Questions tagged «refunds»

有关获得各种旅行费用退款的问题。

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easyJet不会退款，因为它说“没有出现”，但他们拒绝登机
我正在努力帮助我的一个朋友。他本应与Easyjet和其他3个人一起从柏林前往阿姆斯特丹。在登机时，我的朋友和他的一位同伴（以及其他人）被禁止登机，因为飞机上没有更多的地方，显然这架飞机比卖出的要小，他的朋友也确实在飞。他们没有提供当天的航班，所以他被迫与他付费的另一家航空公司一起飞行。现在他们不想退款，因为在他们的系统中说没有董事会拒绝注册的记录，而且他被标记为“不参加”，因此条款不适用。他如何证明或要求他们退款？
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我被BoraJet骗了吗？他们取消了航班，答应再付机票-没发生
这是关于土耳其航空公司BoraJet的。我本来是要从BoraJet从伊斯坦布尔飞往安卡拉的，但是当我到达机场时，该航班被航空公司取消了。BoraJet的经理告诉我，我可以从另一家公司购买新机票，他们会付我差额（比原始机票多600％）。 我已向他们发送了所有必要的文档（收据），但仍未收到任何回复（近两周后）。 我被BoraJet骗了吗？ 我能做什么？
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在技​​术性停留期间被“遗弃”在危地马拉之后，我们拥有哪些权利？
我们在今年7月/ 8月乘伊比利亚飞往巴塞罗那－马那瓜岛。在巴塞罗那，我们获得了登机牌，可以在马德里和圣萨尔瓦多换飞机。 当我们到达瓜塔马拉时，我们被告知每个人都必须带着所有物品下飞机并经过安全检查。我们与乘务人员进行了双重核对，因为我们没有在那里预定的停留时间，但被告知我们必须一样。我们离开飞机，跟随地勤人员的指示，出示了登机牌并询问了（我的妻子是西班牙人，所以没有语言问题）。我们被引导到一个等候区，那里有各种各样的商店，咖啡馆和大门。 尽管不断尝试获取信息，但我们不得不等到一位官员告诉我们飞机已经提前几个小时离开了。他告诉我们离开安全区，然后游行我们进入/通过移民。 事实证明，搭乘机票再次乘飞机也很难做到，因为我们被告知我们必须等待至少48小时才能获得一个可用的座位，即使这样也无法保证。 最终，我们用自己的钱购买了机票，然后飞往马那瓜，迟到了一天，错过了会议，没有行李（又花了3天的时间进行整理），并受到了酒店罚款等。 在与机场和其他旅客的工作人员交谈时，我们了解到，这不是该地区伊比利亚的第一个问题。 我们拥有什么权利，最重要的是，我们如何才能为被迫购买的航班取回款项？
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我可以追回被拒绝进入某个国家的费用吗？机票，酒店甚至转账
我和我的家人，我的妻子11岁的儿子和9岁的女儿从英国经德国旅行到突尼斯，度过了8个晚上的假期。我们都持有英国护照，因此不需要签证。旅馆，转机和回程航班已被预订。到达突尼斯后，我们一家人被拒绝入境，除了我们的外表外，没有其他理由。我们被迫在狭窄和不舒服的椅子上过夜。然后护送返回航班，然后登机护照一并带登机牌返还。离开英国32小时后，我们通过德国回到英国。旅游保险将不支付任何费用，因为这种情况没有保险。任何人都可以建议我是否有办法收回任何费用。谢谢。
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我可以从不可退款的机票中恢复任何东西吗？
