我可以说在部分旅行后取消回程后,航空公司是否出售了“我的”座位?


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我乘坐英国航空公司的航班,乘坐出站航班后取消了返程航班。他们拒绝退还大笔款项(包括机票或座位本身的价格)。知道我的机票是否已被公司转售对我有利。

我知道,可能无法知道它是否完全一样,但是例如,如果我能看到飞机是否已满(或只是经济舱),我肯定会知道它已转售。

我发现一位互联网代理商进行了一次国际往返航班,总费用为990美元。我想取消或更改我的航班日期;我打电话问了一下。那个家伙说,一旦我成为“部分旅行者”(意思是乘完第一架飞机但还未乘第二架飞机),我无权获得任何退款。

我去了英国航空公司的官方网站,阅读了他们的条款。我加了一些钱使机票可退款(200美元)。在购买之前,我打电话给客户服务部,询问是否作为“部分旅行者”会阻止我退款。我确信我将有资格。

时间到了,我决定取消我的航班,令我感到“非常惊讶”的是,我有资格得到少量。目前,我正在与该公司进行长时间的交谈,并且放心,我应该再多得到170美元。客户服务部不断向我发送消息,他们很抱歉,以及因兑现承诺而延误我的错误(这只是应退款的一小部分)。

我能做什么?我能证明他们重新卖了票吗?

这是我发送给客户服务的电子邮件的一部分,其中包含了他们提供给我的所有物品的确切价格:

我检查了机票的详细票价,这是我想到的:

  • 从以色列飞往墨西哥DF的航班(包括希思罗机场等待3小时的2个不同航班)-BA0162 + BA0243 = 383 $

  • 从墨西哥DF飞往以色列的航班(包括2个不同的航班,其中一个航班将BA0167更改为BA0163,这意味着我必须在希思罗机场等待8个小时而不是2个小时)-BA0242 + BA0163 = 278 $

  • 收取退出费和国家/地区附加费,总费用为190.37 $,墨西哥出境费为44.42 $

  • 所谓的“承运人强制性收费”,指的是至少有一部分燃油为231.30 $

  • 最后,通过该网站进行预订需要支付30美元的费用。

门票总价值1112.67 $


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您是否检查过一种单程机票比您的机票便宜?通常,您为单程机票支付更高的价格,而航空公司有权要求您付款。
Willeke

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航空公司的运输条件条款规定了退款政策。我从未见过任何有关这些政策的更改,无论所涉及的航班是否完全满员。虽然从道德上来说,您是否可以转售您的座位似乎很重要,但有关票价的条款并不重要。
扎克·利普顿

1
对于您所有的问题:黑鸟-是的。我已经在两个月内与他们交谈,他们一直在回避。威勒克(Willeke)-是的,单程旅行比往返旅行多。但是在购买之前,电话中已经保证我可以取消并获得退款(从未提及多少)。Brhans-我知道,但我还很年轻,以至于他们会给他们合理的退款,因为没有提及要退款的详细内容。扎克(Zach)-我知道这个事实,并且按照传统的方式,您可能会正确。但是目前我正开始为法院收集信息
user47526 '16

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@ user47526您能解释一下到底发生了什么吗?这与航空公司在“您的”座位上进行的操作完全无关,没有这样的事情。这是自愿退款,是您飞机票的出站部分然后决定取消退票,还是BA取消了某些东西?
Berwyn

1
那是从以色列经伦敦飞往墨西哥DF的返程航班的价格。和价格(美元)
user47526 '16

Answers:


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好吧,它只是不能那样工作

不,他们不会转售您的机票,因为即使您取消了部分行程,您的机票仍可能有价值。他们是两回事,您的票仍然是您的。

机票上剩余的价值是已取消分段的机票价格的总和。

如果您购买的不可退款机票价格与机票有所不同,那么他们将不会向您退还任何机票,但您仍然可以将剩余的机票价格减去费用应用到通过BA购买的任何未来航班中。

任何航班是否全部起飞都与机票上剩余的价值完全无关。另外,您的座位分配也与您的机票无关。


我明白你所说的一切。但这是在一个扭曲的世界(我们生活在其中)。我可以选择从代理商外套中购买完全相同的往返机票,但少了200美元,但代理商却是狗狗,拒绝告诉我退款将如何进行,甚至不予退款。我是直接从公司购买的,通过电话与客户服务部联系,绝对可以退款。重要的是要知道我的“座位”(不是我选择的座位,而是我在飞机上的座位)是否要在法庭上收取费用,以使他们即使转售并赚了钱也无法退还机票上的机票费用。
user47526 '16

