伊比利亚(Iberia)更改了航班,现在我在马德里停留了24小时以上,我有什么权利?


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我已经对此进行了一段时间的研究,但似乎找不到确切的答案。

15年5月,我通过旅行社为这次旅行订了票:里约热内卢->马德里马德里->哥本哈根(16年2月)。两种航班均使用IBERIA / IBERIA EXPRESS。15年9月,我收到了IBERIA的电子邮件,说我从马德里到哥本哈根的转机航班的起飞时间已更改为第二天,这使我在马德里的停留时间约为25小时。

我有什么权利?我可以让他们付款给酒店吗?可以退款吗?可以让他们付款吗?


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您是否尝试过与航空公司联系以了解您的选择?
TravelLikeBeaker 2015年

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您是否查看了欧盟网站上的航空旅客权利?您的航班提前多久取消了?
2015年


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请注意两点:通常是退款或其他退款(酒店+其他航班+…)。如果您确实接受退款,则可能会放弃获得任何其他类型协助的权利。此外,在很多情况下,航空公司确实必须将您带到约定的目的地,但不一定要由竞争对手或通过您方便的航线将您带入下一个可用航班。因此,如果他们决定第二天的航班和旅馆房间(加上您可能有权获得的其他补偿)比在另一家航空公司购买机票便宜,他们可以这样做。
2015年

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我们曾多次进行类似的更改,每次致电航空公司后,他们都会很高兴地免费为我们重新预订一个不同的(良好)连接。看来,当航班变更时,这些重新预订是由一个哑巴程序自动完成的,您只需要与某个人交谈即可对其进行调整。
Aganju 2015年

Answers:


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就欧盟航空旅客权利而言,改至第二天的航班与长时间的延误/取消基本相同。但是,如果您在出发前两个多星期收到通知,则只能选择在他们提供的替代航班之前进行,然后取消预订(在这种情况下,即使费用不可退款,您也可以退款) –但显然他们不必运送您,您必须自己制定替代计划)。

经济补偿和其他支持仅在您因短时间延迟而出现时才适用(尤其是如果您已经在途中并且停留在中途停留点时)。如果是这样,根据欧盟的规定,航空公司应确保您到达目的地,提供适当的食品和膳食,并为您的延误支付一些钱(这甚至不算退款,它可能会比您所支付的要高得多)为您的机票付费-例如,我已经在EasyJet上看到了)。

最后,即使您没有法律上的权利,提出询问也不会受到伤害。您可能会得到一些礼貌(如果您是常旅客或高级舱旅客,可能会得到更多礼遇),并且至少有一家航空公司提供免费的酒店住宿或在一定条件下游览其枢纽城市当然是理所当然的事情,即使没有延迟(请参阅伊斯坦布尔(Atatürk)的12小时中途停留)。


请注意,尽管法律上并不一定要求他们这样做,但航空公司可能会为您提供帮助。我听说过航空公司(我以为是伊比利亚航空公司,但现在无法在其网站上找到信息)制定了政策,如果24天内没有飞往目的地的航班,他们将为您的停留提供酒店住宿抵达几个小时后,您便会尽早到达。
丹尼尔(Daniel)

没关系,这是土耳其航空,只需停留10个小时即可
丹尼尔(Daniel)

@Daniel土耳其航空提供了很多优惠来鼓励人们乘飞机穿越伊斯坦布尔,但这不仅是针对取消原始航班的人,也适用于所有人。
放宽

5
对。我的观点是,即使没有法律义务,航空公司也可能愿意与您合作。打电话问他们是否会把您安排在酒店过夜,这无济于事。
丹尼尔(Daniel)

@Daniel好点,我添加了一些详细信息,以及指向先前有关此问题的链接。
2015年
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