几个月前，我预订了美国航空公司的航班。我的航班从阿姆斯特丹到费城几周后出发。这只是我从机管局网站上购买的普通票，没有任何特殊的东西，例如保险或升级。由于个人原因，我很遗憾不得不取消航班。 如果我尝试使用美国航空网站上的取消按钮，则会收到一条错误消息，提示他们无法处理我的请求，如果我想取消航班，我必须致电航空公司。 车票说这是不可退款的车票，但也说如果要取消票，我必须在某个日期之前办理（由于某种原因我在车票上找不到任何地方……这有点令人困惑）我），所以在我致电航空公司取消航班之前，我想知道我是否有权利取回任何款项。如果是这样，我将如何取回这笔钱？我想自己取消该网站时，在网站上找不到任何明确的答案，只有在航空公司自己取消了该权利的情况下，我才能找到我的权利。 所以基本上是我的问题：当我自己取消机票时，我有什么办法可以退款？ 这是我从网站上下载时获得的票。我在电子邮件中获得的票证全部使用荷兰语，因此如果我在此处张贴票证，我认为它不会增加太多价值。 更新（2017年6月） 通过在https://prefunds.aa.com/refunds/上填写正确的表格，我设法收回了大约100欧元的未用机场税和类似费用，因此我基本上只损失了所支付金额的2/3 。总比没有好，实际上比我预期的还好！
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航空公司拒绝退款，一直停滞不前
我预订了从麦德林到迈阿密的Viva Air机票（当时我在哥伦比亚）。这次飞行是在八月，我是在五月4日预订的。我找到了其他（更好）航班，因此我在24小时内取消了航班，并要求在线退款。 我仍然没有钱，与客户服务的任何对话都以同样的方式结束：他们一直说这正在处理中，他们无能为力。 已经快八个月了，我该怎么办？有什么我可以做的吗？
23 airlines  refunds 
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航班已改期，现在我无法联系（航班已一起预订，同一家航空公司）
几个月前，我预订了美国联合航空公司从马那瓜（尼加拉瓜）经得克萨斯州休斯顿飞往慕尼黑（德国）的航班。航班日期提前四个星期以上。 今天，我收到了一封电子邮件通知，说第一班航班已经重新安排。从马那瓜（Managua）起飞的航班在5.20 pm到达休斯敦，而从休斯敦到慕尼黑的转机航班则在当天的2.30 pm离开。因此，我显然会错过这次飞行。 在电子邮件中写道： 对于由此带来的任何不便，我们深表歉意。请放心，您的预订仍然有效，如果您不想进行其他更改，则无需根据此电子邮件采取任何措施 这似乎很荒谬，因为我必须进行其他更改： 所以我的问题是： 这是标准程序吗？即使航班计划不适用，也只是发送电子邮件通知而没有采取任何行动？ 我在这里有什么选择？ 我可以从飞机后退吗？ 如果他们为我提供了另一个对我来说不方便的行程（例如，更多的中途停留），并且我与另一家航空公司订了航班，他们会退还费用吗？ 更新（04.06.2018）： 我研究了替代航班，发现从利比里亚（哥斯达黎加北部）出发的一次航班也很适合我。（我想尼加拉瓜现在不是最好的去处） 然后我打电话给联合航空公司。他们的第一个报价是一天后在休斯敦乘飞机，并提供一张酒店代金券。当我建议从利比里亚起飞时，他们首先要求支付额外费用。但是经过一番讨论，航班是免费变更的。
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荷航取消了航班，并将我们转移到了BA，后者又取消了我们并将其转移到了柏林航空的航班上，但航班延误了。在哪里索赔？
我们要从阿姆斯特丹（AMS）从米兰（LIN）飞往卑尔根（BGO）。飞机将于17:25从米兰出发，我们将在22:50到达卑尔根。 第一次航班被取消了（旅行前两个月），我们得到了新机票，因为我们将在第二天到达。之后是重新预定（我们总共有18张回程机票）。 在我们从米兰出发的6天之前，我们将行程改到了原来的行程（但是首飞是由意大利航空而非荷航运营的）。 在我们从米兰出发的三天前，我们改行了新路线（LIN-LHR-AMS-BGO），从米兰13:20出发（比原定计划早了4小时）。根据欧盟的航空旅客权利，我相信这足以从荷兰皇家航空公司要求2 x€400欧元的退款）。 英国航空公司不得不取消飞往希思罗机场的航班（IT大麻烦）。