我认为DHL或UK Visa and Immigration或TLSContact都丢失了我的护照。现在我该怎么做?


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我和我的妻子于7月18日通过名为TLSContact的机构从荷兰申请了英国签证。

8月4日,我们收到一封电子邮件,指出已做出决定。8月7日,我收到了其中一本护照,但对于另一本,跟踪显示为收到的装运信息。

我多次联系DHL,他们确认虽然生成了货运标签,但他们从未收到UKVI部门的第二本护照。

然后,我通过他们的付费电话联系了UK-VI部门。这位先生最终让我等了几天。他无法确认或否认第二本护照是否还给我。

然后,我联系了TLSContact,他们确认护照已经寄回给我,但DHL再次拒绝了

然后我尝试再次通过其付费电话联系UKVI,并在与女士争吵了几分钟后,因为她坚持将护照移交给DHL,她要求我给UKVI写一封电子邮件,然后在那继续。

整个过程对我们来说压力很大,如果我们在8月20日之前没有收到护照,那么我们可能根本无法去英国旅行(妻子怀了孕,8月之后不适合旅行),因此花费了我们大约€450一无所有。

以前有没有类似的经历?或知道在这种情况下我可以联系谁。

如果我一周内未收到护照,我正在考虑向DHL赔偿损失,因为有2个机构声称护照已交给DHL,而DHL并未更新其追踪记录。但是我感觉这不是DHL,很可能是UKVI或TLSContact。

有什么我可以做的更好的吗?

编辑:护照也有10年的美国签证,所以我将不得不再次完成所有该过程。现在我什至没有理由访问美国,所以我不知道他们是否会签发它。

编辑2:看起来像,不是DHL Heathrow第一次这样做。https://www.reddit.com/r/legaladvice/comments/3xtiv1/dhl_lost_my_passport_can_i_do_anything_about_this/

DHL跟踪数据: http://i.imgur.com/vnqwvme.png

与DHL的对应关系:

https://i.imgur.com/EaWrMu5.png


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如果您要提起诉讼,尽管我不知道您是否可以向作为主权国家的英国政府收取损害赔偿金,但他们都应起诉。咨询律师是最好的建议。
用户56513年

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罪魁祸首将是更换护照的费用-您不会从他们那里得到旅行的费用,这些费用是您应该为诸如此类的不可预见问题购买的保险。此外,DHL的合同不与您签订,因此您可能没有资格起诉他们。
Moo

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我没有这个经验,但是由于护照是您本国的财产,在我看来,您应该让他们参与。记录下您从DHL和UKVI获得的矛盾陈述,并让您的母国知道其中一方丢失了您的护照。但是,这些都是我纯理论上的想法,我也不知道您所在国家的官僚机构在这种问题上的表现如何。
卡斯顿S

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@Davidmh在许多情况下和在某些国家/地区,只有在政府同意起诉您时,您才能起诉政府。
Moo

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如果您没有理由很快就要去美国,为什么还要花很多钱和麻烦去重新获得美国签证呢?
David Richerby

Answers:


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许多年前,当我们正在申请将她的最初一年的居住签证延期至无限期时,我的英国和我妻子的非欧盟护照丢失了。皇家邮政找回了我的护照和一个破损的信封,但没有找到她的。这非常令人担忧,因为在她的英国签证过期之前几乎没有希望更换护照的希望。这是一个复杂的过程,涉及由公证人见证的报告以及对遥远使馆的访问。我很高兴地说内政部非常出色。我传真给他们一份报告(记住这是个老故事),他们传真回一份确认函,确认签证续签可以等待她的护照被替换。真实的邮件也证实了这一点。处理皇家邮政比较困难,但是我说服他们支付更换护照的全部费用,包括公证费,尽管不包括去伦敦的费用。我没有律师参与,只是我坚持不懈地抱怨。没有喊叫,咒骂或令人反感的语言,只是决心。听到我的一些电话的同事们很开心。


感谢您的答复。在我的情况下,问题在于每个政党都否认自己输了。这是一个僵局,每个参与方要求我与另一方核对。DHL说他们从未收到过护照,而V&I和TLSContact则说他们已经将护照交给了DHL。但是,在我与V&I办事处的第一次通话中,他们要求我再等待2天,因为它没有移交给DHL。但是第二个电话他们拒绝了它,并再次确认它已经移交给DHL。
阿提夫·穆罕默德·阿梅努丁

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是的,我意识到我们案件的不同之处,但您似乎不太可能找到故事完全相符的人,因此希望对您有所帮助。我可能不会提起诉讼,因为我期望成功的可能性太低而无法证明成本。那不是专家的法律建议,只是我个人的观点。我的下一步将是对两家公司的书面记录投诉,解释说他们应该能够确定最后谁拥有该包装。避免生气或辱骂,因为这给了他们忽略你的借口。当然,没有谎言,因为他们以后可能适得其反。
badjohn

同意 谢谢你的建议。而且我从来没有对他们表现出愤怒或虐待任何人(尽管在每次付费电话中,他们只是收集我的信息而浪费了8-9分钟的时间,这让我非常生气)。关于书面投诉,关于如何找到相关部门地址的任何想法,或者我应将书面投诉发布到这两个组织的任何办公室?
阿提夫·穆罕默德·阿缅努丁