“您仍然可以将剩余的票价减去一定的费用应用于以后通过英航购买的任何航班”。通常,您无法执行此操作。但是,它确实适用于某些美国起源的机票。
Berwyn

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从这个意义上讲,您没有“在飞机上的位置”。您是否获得退款与您从未遇见过的其他一些随机陌生人是否参加航班无关(而且他们很可能由于错过了联系而错过了航班,但航空公司仍有义务以便在以后的飞行中携带它们)。我不知道您是否“应得”退款,因为我们不知道所购买票价中的条款是什么,但是“航班满员”将无法帮助您获得退款。
扎克·里普顿

2
只是为了清楚起见,如果特定于您的原始行程,您应该能够退还某些税费。这笔钱与您的车费完全分开。
Johns-305

1
因为这就是它的工作原理。电影院里也是一样。如果您错过了99%的演出,他们将把您拥有的票换成以后的票,因为该票具有价值,而且停留的时间只是该座位的预订。
Johns-305

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投机。

您已在BA上预订了TLV-MEX票价,因为它可以退款。BA上的标准可退款或部分可退款经济舱等级为Y,B和H,其中最便宜的是H。

矩阵式 TLV H票价示例可全额退款:

随时退款不予处罚

该半程票价为830美元,加上YQ和费用。

通常在不可退款类别中的下一个最昂贵的预订舱位是K,它具有以下条件(在此示例中):

出发
前取消预订费用为
USD 100.00。

但是,出发后:

出发后的机票
不可退款。

半程票价为698美元,另加YQ和费用。

如果不了解您所预订的票价基础,就无法确定您要遵守的确切票价规则。但是,我怀疑您可能已经预订了可退款的机票,但前提是您在出发前取消了机票。出发后,除政府税和机场费用外,该票价不可退款。

如果您确定BA随时告诉您这笔费用是可以全额退款的,则您可以要求他们取回电话录音并确定是否是这种情况。如果可能,BA 可能会根据BA电话代理商提供的担保向您退款。

作为比较,将最便宜的不可退款票价(S)提高为可退款(H)票价,使往返价格从965美元升至2070美元。


亲爱的berwhn,您是对的。当我要求退款时,他们说我是旅行者,应该只退还一些税款。但是,当我提到我的电话要购买时,它并没有给他们留下深刻的印象,并说条款已经写好了。
user47526 '16

1
@ user47526好的,这一切都说得通了。实际上,即使是一些最便宜的票价也可以退还100美元的费用。但是,只有在旅程的任何部分开始之前取消预订,他们才能退款。我怀疑这是您和BA经纪人之间的误会
-Berwyn

9
@ user47526您可能要做的就是将回程航班更改为将来需要收费的某个地点,并将其用于将来的旅行。但是,如果您在回程之前不要求这样做,那您将成为未出现的机票,而机票将被取消。您可以尝试让他们恢复票务,以便因误会而更改票证
Berwyn

他实际上并不是在要求退款,而是在要求改票(单程票价)。“取消”条款并不重要。
Calchas

1
@Calchas好点。他要求的是重新定价而不是取消,这甚至更糟。
Berwyn

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免责声明:这是根据我个人的经验,曾在一家大型航空公司(星空联盟成员)工作过进行票价计算的人

部分使用的机票的退款金额由您的机票价格-您使用的航段的单向价格-任何退款罚款计算得出。

您在做完数学运算的评论中多次提到,这与航空公司的退款报价不同。我听说很多旅行者认为计算中使用的单程价格仅为(往返)/ 2,希望您不是其中之一。

我也不认为有人提到过:退回往返机票时,单程票价是使用相同或更高的票价舱位来计算的。

示例:乘客购买了H舱往返机票,有资格获得$ 2000的退款,他看到的一种方法是$ 1000,但他不知道是K舱,而H舱是$ 1500。他和我争辩说退款应该是$ 2000-$ 1000-$ 200(罚款),而正确的计算是$ 2000-$ 1500-$ 200。

同样,这全都是我之前在星空联盟航空公司工作的,计算方法可能与BA的方法完全不同。


1
在所有(非LCC)航空公司中,这都是正确的
Calchas,

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您如何计算应付退款?他们是告诉您具体金额还是您自己进行了计算?

