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Ubuntu Advantage中的24/7支持如何工作
我想在今年处理服务器问题时缩短停机时间，考虑在Ubuntu Advantage服务中购买对多台服务器的支持，我知道我可以使用官方网站上的联系信息与Canonical销售人员联系并提出问题。向这个社区询问，因为我希望先阅读真实客户的经验。 官方网站信息说： 24/7支持 支持和技术服务团队为全球各地的Ubuntu部署提供全天候服务。通过电话支持，您可以与具有第一手经验的工程师联系，而在线门户使您可以实时跟踪案件的进展。 我找到的最佳资源：http : //www.ubuntu.com/legal/ubuntu-advantage/service-description，实际上描述了一些支持范围并有所帮助，但仍不足以解释我的问题。 那些实际上是Canonical的客户并拥有Ubuntu Advantage 24/7支持的第一手经验，您能否解释一下他们的支持是如何工作的？ 24/7支持的范围到底是什么，我要付费吗？ 支持团队会通过电话实时帮助我解决与服务器相关的问题吗？通常的响应时间是多长时间？ 它是否包括对LAMP Stack，Bind9，Postfix和其他常用服务器应用程序的支持？ 它是否包括对硬件问题，RAID故障排除，性能和配置问题之类的支持？ 是或否答案，因此它不是基于意见的：您是否对支持感到满意，支持团队是否帮助您解决了问题？ 您是否获得了欧洲客户或Skype在欧洲的电话号码，所以我的电话费少于支持费？ 任何其他观察，事实信息和拳头经验都是值得欢迎的。 我知道这个问题涉及面很广，但是我不想单独问这个问题的每一个部分，因为这些问题和可能的答案是在一起的。我检查了有关该主题的重复问题，类似的问题与我在此处提出的问题不同。