最近一次航班被取消了,我想我受到了虐待。当天,大约有5架从机场起飞的航班被取消,他们声称这是因为天气不好。我不得不在估计的起飞时间之后再等两个小时,才能获得有关航班已取消的信息。
但是,在消息发布后的5分钟内,另一架飞机从同一机场起飞,其他航班也成功起飞。
我没有任何重新路由选择,并被告知可以在其网站上重新预订或退款。他们直到一个多星期后才有任何可用的航班,因此我无法回家过复活节。我整天哭了,因为我现在一个人在复活节。
我有资格获得赔偿吗?我是否应该向航空公司挑战,不要将天气情况视为极端情况?
最近一次航班被取消了,我想我受到了虐待。当天,大约有5架从机场起飞的航班被取消,他们声称这是因为天气不好。我不得不在估计的起飞时间之后再等两个小时,才能获得有关航班已取消的信息。
但是,在消息发布后的5分钟内,另一架飞机从同一机场起飞,其他航班也成功起飞。
我没有任何重新路由选择,并被告知可以在其网站上重新预订或退款。他们直到一个多星期后才有任何可用的航班,因此我无法回家过复活节。我整天哭了,因为我现在一个人在复活节。
我有资格获得赔偿吗?我是否应该向航空公司挑战,不要将天气情况视为极端情况?
Answers:
哦,是的,您有权获得赔偿。欧盟法律EC 261/2004不仅要求全额机票价格或飞往同一目的地的另一趟航班的费用,还包括住宿费用和200-600欧元的赔偿金,具体取决于飞行时间的长短(<1500公里为200,<400公里为400, <3000公里,否则600)。
您需要了解的第一件事:从现在开始,您需要以书面形式获取所有信函。航班被取消了吗?获取书面确认。您所拥有的一切,您的机票,出租车,您的住宿以及所有费用都需要凭证。
赔偿责任始终是航空公司。不能责怪旅行社或其他任何人。
坏事:众所周知,瑞安航空和Easyjet不断侵犯乘客权利。如果您是这些航空公司的乘客,您很可能永远不会再与他们一起飞行,因为它们正在用牙和爪挣扎着将您送走。因此,您要做的第一件事是前往柜台,并要求书面确认航班已取消。然后,您要要求其他航班和赔偿,并告诉他们有关EC 261/2004的法律。
恶劣的天气或技术问题并不是拒绝赔偿的充分理由(他们可能会尝试这样做)。如果他们是混血儿,则要求提供航空公司认为他们不需要支付赔偿的书面形式,或者要求其他人作证他们拒绝接受您的请求。注意店员的名字。
抱歉,某些航空公司不礼貌。
如果他们仍然坚决,请致电您当前所在国家的国家执法机构。
http://ec.europa.eu/transport/themes/passengers/air/doc/2004_261_national_enforcement_bodies.pdf