easyJet不会退款，因为它说“没有出现”，但他们拒绝登机

我正在努力帮助我的一个朋友。他本应与Easyjet和其他3个人一起从柏林前往阿姆斯特丹。在登机时，我的朋友和他的一位同伴（以及其他人）被禁止登机，因为飞机上没有更多的地方，显然这架飞机比卖出的要小，他的朋友也确实在飞。他们没有提供当天的航班，所以他被迫与他付费的另一家航空公司一起飞行。现在他们不想退款，因为在他们的系统中说没有董事会拒绝注册的记录，而且他被标记为“不参加”，因此条款不适用。他如何证明或要求他们退款？

为了证明您的朋友可以肯定地使用他的朋友/同事/同事的目击者帐户来说明他的登机被拒，加上他的印刷登机牌和前往机场的交通票，即使@chx指出，这也可能不足以说服他们。同样值得向机场询问他们是否有可以在法庭案件中分享的任何记录，但是我对此并不期望。

作为一种策略，我会综合考虑这些步骤，

• 通过客户服务坚持他的要求
• 通过社交媒体坚持，尤其是Facebook和Twitter
• 步骤1失败后，请Schlichtungsstelle进行调解

如果最后一步失败了（花了一段时间，但我取得了很好的经验），我将威胁并采取法律行动。许多律师专门处理类似的要求，他们愿意受理此案是您成功的好兆头。

同样，如果您说的是真的，您的朋友将有权要求欧盟赔偿。

充其量您无法证明这一点-我不知道柏林是怎么回事-如果登机牌经过扫描，您可能会有通过安全记录。但是即使如此，要证明您的朋友没有在酒吧里喝酒并没有露面仍然很难。如果您要进行全面的庭审，那么证人当然可以提供帮助，但否则...

如果在登机口登机时像其他所有人一样检查他的登机证，那就应该是扣篮大赛，而且机场应该有明确的记录，但我怀疑情况并非如此。

从您的问题中尚不清楚您是否已经这样做，但是要做的第一件事可能是引用欧盟法规261/2004的要求（最好是通过挂号信）发送一封信函来陈述您的补偿和赔偿要求。通过电话进行互动或您在机场被告知时，互动会减轻体重。

最好的情况是，您似乎知道自己的权利可能会说服他们，只需花几百欧元就可以摆脱他们。更糟的情况是，您的话语比您的话语要强一些，可以支持进一步的行动（当然，这并不是任何事情的无懈可击的证明，但这很重要）。

另请参阅“欧盟航空旅客权利”页面，以获取有关法规和您可能采取的其他措施的更多详细信息。

其他人则报告说，他们转向社交媒体获得了良好的反应（与通过电子邮件和电话进行私人交流相反，这在我的经历中往往无济于事）。