉
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除了上述内容外，我建议将投诉置于客户服务级别之上。尝试吸引航空公司的所有者和董事。他们的时间比退款更有价值，而且不断尝试将您的问题变成对话，很可能会导致有人说“让我们来解决这个问题”，以便他们可以重新从事经营航空公司的业务。

一些有用的联系人；

VIVA Air首席执行官William Shaw- https: //twitter.com/wnashaw?lang = zh- CN

爱尔兰航空执行长Declan Shaw- https: //twitter.com/decfryan/status/1010272106062471168

您可能还想通过他们的Twitter帐户吸引他们。进行口头抱怨并与他人建立联系。通常，您会发现您得到更快的响应，因为公司担心宣传不佳。

https://twitter.com/VivaAirCol

— 瓦鲁鲁姆
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