我认为DHL或UK Visa and Immigration或TLSContact都丢失了我的护照。现在我该怎么做？

我和我的妻子于7月18日通过名为TLSContact的机构从荷兰申请了英国签证。

8月4日，我们收到一封电子邮件，指出已做出决定。8月7日，我收到了其中一本护照，但对于另一本，跟踪显示为收到的装运信息。

我多次联系DHL，他们确认虽然生成了货运标签，但他们从未收到UKVI部门的第二本护照。

然后，我通过他们的付费电话联系了UK-VI部门。这位先生最终让我等了几天。他无法确认或否认第二本护照是否还给我。

然后，我联系了TLSContact，他们确认护照已经寄回给我，但DHL再次拒绝了

然后我尝试再次通过其付费电话联系UKVI，并在与女士争吵了几分钟后，因为她坚持将护照移交给DHL，她要求我给UKVI写一封电子邮件，然后在那继续。

整个过程对我们来说压力很大，如果我们在8月20日之前没有收到护照，那么我们可能根本无法去英国旅行（妻子怀了孕，8月之后不适合旅行），因此花费了我们大约€450一无所有。

以前有没有类似的经历？或知道在这种情况下我可以联系谁。

如果我一周内未收到护照，我正在考虑向DHL赔偿损失，因为有2个机构声称护照已交给DHL，而DHL并未更新其追踪记录。但是我感觉这不是DHL，很可能是UKVI或TLSContact。

有什么我可以做的更好的吗？

编辑：护照也有10年的美国签证，所以我将不得不再次完成所有该过程。现在我什至没有理由访问美国，所以我不知道他们是否会签发它。

编辑2：看起来像，不是DHL Heathrow第一次这样做。https://www.reddit.com/r/legaladvice/comments/3xtiv1/dhl_lost_my_passport_can_i_do_anything_about_this/

DHL跟踪数据：

与DHL的对应关系：

许多年前，当我们正在申请将她的最初一年的居住签证延期至无限期时，我的英国和我妻子的非欧盟护照丢失了。皇家邮政找回了我的护照和一个破损的信封，但没有找到她的。这非常令人担忧，因为在她的英国签证过期之前几乎没有希望更换护照的希望。这是一个复杂的过程，涉及由公证人见证的报告以及对遥远使馆的访问。我很高兴地说内政部非常出色。我传真给他们一份报告（记住这是个老故事），他们传真回一份确认函，确认签证续签可以等待她的护照被替换。真实的邮件也证实了这一点。处理皇家邮政比较困难，但是我说服他们支付更换护照的全部费用，包括公证费，尽管不包括去伦敦的费用。我没有律师参与，只是我坚持不懈地抱怨。没有喊叫，咒骂或令人反感的语言，只是决心。听到我的一些电话的同事们很开心。

简短的答案是，您应该与托运人联系，而不是与快递员联系。

编辑：我将这些段落移到顶部，因为它们概述了在这种情况下您可能想做的事情：

通常在运输时附带与政府文件同样重要的内容，要求收货人签名（您自己），有时还要求保险。如果托运人已为您提供了包裹的跟踪号，您可以指出包裹没有交付证明（签名），也没有任何证据表明包裹实际上已发送给您（没有跟踪信息）。

如果托运人是用保险寄出包裹的（与大多数主要快递公司达成的协议是，如果他们丢失或损坏了您的包裹，他们将向您赔偿指定的保险限额），然后要求他们向DHL提出索赔。这对您来说可能不值多少钱，但会给托运人施加压力，要求您“为您做点什么”，并参与与DHL的联系。让他们与DHL讨论包裹是谁的责任，并希望托运人屈服，并接受DHL从来没有包裹。

我也很快补充说，在提出索赔时（不仅仅是试图追踪包裹），公司只会与帐户持有人（托运人）打交道。因此，如果托运人试图退回并要求您对DHL实际开立保险索赔进行所有跟进，您将有可能将其推回给托运人。而且，由于这是政府文件，因此托运人甚至可能有一项政策，他们需要对未交付的包裹进行跟进。

以下是DHL为什么无法为您提供帮助的详细说明：

我不能代表英国或荷兰的DHL，但在许多其他国家/地区，快递员都向托运人提供电子托运软件，以便输入托运货并制作托运标签。然后，这些电子装运数据通常在“一天结束”时分批发送到快递员的服务器，以作为对所有出发货物的最终关闭。

根据您从DHL接收到的信息，听起来好像托运人已经提交了有关托运的电子数据（“文书”），但包裹从未被扫描过。因此，该软件包很可能从未提供给DHL。

同样，我不能代表英国/荷兰的DHL，但是当包裹沿着其到达目的地的路线移动时，通常会扫描货运标签的条形码以追踪其路线。每次经过分类设施或传递给新车辆时，都会对其进行扫描，并将其添加到跟踪事件列表中。如果您要访问DHL的网站并跟踪收到的包裹，则可能会在其整个行程中看到多个跟踪事件。人为错误可能会导致包裹意外地被物理员工遗漏，但是在分拣设施进行的扫描通常是自动进行的（包裹放在传送带上），任何越过边界的包裹也可能会没有错过任何扫描的高度优先事项。

因此，由于没有扫描，因此即使托运人为其创建了运输标签，包裹也可能从未离开托运人的位置。可能发生了其他情况-例如运输标签损坏/不可读，或者DHL员工触碰它后包裹立即丢失（例如，当员工将其拿到卡车上时，它从垃圾箱中掉落了，或者东西），但可能性较小。

如果DHL没有接收包裹的记录，则DHL无法为您做任何事情。而且，如果您要尝试起诉他们，那就不可能去任何地方。想象一下，如果有任何DHL客户可以将货物输入DHL的系统，然后不交出包裹，然后起诉DHL以“丢掉”包裹，将产生什么样的先例。