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他们库存什么品牌?
除了与客户建立关系外,商店还必须与供应商建立关系。您会发现经销商分布不那么容易,只有最好的自行车商店才能拥有最好的品牌。这适用于自行车和零件。要寻找的品牌是Specialized,商店是否有Specialized组件?客户会要求提供专业名称,零件和自行车的经销店是有限的,如果他们具有“专业化”,那么他们成立的时间就足够长,可以取得经销权。英国就是这种情况,但我对其他地方一无所知。
外观可能具有欺骗性
不要过多地了解商店的混乱或尘土飞扬。从事该行业活动的人很少来自商品销售背景,或者没有时间华丽的橱窗展示。整洁有序的露面绝对是加分,但不是千篇一律。
你要等多久?
我们所有人在自行车店等待服务的时间都比看似明智的要长得多。乐于助人的员工将可以从复杂的旅游自行车销售中休息一下,从只想买的内胎上赚钱。或者,他们将能够为您指明您感兴趣的产品的方向,并承诺尽快与您在一起。由于自行车的销售非常季节性,因此会有一个繁忙的时期,那就是顾客多于员工,但是一家好的商店将能够通过简单的P和Q来缓解罢工。
商店根本没有顾及钱包的最大利益
这可能不是您想的原因。对于您来说,花100英镑买一辆自行车可能是一笔大钱,但是对于拥有大量自行车的员工来说,1000英镑可能更接近获得骑行装备的标记。当涉及到照明时,可能只需要20英镑的闪烁LED即可,但对店员而言,只有150英镑(比太阳光更明亮)的照明灯才有意义。
您可以判断商店是要带您去兜风,还是店员正在执行红利交易,这意味着他们会因为逃离您而获得更多收益。直截了当询问您是否专心追求一些基本知识之后,问他们是否将您指向高端产品,直截了当并没有什么害处。
同样,缺乏信心的销售人员可能不会向您推荐更好的产品。您可能不在乎是否为想要参加的铁人三项鞋花了50英镑还是250英镑买了一双鞋,您不想要的是商店不以优惠的价格卖给您,最终导致您的标准不合格产品。
不要指望员工是所有事情的专家
您可能整周都在仔细研究目录,并且知道内外的规格,因此店员可能没有时间或不需要这样做。您会从目录的过度浏览中了解信息,他们拥有知识,这意味着他们只需要完成工作所需的产品知识即可。
一些工作人员可能只是陈列室,并且在为儿童自行车定尺寸方面是专家,却不知道九速需要什么链条或老式自行车需要什么垫子。他们甚至可以弄错基本的内胎阀门长度。因此,请确保您事先知道自己想要什么,不要依赖商店中的专家意见,并且如果您比其他人对某些特定事物了解更多,也不要感到委屈。
修理自行车的旧零件
期望商店保留或装箱您已升级的零件。如果您将自行车放入内胎维修中,请不要指望旧的内胎可以修理它。对于非常昂贵的链组也是如此。如果您特别想让车位退回,请确保在预订自行车时是这样说的。在英国,通常的做法是将旧车位作为自行车店的特权,如果不这样做,不要感到冤wrong让他们回来。打个比喻,如果您把汽车拿去做任何工作,您会期望旧的东西回来吗?没有。
车间预订
大多数自行车商店的车间作业系统都非常差。花一些时间打电话给当地商店,看看他们能为您做什么。不要期望您的自行车在车间内进入或下入雨天时可能会被刮擦或损坏。询问在预订时如何存放自行车-没有人认为要这样做,但是这很重要。您不希望自己的自行车更生锈,抓地力比预订简单服务之前要多。
还询问需要多长时间。如果要花费两周的时间“更换试管”,请运用常识。这不是信任的问题,而是车间管理的问题。一些商店的排队很严格,可能会有点长。其他商店将尽快解决问题,理想情况下,您需要简单的修复,例如,将盒式磁带取出只是一个等待时的任务,而不必等待两周。
展示厅的自行车设置得如何?
