航空公司决定停止飞往我的目的地的服务


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大约2周前,我为星空联盟公司Adria Airways预定了4月份的一次航班预订并付款。但是,我今天从媒体上发现,该公司将从3月开始中止与目的地机场的连接。我尚未收到通知,但媒体报道是可靠的,因为该航班已从航空公司网站上删除。而是仅显示与其他星空联盟成员的转机航班。

出发机场位于申根地区和欧盟成员国内,而目的地在欧盟和申根之外。

我有什么权利?根据我在网上阅读的内容,只有在航班起飞前14天取消航班,我才有权获得赔偿。

有另一家公司(不是星空联盟的一部分)直接在两个机场之间飞行。是否可以要求我的机票改用其服务而不收取额外费用?


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我想他们应该为您提供全额退款,但他们也可以作为替代选择来预订具有连接的另一家星空联盟航班。由于距航班起飞已超过14天,所以我想这与您所期望的差不多。
phoog

Answers:


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时间表和取消均受《阿德里亚航空公司通用运输条件》第X条的约束,该条款是您与他们购买机票时所同意的合同。反过来,这是因为该航班起源于欧盟国家/地区,因此要服从国家法律和法规(EC)261/2004

与大多数航空公司一样,在时间表中间中断航班会发生以下两种情况之一,从乘客的角度来看,这被视为取消(强调在行内添加):

除《华沙公约》或《蒙特利尔公约》另有规定外,如果我们取消航班或未能在您的目的地或中途停留地停留,我们将根据您的选择:

一个。在可比的运输条件下,尽早将您送至机票中显示 的最终目的地

b。如果上述两种选择都不可接受,我们将退款根据第XI / 2条的规定。如果您持有已确认的预订和机票,但未收到取消通知,则您可能有权获得赔偿。如果我们能证明取消是由于特殊情况造成的,即使采取了所有合理措施也无法避免,您无权获得任何赔偿。这些补救措施是您可以使用的唯一和排他性补救措施,除了《华沙公约》或《蒙特利尔公约》可能规定的以外,我们对您没有其他责任。如果您是免费旅行(或以公众无法获得的特殊优惠票价),则您可能没有与其他乘客相同的权利(但常旅客计划的旅行除外)。如果您乘坐包机旅行,则在机票退款方面的权利可能与预定航班的权利不同。

Adria仍在其英语网站上宣传LJU-SVO航班,因此,这可能是最近发布的公告,尚未渗透到所有系统中。请注意,但是在X / 1下,

b。在我们接受您的预订之前,我们的授权代理商或我们会告诉您航班的预定起飞时间,并将在您的机票上显示。签发机票后,我们可能需要更改航班的预定起飞时间。您将向我们或我们的授权代理商提供联系信息,并且我们将把任何此类更改通知您。

航空公司有义务与您联系以通知您日程安排的变更,但是根据您预订机票的方式,航空公司有可能没有收到您的所有联系信息,或者他们可能只通知了您的旅行社或预订网站。不要等他们。您应该直接与Adria联系以讨论该怎么做。

如果合作伙伴航空公司有适合您的替代航班,您当然可以要求预订该航班,而不收取额外费用,尽管您不能要求。例如,该替代航班可能已经在您的服务类别中售罄。此外,如果阿德里亚(Adria)为您提供了在联盟合作伙伴上的合理转机航班,尽管您可以提出要求,但您不能要求他们在非合作伙伴的不间断航班上为您预订。

如果他们找不到您可以接受的替代方案,则您有权退还已经支付的款项(票价以及税费)。毕竟,他们还没有履行合同的一部分。由于这种取消发生在航班起飞前的14天以上,因此,除了您已经支付的款项以外,根据航空公司合同或欧盟指令,您无权获得任何其他补偿。


谢谢!让我们看看他们何时以及如何回复。
smihael

对于任何有兴趣的人:他们的确为我提供了其他SA成员的转机航班或退款。
smihael
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