Answers:
如果您有合法的投诉并拥有支持文档，则可以将投诉的详细说明发送给...
Customer Relations Team
Eurotunnel
UK Terminal
Ashford Road
Folkestone
CT18 8XX
他们将在3个工作日内答复并确认。他们的调查最多将持续28天，之后他们会尽快回复您。如果您对他们对投诉的回应不满意，则可以升级。他们回覆时会说明如何升级。
最好尽快发送您的投诉通知。
如果您的投诉不需要佐证，并且您希望调查简单明了，则只需将电子邮件发送至customer.relations@eurotunnel.com
如果他们决定赔偿您的投诉，他们将使用相关的英国消费者保护准则，并且可以选择实物赔偿。
欧洲隧道的延误变得越来越严重，这可能促使他们修改投诉程序或在处理赔偿要求方面变得更加任性。
如果出现这种情况，应告知旅行者，索赔必须严格记录在案，“小字样”可能包含新措词的免责条款。
根据《欧洲铁路乘客权利》，假设您乘火车去（我不确定是否对汽车火车适用相同的规则），如果您迟到了1小时至2小时，您应有权获得25％的退款。
该网站还声明您应要求铁路退款-许多退款都有在线表格，欧洲之星在此处提供信息。无论如何，他们都会列出一些投诉地址-一封致该地址的信即可。
更新-欧盟铁路乘客权利不适用于班车服务
昨晚我们延迟了3 1/2小时！阅读了相关的服务条款和注意事项（并注意，欧洲隧道公司不受航空或火车监管机构的延误索赔约束），只有在由于火车无法运行而被迫在酒店过夜的情况下，您才可以索赔费用。第二天早上。