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寰宇一家仅仅是众多航空公司之间的联盟。他们不出售或发行票证，也不对票证进行更改。
在您描述的情况下，它们只是充当各方之间的中间人，但实际上涉及的航空公司才需要完成这项工作。
您的机票是由卡塔尔发行的，这意味着需要进行任何更改。关于机票，这是第一条规则-只能由签发机票的航空公司修改。涉及的其他航空公司是您乘坐的航空公司，因此显然任何更改都需要根据其可用性而定。航空公司通常会以电子方式执行此过程，但在这种情况下，由于某种原因，他们会恢复为电话/电子邮件。
换句话说，“寰宇一家”没有人能为您提供帮助-您唯一的行动方法就是与签发您机票的航空公司交谈-卡塔尔。
寰宇一家不提供公共联系，即使他们提供了联系，也与他们无关。恐怕您正在与卡塔尔的某人交谈，他要么完全一无所知，要么被故意阻挠。
如果您已经飞行了机票的任何部分，则机票的控制权可以传递给机票上的下一家航空公司。一些航空公司（至少是AA，BA，CX和QF）会愿意接管机票并为您重新库存。[但是，如果这样做，他们可能会对现有的细分市场重新计算税费/附加费（甚至在进行更改之前）。BA因收取其他验证承运人忽略的燃油附加费而闻名。因此，您不妨继续尝试使用卡塔尔。]否则，卡塔尔将保留对票证的控制权。
与大多数机票不同，oneworld Explorer票价无法自动发行，必须手动定价并手工发行。这是一种罕见的技能，如今只有少数人拥有。因此，一线代理商无能为力。您需要和售票处交谈。您是如何预定此书的？你有联系他们吗？我建议您从该联系人开始。
您的票证收据应包括开证行及其联系方式。如果您没有得到一张收据单，则可以使用MyFlights应用程序之类的工具在PNR中查找发行办公室信息。
在机票有效期内更改日期没有任何罚款，但可能需要支付本地服务费。但是，如果您在第一次航班起飞前进行了更改，并且自购买机票以来票价已经上涨，则应支付差额。
您能否提供更多有关您的门票的详细信息？我猜它是世界的探险家，但我不确定。
根据One World Explorer机票上的航空公司间文件，允许航空公司免费更改您的行程日期。更改站点将收取125美元的费用。如果他们提供免费换乘服务，他们实际上可能需要电子邮件通讯，因为这是特殊的住宿。
您说对了，除非他们更改您的停留地点，否则他们会去发送电子邮件很奇怪。您正在与之交谈的员工可能不知道他们在做什么。环球旅行机票是一种超值优惠，从经济角度考虑，我旅行过的所有其他航空公司都可以快速重新预订。（在所有三个主要联盟中）我将确保与预订部联系。一般而言，客户服务将处理许多其他投诉，例如行李丢失。