陈列室中的自行车趋于有些松散地组装。这是愚蠢的,因为没有一辆自行车处于最佳状态,并且懒惰地组装自行车要花费更长的时间才能重新进行彻底检查。如果自行车在陈列室中的组装不正确,则说明它们做得不好。除非价格好,否则就去其他地方。
座位是一个关键指标。展示厅的自行车座椅是否指向奇数角度?这表明车间缺乏护理和技能。与此相伴的是,缺乏对顾客想要的东西的理解-舒适的自行车。
某些自行车,例如Brompton和一定程度上的Dahon,在出厂时已完全组装,以达到最高的“交付前检查”标准。他们不需要任何进一步的设置。陈列室的自行车应达到相同的标准,每个档位都应工作,每个制动器都应工作,每个车轮都应正确安装到位。出于空间原因,车把可能会扭曲90度,而由于库存管理原因,轮胎可能会变软,但是,商店中的所有自行车都应处于可骑乘状态。
商店是连锁店的一部分吗?
业主经理比聘请经理更有动力。他必须每周支付账单,并确保妥善处理销售。他不会代表站在柜台后面,不主动协助客户的工作人员。
另一方面,连锁店的聘请经理将具有职业志向,使其成为集团管理者,并考虑到销售奖金。连锁店还将拥有一个中央仓库,其他商店中还将有其他尺寸的自行车。因此,连锁店的声誉很重要。
您可以在连锁店和单一的老板经理店中找到优秀的员工。您还会得到非常糟糕的员工。为您服务的幸运是幸运的。如果您发现销售人员正在苦苦挣扎,也许他们实际上没有下坡骑山地自行车,也不知道您在追求什么,在这种情况下,请他们休息一下,询问员工团队中是否有人对下来有更多了解山地自行车。他们不应以错误的方式采取这种做法。很有可能,当您走进房门时,他们的MTB至尊经理正在与另一位客户打交道,他/她将很高兴与您在一起。
他们会为您提供特殊订单吗?
并非所有尺寸都有库存,也不是所有零件都有库存。一家好的商店通常会在不到一周的时间内为您提供所需的一切。“很抱歉,我们没有库存”这个答案还不够好,用错误的产品哄骗您不是一个好的答案。
你能骑自行车吗?
骑自行车绕街区确实会损坏自行车。但是,对于快速行驶的普通自行车,您出门测试骑行应该没有问题。期望将钥匙和/或钱包留在耕till里。如果您要比较两辆自行车,也许可以期待您的陪同。不过,不要指望商店里最好的自行车能进行测试。
你能借扳手吗?
商店应该能够借给您一把内六角扳手,以适合您刚购买的那个水壶。如果他们不能相信你,那你可以信任他们吗?
他们早上9点在停车场里有什么?
并非所有的自行车商店工作人员都会生活和呼吸自行车。很有可能车间里的那个家伙只是在那儿工作来为他的车付款。询问工作人员是否真的骑过。尽管有人说这没关系,但确实如此。您会在屠夫中雇用素食者来照顾您的香肠吗?还是在有机商店里吃肉的人对扁豆有很多看法?还是在书店里工作的文盲来帮助您找到有关自行车的好书?还是讨厌在唱片店工作的音乐的人会帮助您完成新发行的音乐?
如果自行车店里的每个人都开车去上班,那么事情就好了。他们也听到了有关全球变暖,汽车如何使孩子患上哮喘,石油如何耗尽,汽车对骑自行车的人有多危险,战争如何争夺石油等新闻。显然,他们对产品自驾不感兴趣。您必须问为什么自行车对他们来说不够好。他们可以住很长的路要走,可以在渴望开车的情况下成为老一辈,或者成为那些为买车而工作的悲伤年轻人之一。不要因为驾驶而对他们完全视而不见,但要牢记这一点。
早上9点后他们的停车场里有什么?