如果您进行了数学计算,是否考虑到取消往返机票的返程部分会使原始航班重新定价为单程机票,通常比往返机票的价格高一半。这将导致退款金额大大减少。

在进行数学运算时,您是否包括零钱费用?您是否升级为可全额退款的票价或限额退款票价。

机票定价涉及许多因素,因此很难在没有所有票价明细和罚款的情况下归咎于任何一项。


他们做数学,我也做。显然有2个不同的总和。分开。我没有考虑到这一点,但是对于他们来说,这样做似乎是不可能的,因为这是可退还的,因此其中一部分需要退还-未使用的部分。我确实包括取消费用。可退票没有提到任何“完整”或“有限”特征。
user47526 '16

@ user47526您知道票价代码吗?还是班级代码?您可以出示票证吗(当然是在隐藏了您的个人信息之后)?
Nean Der Thal

我有参考代码,仅凭我的手机就无法显示票证。双方已经进行了长达12个电子邮件的漫长对话,而且已经引起了很多批评(除了2个电话)。最后退还了我约78美元,并答应给我更大的一笔钱。我还能显示详细的价格
user47526 '16

@ user47526:您能向我们展示您的数学问题吗?我想,如果你在后面总额$ 170您预计金额感到惊讶,而且比他们提供的,所以我想了解一下你的数学。
RemcoGerlich 2016年

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@ user47526从其他评论中,我怀疑退款不是基于“ 未使用的零件 ”,而是基于原价减去“ 使用的零件 ”。在您的情况下,往返(您预订的)的费用减去单程(您实际进行的)的费用。如果他们不这样工作,那么每个想单程旅行的人都会预订往返机票,并取消一半的返程,从而节省了很多钱。
TripeHound

9

出于好奇,我去了英国航空公司,了解往返与单程的区别。

往返价格总计约为$ 1000。(出站$ 500,入站$ 500)。

从单程来看,他们唯一的选择是由英国航空公司运营的“世界旅行者”,票价为3,000美元。

这个日期是随机选择的(但是两者的出站日期是相同的),但是它显示了往返价格和单向价格之间的差异。如果您在中途取消,最终将支付单向价格(或者,如果单向价格高于往返费用,我将无法退款)。

想象一下,您以特价买一送一的价格买了2件衬衫。您决定不喜欢其中一件衬衫,因此请带回一件。您将无法获得衬衫的退款,因为即使您退还了一半的购买价格,您也必须全额支付所保留衬衫的价格。

往返

在此处输入图片说明

单程

在此处输入图片说明


仍然不认为这是相同的,因为显然他们为所有价格定价:TLV-MEX票价,税金,燃油,MEX-TEL票价。现在,他们假装给客户带来退货的任何折扣都与价格已经确定(显然没有赔钱)的事实毫无关系,并且此类事情也没有告知客户。可退还款项意味着您可以退款,根据您所说的,我可能欠航空公司200美元,因为一种方法是提高价格。s 如果他们会玩弄语言并误导别人,为什么我不能通过收回我的公平份额来做到这一点?
user47526

8

门票定价异常复杂。首先,所有航空公司都通过各种旅行服务公司以及可能通过在线聚合器(booking.com和诸如此类的公司)直接销售机票。所有这些渠道都有不同的价格,因为它们使航空公司实际花费的座位费用不同。首先使用哪种购买方式会影响价格,灵活性和退款潜力。

其次,机票价格因飞行时间,出发/到达地点以及购买时间的不同而有所不同-通常,购买的时间越早,价格越便宜。但是,这并不总是正确的-在某些情况下,航空公司会在航班起飞前不久廉价出售机票以填补座位(并可能赚钱,可能会增加成本)。我想这并不总是正确的,因为他们认为您要么现在就支付更多费用,要么在下一个(不打折)航班中支付更多费用。

