您如何抱怨被错误地拒绝登机并要求赔偿？

我的一个非洲朋友正从达累斯萨拉姆（Dar es Salaam）前往英国（曼彻斯特），并获得了“无限期居留”签证。他的妻子和孩子住在英国。

他当时正在乘坐土耳其航空，并且在登机口被拒绝在伊斯坦布尔阿塔图尔克机场登上飞往曼彻斯特的飞机。这位土耳其官员不会解释原因或回答我朋友的问题，但表示文件不充分，并一直高喊“不要说话”。

经过6个小时的压力和与其他官员的不愉快交谈之后，我的朋友恳求警察帮助他。他们使用我朋友的回程机票组织了飞往坦桑尼亚的航班（应该是在2017年1月）。他没有食物或饮料，直到他回到家。

两天后，他的确使用相同的文件飞往另一家航空公司（阿提哈德）的曼彻斯特，该文件被航空公司和移民双方接受。

1. 您如何抱怨阿塔图尔克机场官员的行为？

2. 如果我的朋友被错误地拒绝登机，您如何要求赔偿机票？

我的朋友为此花了800英镑，我希望对其进行调查。

如果我的朋友被错误地拒绝登机，您如何要求赔偿机票？

假设“土耳其官员在登机口”是土耳其航空公司的代理商（而不是土耳其政府官员），则根据您所说的内容，并按照土耳其航空公司的乘客权利文件，您的朋友应有资格获得“拒绝登机”补偿。

您的朋友可以在这里选择以下两种路线之一：

• 通过正常渠道（例如使用土耳其航空网站，电话等）。提交文件的副本，并提交陈述完全相同的文件，并在以后被另一家承运人接受的声明。这通常是开始的最佳途径。

• 通过非正式渠道（例如在博客中解释情况，并通过各种社交媒体传播此信息）。当正常频道不起作用时，这可能会非常有效，具体取决于您和朋友的社交媒体活动。土耳其航空确实关心自己的形象和良好的客户服务，因此当他们在社交媒体上讨厌时（至少在美国是这样），他们的确倾向于解决问题-即使在我看来该航空公司并非真的如此的情况下有过错。

您的朋友也可以起诉他们，但这是一条比较困难的路线，并且至少需要阅读他的运输条件和坦桑尼亚法律（例如，有可能他必须在伊斯坦布尔或其他地方提起诉讼像荷兰这样的第三方国家。

就像乔治Y.回答了有关如何索赔的问题。您可以通过另一种方式声明。

首先，很显然这是航空公司的错误。

其次，您应该知道拒绝登机的真正原因。可能是由于航班超售，航空公司售出的机票多于其飞机上座位的数量，而且如果您独自旅行，您更有可能被撞倒。因此，知道确切原因将有助于您更加强烈地争取要求。

第三，航空公司是土耳其航空公司，目的地是曼彻斯特机场（均为欧盟成员），适用EC规则261/2004。

根据欧盟规定，您有权获得的赔偿金额会根据您的目的地的距离而有所不同；少于1500公里的航班250欧元，从1500公里到3500公里的航班400欧元，超过3500公里的航班600欧元。

要要求赔偿，您可以给航空公司写一封法律信函，说明给您带来的不便，并要求赔偿。您只需搜索“飞行延迟补偿信函模板”即可在线获取此类信函的格式。

您可以做的另一件事是，您可以在索赔航空公司，AirHelp，EUclaim等各种索赔公司的帮助下在线与索赔专家联系。您只需填写一张表格，其中包含您的所有航班详细信息，他们就可以帮助您获得航空公司代您赔偿的金额。

在社交媒体上发贴和哭泣寻求帮助可能并不能使您获得补偿，但可以要求赔偿。为避免下次再次发生这种情况，请在24小时之前办理登机手续，提早到达目的地并携带所有正确的文件。

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