航空公司(廉价)改变了我的预订,我有什么选择?


8

有问题的航空公司每天有3班飞往我的目的地的航班,可笑的是凌晨一大早,下午一个,深夜一个。因为下午一班是我唯一方便的旅行(带婴儿旅行),所以我已经预订了下午一班,即使花费更多。一周后,我收到以下电子邮件:

不幸的是,我们不得不更改您的预订。对于给您带来的任何不便,我们深表歉意。

请仔细检查您的新航班信息(日期,时间,航班号,出发机场)。如果您同意接受更改,请单击页面左下角的按钮。如果您不同意,我们建议您与呼叫中心联系以更改您的预订(在这种情况下,将收取票价和一般运输条件中所列的附加费)。

请注意:您必须回复此电子邮件,因为我们需要知道您是否知道预订中的更改。

有问题的更改将我的预订从下午更改为深夜。到目前为止,我还没有接受更改,也没有承认我知道它。

处理这种情况有哪些实际选择?


更新以回答评论:

航空公司总部位于荷兰,因此适用欧盟和荷兰法规。

至于票价情况,似乎相关部分为:

2.适用的航班时刻表是自出发之日起适用的航班时刻表。出票后,可以更改航班时间表。在这种情况下,将使用预订时提供的联系方式通知乘客。旅客有责任向承运人提供他/她的联系方式,以便在航班时刻表发生变化时与他/她联系。但是,旅客必须在预定的出发日期之前与承运人联系,以确认机票上注明的航班时刻表是否已更改。如果更改时间表给乘客带来不便,则乘客可以要求退还第X(2)条所述的退款

但是,不确定如何确认他们确实取消了航班,而不仅仅是预订了(从现在起6个月了,所以它还没有出现在机场的时间表上)。


1
票价条件和一般运输条件是什么?
吉尔斯(Gilles)'所以别再邪恶了'

8
您在哪个航空公司,哪个国家/地区进行预订以及往返的航班?一切都会影响答案。
Mark Mayo

也许客户服务部的某人(如果有)可以帮助您将航班移至其他时间,同时还可以将您排在原定时间的等待名单上?另外,也许他们可以为您提供免费航班?
robrtc

您要飞往哪个国家/地区,飞往哪个国家/地区?如果它是受美国或欧盟法规管制的航班,则您拥有很多权利,但在其他地方,则要少得多……
Gagravarr 2013年

比低成本航空公司提前6个月取消免费飞行的机会,将飞猪赶到目的地的机会更大。
Doc

Answers:


7

鉴于这是欧洲航班,因此欧盟法规261/2004很重要,涵盖了您的选择。

除了完整的法规(上面有链接)之外,Wikipedia上还包含摘要,涵盖了您的情况。

简而言之,由于航班距离飞机已超过2周,因此您无需支付任何赔偿,但是EU 261/2004的第8号规则确实明确指出了在这种情况下航空公司必须为您提供的选择。具体来说:

报销或重新路由的权利

  1. 凡提及本条的,应向旅客提供以下选择:(a)-在第7条第3款规定的七日内,按机票价格的全额费用报销已购买,是针对未完成的旅程的一部分,以及如果航班不再针对乘客的原始旅行计划有任何目的,并且已返还的航班,则针对已经完成的一部分或一部分,尽早到达第一个出发点;(b)在可比的运输条件下,尽早改航至其最终目的地;或(c)在有座位的情况下,在乘客方便的情况下,在可比较的运输条件下,于稍后的日期改航至最终目的地。

  2. 第1(a)款也应适用于其航班是包裹的一部分的旅客,但根据第90/314 / EEC号指令产生的报销权除外。

  3. 如果在一个城镇,城市或地区有多个机场提供服务,而运营航空承运人向乘客提供的航班可以替代预订的航班,则运营航空承运人应承担转乘费用从该替代机场出发的乘客,无论是预订的那个机场,还是到达该乘客同意的另一个近距离目的地的乘客。

航空公司将非常了解这些情况(如果他们没有告知您有关该情况的存在并与之相关,则很可能违反守则的其他部分),因此,如果您发现它们不合作,则您需要要做的只是提及您已经了解EU261规定的权利,他们很可能会很快改变答案!

By using our site, you acknowledge that you have read and understand our Cookie Policy and Privacy Policy.
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.