Ubuntu Advantage中的24/7支持如何工作

我想在今年处理服务器问题时缩短停机时间，考虑在Ubuntu Advantage服务中购买对多台服务器的支持，我知道我可以使用官方网站上的联系信息与Canonical销售人员联系并提出问题。向这个社区询问，因为我希望先阅读真实客户的经验。

官方网站信息说：

24/7支持

支持和技术服务团队为全球各地的Ubuntu部署提供全天候服务。通过电话支持，您可以与具有第一手经验的工程师联系，而在线门户使您可以实时跟踪案件的进展。

我找到的最佳资源：http : //www.ubuntu.com/legal/ubuntu-advantage/service-description，实际上描述了一些支持范围并有所帮助，但仍不足以解释我的问题。

那些实际上是Canonical的客户并拥有Ubuntu Advantage 24/7支持的第一手经验，您能否解释一下他们的支持是如何工作的？

1. 24/7支持的范围到底是什么，我要付费吗？
2. 支持团队会通过电话实时帮助我解决与服务器相关的问题吗？通常的响应时间是多长时间？
3. 它是否包括对LAMP Stack，Bind9，Postfix和其他常用服务器应用程序的支持？
4. 它是否包括对硬件问题，RAID故障排除，性能和配置问题之类的支持？
5. 是或否答案，因此它不是基于意见的：您是否对支持感到满意，支持团队是否帮助您解决了问题？
6. 您是否获得了欧洲客户或Skype在欧洲的电话号码，所以我的电话费少于支持费？
7. 任何其他观察，事实信息和拳头经验都是值得欢迎的。

我知道这个问题涉及面很广，但是我不想单独问这个问题的每一个部分，因为这些问题和可能的答案是在一起的。我检查了有关该主题的重复问题，类似的问题与我在此处提出的问题不同。

我已经能够找到有关该程序的最佳信息。它似乎详细说明了服务级别以及针对不同严重性级别可以预期的响应时间。经过认证的硬件当然会得到更好的支持。

希望有个人经验的人可以为您提供更好的答案。