我们从荷航客户服务部获得了帮助，并获得了新的行程：LIN-TXL-CPO-OSL-BGO，并在哥本哈根过夜。起飞时间与原计划大致相同（但我们几个小时前到达机场，到达前往希思罗机场的飞机）。 我们应该要求哪些航空公司退款？ 我能得到多少？ 我以为我应该问荷航，因为他们给了我新机票，并且是整个混乱的原因。他们进行了最新的重新安排（BA取消航班之前，我们出发前仅三天）。 我们必须在哥本哈根得到一个旅馆房间。 荷航回答： 但是，这种取消很早就发生了，随后又与其他承运商一起重新发行了几张票。 [...]但是，我需要解释的是，由于航空公司AB5775的航班延误，英国航空公司（British Airways）要求取消航班BA577和柏林航空公司的索赔由航空公司处理。因此，我只能建议您与两家运营商联系以继续提出索赔。 注意：我的妻子和我们的保姆都几乎失去了整整一天的工作，产生了更多的费用。我们可以为此退款吗？
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可能因门更换而丢失的连接得到补偿
我当时从芝加哥（ORD）到孟买（BOM），在法兰克福（FRA）坐飞机。在FRA的停留时间不到4小时。我的登机牌没有分配登机口（这很平常）。现在，当我到达FRA时，航空公司的工作人员将我引向B20号登机口。我出发前3个小时左右到达了登机口，等待登机开始。还有三名乘客和我一起去同一个目的地。据说在我们等待期间，登机口从B20更改为B26。到我们意识到的时候，我们已经错过了飞行。 其他要点： 我们一直在检查监视器的门信息，但是绝对没有。 我们四个人有很多时间可用于转机，并被送往B20号登机口。那些离航班起飞较近的乘客可能被引导至B26号登机口。 据说，我们的名字在出发前10分钟被叫了。我们什么也没听到。公告是在B26登机口还是在整个候机楼都还不知道-前者意味着我们可能听不到。 我们每个人都必须为更改登机口而支付150欧元，并在24小时后进行下一次飞行。我们被拒绝入住酒店，而不得不留在机场（无论如何我都没有申根签证）。 如果我理解正确，则在登机口发生更改的情况下，航空公司/机场有责任确保让乘客知道更改情况。与乘客联系的唯一努力是在最后一刻通过扬声器进行的？监视器上没有任何内容。B20的人员都没有宣布。航空公司会知道候机楼上有四名乘客，但他们不登机，但我们的名字只被叫过一次吗？（我知道这一点是因为在计算机屏幕上看到了记录）。向乘客发送有关登机口变更的电子邮件该怎么办？在我看来，这是一些系统效率低下的问题。 我想知道我/我们是否有很多情况要求偿还150欧元？大多数事情无法证明。或者我怎么可能使我的案子变得更牢固。
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机票价格-表示“加价差”的退款
汉莎航空公司提供“ Economy Flex”票价。该票价列出的优势是： 重新预订可能加上票价差异 可退款，但70欧元外加票价差额 “加价差”是什么意思？ 想象一下，我买了一张200欧元的票。后来我决定取消。他们保留70欧元，所以我取回130欧元。票价有何不同？票价差异如何？ 作为比较，“经济经典”指出： 重新预订：70欧元加上票价差额 无法退款
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如果您没有签证，是否有航空公司可以全额退还票价（包括经济舱）？
我是印度人 我计划预订从孟买到南非约翰内斯堡的往返旅程（会议签证）。我查看了可退款机票，虽然它们的价格较高，但它们会给您一半的退款，例如，如果来回机票的费用为40,000印度卢比，那么您会给您20,000印度卢比。但这是如果您出于某种原因要取消。 如果由于签证申请或过境签证申请被拒绝而不得不取消，该怎么办。据我了解，程序是： 一种。购买机票 b。申请签证 C。请等待1-6周，以获取有关签证和过境签证的最新签证申请（尽管我猜过境签证应该更短）。 d。如果签证获得批准，则继续计划有关旅行的其他事宜。 现在以防万一，如果签证申请失败（无论出于何种原因），旅行者有什么追索权？ 