希望这家商店有很多顾客,他们到那里购物都不会错。在某些情况下,例如英国,自行车商店的成功很大程度上取决于他们是否停车。因此,拥有更多停车位,更多仓库空间和更大陈列室的城外商店是更好的选择,但并非总是如此。一定要骑出城外的商店,希望您会感到惊喜。
他们的网站是什么样的?
一家商店很难与在线专家竞争。但是,他们的商店是否明确提供了基本信息。营业时间?品牌库存?关于研讨会的几句话?他们的专长是什么?他们给人留下希望的第一印象吗?他们可能不是HTML方面的专家-可以忽略但不要太多。互联网已经存在了十年或更长时间,现在它们应该具有网页的外观。
信任的领域之一是他们是否拥有以产品为中心的网站,以及价格是否与您在展示厅中支付的价格相符。进入打印输出并讨价还价,如果您在商店获得不同的价格。如果没有充分的理由出现任何差异,期望您的信任度会降低。
结论
这个问题只要一条线。意见各不相同。上面介绍的内容远非详尽无遗。归根结底,个性和您是否喜欢员工是很多因素。就是说,有些事情可能在您与他们共度时光中没有出现,并且可能有误解的充分原因。无论如何,请为当地的自行车商店提供支持,并开放他们的服务和专业知识,并非所有事情都可以在线完成。
甚至在去商店之前,您都可以做一些研究。美国商业改善局(Better Business Bureau)(在美国),通过Google Maps等网站进行的在线评论,甚至只是搜索“商店名称,城市”,都可以使您获得其他客户的意见。
一旦您涉足他们的商店,那么开始建立关系就很好了。给他们的名字打电话给销售员,并尝试自我介绍;提出一些问题,或尝试一些简单的交易,例如购买消耗品(管子,刹车片,食品),然后随心所欲。如果您有问题,即使知道答案,也请征询他们的意见。关键是要慢慢建立您的意见,同时改善关系。
在整个过程中,您都要下定决心,请记住并记住使用其名称。仅靠这个小技巧就可以使您加速他们的“常规”人群,并为您提供更好的服务,也许在这里或那里达成交易。从表面上看,许多商店看起来很棒,但是与您有关系的商店几乎总是会更好地对待您(几乎对任何类型的企业都是如此)。
您可能需要看一下以下问题:如何选择当地的自行车商店。那里有很多很棒的信息。我建议检查一些事情。检查商品的价格,以确保它们具有竞争力的价格。一家商店收取高额的商品费用可能会弥补销售量的减少。另外,请确保商店不为空。如果这是一家好的自行车商店,它将获得很多生意。与该地区其他骑自行车的人交谈,找出他们去的商店。
没有推荐(来自朋友等),您无法知道在该LBS中购买/修复某些东西。
否则,它只会取决于他们打招呼的方式以及他们所拥有的设备的类型,但这太主观了。
我参加过一些LBS来询问自行车零件,并有很多不同的问候,给我(在某些情况下)非常不好的印象,我绝对不会相信LBS,甚至有一次差一点告诉我我要离开商店,只是因为我要一个车轴螺母!(他心情不好,但这根本无法对待潜在客户)。
我曾经有一些商店想要在用较新的零件替换自行车零件后保留我的自行车零件,这是(IMO)另一个“不信任”它们的标志。
另一方面,我使用了免费提供零件的LBS,并给予了额外的关注,您会发现,那些都是保留的:)
归根结底,这取决于您已经拥有的经验((您可能已被其他人推荐,但是与您一起,他们可能是直率的……)
最好的答案,也是最短和最简单的查找方法,是与在该地区可以找到的骑自行车的人聊天。跟踪他们对本地或附近地区自行车商店的偏好。在现有的自行车商店中应该有一个或两个突出。您会从一些人那里听到关于同一家商店的好与坏故事。如果这是自行车所有者没有注意机械师的建议,或者自行车商店的机械师没有适当的设备或培训,则只需自行解密。只要您不急于要修理某些东西,您就应该有足够的时间与遇到的所有骑自行车的人交谈。如果该地区有自行车俱乐部,那么您在那里就有很多知识。