还有数不胜数的其他变量。一些目的地是主要的旅游地点,因此航空公司运营“星期六转换”航班,但本周没有其他航班。这种模式是为了迎合每周/每两周假期。举一个虚构的例子,飞往度假胜地Blowyernose的岛屿非常受欢迎,但是除了少数当地人外,岛上的大多数人都是游客或工人。大多数工人住在大陆上,乘船进来。这样一来,离开Blowyernose的座位需求与到达那里的座位数量几乎完全相同。

假设您飞往Blowyernose,但决定取消回程(而是乘船去大陆,然后从大陆飞回家)。在这种情况下,航空公司不太可能以任何合理的价格重新填充您的座位(因为所有潜在客户已经拥有回程机票)。这样一来,他们既可以亏本出售座位,也可以空着坐下来。您应该在这里为他们的损失付款。您会发现,由于此类路线携带的乘客缺乏流动性,因此其灵活性(尤其是回程路线)可能相对昂贵。

相反,在两个主要枢纽机场之间飞行有点像公共汽车服务。如此多的人这样做,很容易转售您的座椅(这里的座椅是一种非常易流动的产品)。在这种情况下,航空公司可以将您的座位转售给其他人,并仍然向您收取费用(他们在这里赚钱,因此有时通过在这些航线上相对便宜些的灵活机票来更愿意分享它)。

但是这里还有另一个复杂之处……“转售”可能意味着不同的意思。可能是持有完全灵活机票的另一个人提早出现在机场,并要求比预期的要早飞行。他们可以坐在您的座位上,但是在以后的航班上却空着。从某种意义上说,您为“您的”座位所支付的价格实际上将分配给以后的航班。当您开始考虑灵活票价时,事情可能会变得非常复杂,而票价可能是比预订的机票便宜(或更贵)的机票,而机票价格究竟有何补贴?

简而言之,门票是按照规则出售的。这些规则非常清楚在某些情况下会发生什么情况,这些天来,这通常意味着客户必须支付“管理费”,或者放弃机票的费用,或者其他方式意味着您的钱包比您想象的要轻。它应该是。它在某些时候发生在我们所有人身上,但是思考它的一种方法是考虑各种替代方案及其成本(对您而言)。您能购买一张更灵活的机票(大概价格更高),并收回一部分价格,情况会更好吗?由于机票价格的短暂性,很难获得确切的数字,但是对我来说似乎不太可能。


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扎克·利普顿

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我可以说在部分旅行后取消回程后,航空公司是否出售了“我的”座位?

不,我不会赘述,因为这不是您的“真正”问题。您正在寻找可以上法庭的事实。谁坐在您的座位上这个问题在任何层面上都没有考虑。

关于这个角度:算了吧。除了记忆电话,您什么也没有。即使您有该通话的录音,任何法院都不会承认这种录音作为证据。你甚至没有得到关于如何报价多少退款会。

好东西:您将所有的钱都花在了体验上。现在您知道要以书面形式预先准备好一切内容,如果那不可能,那么不要指望它能完全起作用。保险和类似业务也是如此。

这并不是胡说八道,有时只是行不通。


您可能会扩展为“否”,您添加的其他任何细节都不能真正回答OP的问题
blackbird

你是对的,我不在乎身份只是事实。客户服务电话给他们的求助信息。好东西不是。而且,当我们谈论该保险公司以及银行和信用卡时,他们会利用自己的技巧来欺骗客户。它是合法的事实并没有使它正确,我们谁都不应该让它继续发生。现在,在某些国家,女人的平等程度与男人的婚姻意愿或婚姻关系不平等。这样可以吗?如果没有规定,奴役可以吗?
user47526

我理解你。感觉随意和“ tric脚”。您的问题不应该是“我能告诉他们是否转售了我的座位”,而是“我该如何避免将来发生这种情况”(答案:必须事先进行100%清晰的规则沟通)或“我该怎么做”。因此我对此并不感到那么难过”(答案:尝试从他们的角度来看待它;假设他们是“好人”,并且干得很好)。这样做的方式对您自己来说并不太好,您会遇到一个又一个路障,并且在此过程中变得更加卑鄙。
2016年

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Mark Mayo
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