是否有航空公司比其他航空公司更了解这种情况？ 在不可退款的机票中，我想所有人都丢失了，或者也有某种省钱的方法。 最后，我阅读了旅行保险可以在这种情况下提供的帮助。在上述情况下，旅行保险有何帮助？ 编辑：-获得签证的前提条件之一是 有效往返票或续票或购票的证明。这是从http://www.vfsglobal.com/southafrica/india/pdf/Form_DHA_84_230216.pdf 和 http://www.vfsglobal.com/southafrica/india/pdf/Checklist_230216.pdf
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EU261：我是否可以报销出租车（在抵达地点），这是延迟不到3小时所必需的？
几个星期前瑞安航空的一次航班（从意大利到英国），我没有购买旅游保险，延迟了大约2小时50分钟。 在抵达时，由于已经是深夜，最后一班公共汽车已经离开，我到达目的地的唯一方法是支付50英镑乘坐出租车，我拿着收据。 根据欧洲法规，公司可以支付这笔费用吗？
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遗失行李报告诈骗
我刚刚经历过与一家主要航空公司的最糟糕的客户体验，并想知道我是否能做些什么。 TL; DR： 我提早一天拿到行李，此后，与我一起飞行的航空公司（英国航空公司）的员工告诉我“我不需要提交行李丢失报告，因为该行李已经存在于数据库中”。之后，我要求报销费用，答案基本上是“我们无法报销您，因为如果没有丢失的行李报告，就无法知道您的行李是否丢失了”，我认为这是纯BS。 这是整个故事： 第一天：我从家乡机场飞往目的地。我的航班在当地时间晚上7点降落，这时我不得不提起行李。等待他们30分钟后，很明显我的行李没有随航班一起到达。机场的一名员工告诉我，他将致电航空公司的某人来帮助我。30分钟后，他回来告诉我办公室里没有人，我应该去值机柜台直接与航空公司人员交谈。但是，边境检查花费了很长时间，到我到达检查柜台时，它已经空了。我无法与航空公司的任何人联系，并被告知使用机场电话给他们打电话。电话将我重定向到无法帮助我的呼叫中心，并告诉我第二天回来。 第2天：当我被告知时，我回到机场，但由于航班取消，登机柜台仍然空着。5小时后，我终于能够与和我一起飞行的航空公司的一名雇员交谈。在受到侮辱和大吼大叫之后（您昨天为什么不与我们联系？我做了，但是这里没有人不正确是的。不是。那不是真的，这里总有一个员工嘛昨天没有。我不知道不相信你有人告诉我，我的行李已经在去机场的途中，它将在1小时内到达。我在1小时后拿到了行李，但是到那时，行李的延误已经造成了数笔费用（例如，在机场停车几个小时以及开车去机场和返回机场）。我问店员，我需要做什么才能退款。他们告诉我只是去网站填写表格，说：“您的行李被延迟的事实已经在我们的数据库中了” 第3天：现在，我提交了一份报销表格，解释了延误行李所产生的所有费用。航空公司的回答是，我需要给他们“延迟行李报告编号”。我向他们解释说，没有延迟的行李报告，因为（他们）告诉我我不需要它。现在，航空公司的回答是，由于没有遗失行李报告，他们将不会处理我的索赔： 如前所述，我们需要这些延误的行李报告，以便追踪所有丢失的行李，并控制和记录所有丢失的行李，希望您能理解我们必须保持一致，以便对所有客户公平。这意味着我们这次不能例外，如果没有这样的数字就不能支付任何赔偿金，很抱歉让您失望。 我的问题是这样的： 他们真的可以这样做吗？注意：除了航空公司告诉我外，我什么也没做。我按照他们的指示来信。他们自己告诉我不要提交报告，因为他们已经在数据库中丢失了包裹，现在因为没有报告而不会处理我？ 编辑： 我飞往的机场是旧金山国际机场。我从威尼斯经伦敦飞往SFO，遗失行李的航班是最后一个。 我乘坐的航空公司是英国航空公司。
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