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在载体上。我最近向一家亚马逊经销商抱怨包裹未送达。他们试图责怪快递员,并要我向他们抱怨。我接受这可能是快递员的错,但我与他们签了合同。他们选择完成我的订单的方式是他们的事,而不是我的事。他们可以向快递员投诉,但我的投诉是与他们有关。过了一会儿,他们通过另一位快递员(这一次是皇家邮局)交出并寄出我的货物,然后他们到达了。我既不知道也不在乎他们与原始承运人之间发生了什么
。.– badjohn

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我认为我会将投诉集中在代理商身上,因为您付的钱是他们的。
badjohn

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简短的答案是,您应该与托运人联系,而不是与快递员联系。


编辑:我将这些段落移到顶部,因为它们概述了在这种情况下您可能想做的事情:

通常在运输时附带与政府文件同样重要的内容,要求收货人签名(您自己),有时还要求保险。如果托运人已为您提供了包裹的跟踪号,您可以指出包裹没有交付证明(签名),也没有任何证据表明包裹实际上已发送给您(没有跟踪信息)。

如果托运人是用保险寄出包裹的(与大多数主要快递公司达成的协议是,如果他们丢失或损坏了您的包裹,他们将向您赔偿指定的保险限额),然后要求他们向DHL提出索赔。这对您来说可能不值多少钱,但会给托运人施加压力,要求您“为您做点什么”,并参与与DHL的联系。让他们与DHL讨论包裹是谁的责任,并希望托运人屈服,并接受DHL从来没有包裹。

我也很快补充说,在提出索赔时(不仅仅是试图追踪包裹),公司只会与帐户持有人(托运人)打交道。因此,如果托运人试图退回并要求您对DHL实际开立保险索赔进行所有跟进,您将有可能将其推回给托运人。而且,由于这是政府文件,因此托运人甚至可能有一项政策,他们需要对未交付的包裹进行跟进。


以下是DHL为什么无法为您提供帮助的详细说明:

我不能代表英国或荷兰的DHL,但在许多其他国家/地区,快递员都向托运人提供电子托运软件,以便输入托运货并制作托运标签。然后,这些电子装运数据通常在“一天结束”时分批发送到快递员的服务器,以作为对所有出发货物的最终关闭。

根据您从DHL接收到的信息,听起来好像托运人已经提交了有关托运的电子数据(“文书”),但包裹从未被扫描过。因此,该软件包很可能从未提供给DHL。

同样,我不能代表英国/荷兰的DHL,但是当包裹沿着其到达目的地的路线移动时,通常会扫描货运标签的条形码以追踪其路线。每次经过分类设施或传递给新车辆时,都会对其进行扫描,并将其添加到跟踪事件列表中。如果您要访问DHL的网站并跟踪收到的包裹,则可能会在其整个行程中看到多个跟踪事件。人为错误可能会导致包裹意外地被物理员工遗漏,但是在分拣设施进行的扫描通常是自动进行的(包裹放在传送带上),任何越过边界的包裹也可能会没有错过任何扫描的高度优先事项。

因此,由于没有扫描,因此即使托运人为其创建了运输标签,包裹也可能从未离开托运人的位置。可能发生了其他情况-例如运输标签损坏/不可读,或者DHL员工触碰它后包裹立即丢失(例如,当员工将其拿到卡车上时,它从垃圾箱中掉落了,或者东西),但可能性较小。

如果DHL没有接收包裹的记录,则DHL无法为您做任何事情。而且,如果您要尝试起诉他们,那就不可能去任何地方。想象一下,如果有任何DHL客户可以将货物输入DHL的系统,然后不交出包裹,然后起诉DHL以“丢掉”包裹,将产生什么样的先例。


对我而言,最大的问题是TLSContact或UKVI的托运人非常不合作。他们一直在指责DHL,不准备进行任何调查。UKVI呼叫线路每分钟收费1.50欧元,在每次呼叫中,他们花了大约10分钟的时间才收集我的详细信息,然后最终要求我与DHL核实。最后,他们要求我向他们发送一封价值6欧元的电子邮件以进行回复,并表示会进行调查。
阿提夫·穆罕默德·阿缅努丁

另一方面,DHL非常有用。他们调查了两次,证实该条形码或货运标签打印了,但是当他们收到这些文件,他们从未收到第二本护照,因为显然他们立即扫描条码
与Atif穆罕默德Ameenuddin

[1/2] @AtifMohammedAmeenuddin不幸的是,目前只有TLSContact或UKVI可以为您做任何事情。正如badjohn提到的那样,使用TLSContact或UKVI进行持久化是您真正可以做的全部。我注意到,在您对主要帖子的评论中,您提到您给他们写了一封长长的电子邮件,并且您的屏幕截图显示他们给了他们简短而无礼的回复。我建议您尝试使用简短直接的消息进行回复(这些客户服务代表每天都必须阅读很多此类请求,因此通常只是略读较长的电子邮件)。
RToyo

[2/2]我不确定这在英国是否合适,但是:我还要求将问题升级为上级(主管或经理)。如果您要保持坚定的态度,可以说:[...]DHL has confirmed several times that they have not recieved the package with tracking number XXXXXX from you. The (lack of) tracking information confirms this. Your company has been holding onto the package for nearly two weeks now, and I would like to speak to a supervisor to ensure that the package is sent out promptly.
RToyo

谢谢,我会尝试的。UKVI的唯一问题是,每次通话都要向我收取15欧元左右的费用,因为他们到目前为止都花了15欧元,而且没有给我任何细节。如TLSContact完全停止响应。
阿提夫·穆罕默德·阿默努丁
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