从未收到送货上门的纸质票，该怎么办？

我认识的某个人通过英国火车运营公司（TOC）的网站预订了提前火车票，并在送货前大约5周进行了送货上门。她从未收到过票，也没有给TOC打电话过三遍：

1. 旅行前1周。告诉她他们将在以后发送（通常她会在预订后3天收到机票）。
2. 旅行前2天。她被告知，除非第二天收到，否则她应该在旅行的早晨再次打电话。
3. 在旅行的早晨。她被告知，TOC将联系她当地的职员火车站，并告诉他们为她发行车票。

当她到达当地配备人员的火车站（由不同于购票的TOC运营）后，火车站的员工说他们一无所知，无法在系统中找到她的预订，也无法为她做任何事情，并告诉她再次致电目录。到现在还不到旅行两个小时。

在这种情况下，建议采取的措施是什么？她可以提供证据证明她已经购买了票并打了电话，但是当然很难证明她从未收到票。

1. 出行前一天打电话给目录。 如果您提前打电话，他们会告诉您机票可能会稍后到达。

2. 假设票已在网站上预订，请选择Web支持选项。是您需要与之对话的网站背后的人。

3. 告诉他们您已经通过网站预订了票，并且您根本没有收到任何票。

4. 要求他们告诉您最近的职员火车站处理不收据申请声明（DONR），并要求他们向您最近的职员火车站发送补票申请表。索取该请求的副本（请参见下图）。

5. 带着这份副本，请在出行前早点到达火车站。您说话的第一个人可能不知道这意味着什么。如果发生这种情况，请咨询主管。希望他或她将从Web Sales收到包含相关信息的备忘录。

如果以上原因由于任何原因（附近没有人员站，时间不足，TOC不能胜任或其他原因）而失败，您可以随时尝试上车并解释情况。确保打印预订确认书，包括出发时间和座位预订信息。只要有一个诚实的故事，一切都会好起来的。对于不是很忙的火车上的预售票尤其如此。与这些人一起进行欺诈不是一件容易的事。一个人可以卖票并声称丢失，但另一人将在同一列火车上，并具有相同的出发时间，到达时间，预订代码和座位号。