英国末班火车取消和工作人员无助-该怎么办？

昨晚，我们正计划乘坐当晚的最后一班火车回家，这是从车站倒数第二站的火车。（目前暂时不提供确切路线，但我一直认为是奇尔特恩铁路公司才是相当不错的……）。我们在火车到期前约10分钟到达车站，发现火车已取消！那里的车站工作人员打了一些电话，然后说我们需要尽量赶上当晚的最后一班火车，最后车站的工作人员会设法让我们乘公共汽车或出租车回家。

在等待最后一趟火车后，尽管这趟火车被推迟了，我们才将这最后一趟火车驶到了尽头。在那儿的车站，我们问值班人员如何回家。尽管身穿制服，并在火车公司身上贴有姓名徽章，但该工作人员声称没有公司中其他任何人的电话号码，无法与任何人联系，不知道该怎么做，也没有出租车代金券，拒绝帮助！

我们尝试致电海报公司给出的电话号码给有问题的火车公司，但是只要我们按下“客户服务”选项，电话系统就会断开与我们的联系。我们尝试使用平台上的帮助点，但这只是使我们到达了一个呼叫中心，该呼叫中心声称与火车公司无关，而是与国家铁路咨询公司无关。帮助点呼叫中心确认我们的火车已取消，确认没有其他火车可以将我们送回家（但我们已经知道），但是随后声称他们无法联系火车公司，也无法提供帮助！

最终，我们找到了当地的出租车，并为自己的旅途付费。

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我今天尝试抱怨，但是当我在菜单中选择“客户服务”时，他们的电话系统仍然无法接通，因此我必须在工作日重试。

但是，如果再次发生这种情况-如果您有英国火车票，则取消了最后一趟火车，而车站工作人员不愿意提供帮助，作为乘客的您应该怎么做才能获得帮助以完成旅程？

如果您处在这种情况下，火车工作人员无济于事，到深夜，没有火车可将您带到任何地方，公交车会在夜间停下来，而只有出租车可将您带到您需要去的地方，因此您几乎没有选择。

1. 乘坐出租车（或在需要时叫出租车）。
2. 待在车站内/附近，直到服务再次开始。
3. 打电话给朋友或亲戚来接你。
4. 报警。

在大多数情况下，选项2和3要么不可接受，要么不可行，因此仅保留选项1和4。稍后更多关于选项4的信息。

如果您乘坐出租车必须自己付费，请索要并保留收据，并在第二天联系火车公司索取款项。

他们的站点有几种联系方式。
我认为这取决于您，而不是一个从未从未使用过他们的火车与他们联系以了解他们认为您应该做什么的陌生人。

是否打电话给警察，选项4，主要取决于该地区的警察以及他们是否会有所帮助。
我被“警察是你最好的朋友”抚养长大，如果我没有其他选择，我会打电话给警察以寻求建议甚至帮助。但是我知道在某些国家/地区可能是不行的事，而且由于我不知道您丢了哪个站，所以我什至无法搜索这是否是寻求帮助的好地方。

如果您正在考虑选项2，则应注意该站是保持打开状态，还是至少有一个安全的坐姿。
那是不太可能的，但不是没有可能。如果没有安全的地方坐着，您将必须整夜保持警觉，整夜警醒，在这种情况下，您需要知道该区域通常是安全的。如果有其他选择的话，我绝不会整夜呆在车站内或车站附近，但您可能会被更漂亮的东西所吸引。

正如@Stephan Branczyk在评论中所建议的那样，询问值班人员的姓名或雇员ID，主管的姓名和联系方式，并在允许的情况下与该员工制作视频，告诉您他们无法为您做更多的事情。

从国家铁路运输条件：

E.您的退款权利26.未使用的机票退款如果您决定不使用机票（除季票以外的其他机票，请参阅条件36）进行全部或部分预期旅行，则：（a）如果您打算使用的火车被取消，延迟或您的预订不被兑现，您决定不旅行，那时候您将未使用的车票退回任何售票处，负责该售票处的火车公司将在可能的情况下，如条件27所示，立即为您提供全额退款；（b）如果您打算乘坐的火车被取消，延误或您的预订无法兑现，则您的车票或其中的相关部分完全未使用，
（c）如果（a）和（b）款不适用，并且机票是从火车公司的售票处（或自助服务机）购买的，并且您不迟于28日在火车公司的售票处退票机票有效期满后的几天内，您将获得退款（需遵循以下注意事项）

因此，将您的机票带到最近的售票处，索取退款申请表和投诉表。（我建议您将它们一起提交，以减少从公司某一部门收到小额支票并从另一部门收到毫无意义的道歉的可能性。）如果您还说您不准备接受退款凭证（您的法律规定正确），您的信很有可能会寄给有权提供补偿的高级经理。您需要接受的是，这唯一使您有权获得的费用是在无法搭乘的旅程中按比例计算的车费退款；但是，如果您大惊小怪，公司很可能会大声疾呼以保持安静。

与您交谈的工作人员很可能会因此而受苦，尽管事实上他还很初级，无法解决任何问题。但是，我鼓励您抱怨。除非经理们听到他们的政策引起的问题，否则他们可能会继续削减成本。

首先，到达目的地。如果唯一实用的方法是乘坐出租车，请乘坐出租车。保留收据。

第二天，开始争取退款。最终，您会的。