遗失行李报告诈骗

我刚刚经历过与一家主要航空公司的最糟糕的客户体验，并想知道我是否能做些什么。

TL; DR：

我提早一天拿到行李，此后，与我一起飞行的航空公司（英国航空公司）的员工告诉我“我不需要提交行李丢失报告，因为该行李已经存在于数据库中”。之后，我要求报销费用，答案基本上是“我们无法报销您，因为如果没有丢失的行李报告，就无法知道您的行李是否丢失了”，我认为这是纯BS。

这是整个故事：

• 第一天：我从家乡机场飞往目的地。我的航班在当地时间晚上7点降落，这时我不得不提起行李。等待他们30分钟后，很明显我的行李没有随航班一起到达。机场的一名员工告诉我，他将致电航空公司的某人来帮助我。30分钟后，他回来告诉我办公室里没有人，我应该去值机柜台直接与航空公司人员交谈。但是，边境检查花费了很长时间，到我到达检查柜台时，它已经空了。我无法与航空公司的任何人联系，并被告知使用机场电话给他们打电话。电话将我重定向到无法帮助我的呼叫中心，并告诉我第二天回来。
• 第2天：当我被告知时，我回到机场，但由于航班取消，登机柜台仍然空着。5小时后，我终于能够与和我一起飞行的航空公司的一名雇员交谈。在受到侮辱和大吼大叫之后（您昨天为什么不与我们联系？我做了，但是这里没有人不正确是的。不是。那不是真的，这里总有一个员工嘛昨天没有。我不知道不相信你有人告诉我，我的行李已经在去机场的途中，它将在1小时内到达。我在1小时后拿到了行李，但是到那时，行李的延误已经造成了数笔费用（例如，在机场停车几个小时以及开车去机场和返回机场）。我问店员，我需要做什么才能退款。他们告诉我只是去网站填写表格，说：“您的行李被延迟的事实已经在我们的数据库中了”

• 第3天：现在，我提交了一份报销表格，解释了延误行李所产生的所有费用。航空公司的回答是，我需要给他们“延迟行李报告编号”。我向他们解释说，没有延迟的行李报告，因为（他们）告诉我我不需要它。现在，航空公司的回答是，由于没有遗失行李报告，他们将不会处理我的索赔：

  如前所述，我们需要这些延误的行李报告，以便追踪所有丢失的行李，并控制和记录所有丢失的行李，希望您能理解我们必须保持一致，以便对所有客户公平。这意味着我们这次不能例外，如果没有这样的数字就不能支付任何赔偿金，很抱歉让您失望。

我的问题是这样的：

他们真的可以这样做吗？注意：除了航空公司告诉我外，我什么也没做。我按照他们的指示来信。他们自己告诉我不要提交报告，因为他们已经在数据库中丢失了包裹，现在因为没有报告而不会处理我？

编辑：

我飞往的机场是旧金山国际机场。我从威尼斯经伦敦飞往SFO，遗失行李的航班是最后一个。

我乘坐的航空公司是英国航空公司。

行李服务部门的员工应立即在Worldtrace上提交财产违规报告，并给您打印出带有参考编号的打印件。我不知道他们为什么会建议您去和入住人员交谈。亲自检查可能甚至都不知道该怎么做，这是一个完全独立的系统。

不幸的是，如果没有在系统中提交该财产违规报告，BA很难知道您是否在说真话。这就是为什么他们固执的原因-确实没有记录表明您的行李迟到了。但是，当您的行李在其他航班上交付给您时，（通常）可能会重新贴上标签，可能是手工贴上标签。新标签通常包含表达式“ RUSH”（因为它是手动交付给飞机的）和计算机系统的新行李标识符，以及与您乘坐的航班明显不同的新航班。重新打印的标签可以证明您的行李包处理不当。

在您的鞋子上，我会致敬地致信给BA客户服务部，以说明发生了什么，并附上一张清晰的新行李牌照片，并解释说这是证明该行李迟到了，您希望赔偿损失。不要屈服于无能的员工，而要坚持以下事实：

• 您的机票名称和PNR参考；
• 航班的时间，日期，始发地和目的地；
• 你的包迟到了；
• 行李服务拒绝提供“财产违规报告”，因此您要包括一张行李袋标签的图片作为证据；
• 袋子第二天到达；
• 产生合理和必要的费用，并附上收据；和，
• 您预计将支付到您的个人银行帐户###中的费用。根据您的住所，您可能还需要提供分类代码或其他详细信息。

包括已购买物品的收据或信用卡对帐单。为了您自己的安全，请删除声明中对索赔不重要的部分。

我很高兴这对您现在无济于事，但为将来参考，切勿在没有手拿行李或没有行李服务打印的财产不当报告的情况下离开行李收集区。只有行李服务可以为您提供帮助，机场中没有其他人可以做任何事情。