我和我的妻子于7月18日通过名为TLSContact的机构从荷兰申请了英国签证。
8月4日,我们收到一封电子邮件,指出已做出决定。8月7日,我收到了其中一本护照,但对于另一本,跟踪显示为收到的装运信息。
我多次联系DHL,他们确认虽然生成了货运标签,但他们从未收到UKVI部门的第二本护照。
然后,我通过他们的付费电话联系了UK-VI部门。这位先生最终让我等了几天。他无法确认或否认第二本护照是否还给我。
然后,我联系了TLSContact,他们确认护照已经寄回给我,但DHL再次拒绝了
然后我尝试再次通过其付费电话联系UKVI,并在与女士争吵了几分钟后,因为她坚持将护照移交给DHL,她要求我给UKVI写一封电子邮件,然后在那继续。
整个过程对我们来说压力很大,如果我们在8月20日之前没有收到护照,那么我们可能根本无法去英国旅行(妻子怀了孕,8月之后不适合旅行),因此花费了我们大约€450一无所有。
以前有没有类似的经历?或知道在这种情况下我可以联系谁。
如果我一周内未收到护照,我正在考虑向DHL赔偿损失,因为有2个机构声称护照已交给DHL,而DHL并未更新其追踪记录。但是我感觉这不是DHL,很可能是UKVI或TLSContact。
有什么我可以做的更好的吗?
编辑:护照也有10年的美国签证,所以我将不得不再次完成所有该过程。现在我什至没有理由访问美国,所以我不知道他们是否会签发它。
编辑2:看起来像,不是DHL Heathrow第一次这样做。https://www.reddit.com/r/legaladvice/comments/3xtiv1/dhl_lost_my_passport_can_i_do_anything_about_this/
与DHL的对应关系: