Questions tagged «helpdesk»

关闭。这个问题是题外话。它当前不接受答案。 6年前关闭。 已锁定。该问题及其答案被锁定，因为该问题是题外话，但具有历史意义。它目前不接受新的答案或互动。 寻找优质的免费或开源帮助台软件。 而且，所谓的Help Desk Software并不是指开发问题跟踪（略有不同），而是指经过优化以跟踪中小型企业用户群的支持请求的软件。像ZenDesk这样的东西，而不是JIRA这样的东西。 对还集成资产跟踪的解决方案特别感兴趣。 我知道http://www.opensourcehelpdesklist.com上有一个很大的清单，但我希望能听到实际评估了其中一些解决方案的人们的来信。 （虽然我确实在StackOverflow上找到了一些类似的问题，但答案倾向于问题跟踪系统而不是帮助台系统，这就是为什么我再次问这个问题）

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已关闭。这个问题是基于观点的。它当前不接受答案。 6年前关闭。 已锁定。该问题及其答案被锁定，因为该问题是题外话，但具有历史意义。它目前不接受新的答案或互动。 该问题适用于专业的系统管理员和桌面支持人员。抱歉，开发人员...您可以谈论有关Stack Overflow的错误跟踪。 您希望或希望在帮助台或故障单软件中拥有哪种类型的功能或功能？ 一些领域可能是报告，与硬件/软件清单集成，Active Directory / LDAP集成，自动关闭来自某些用户的票证。

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这个问题不太可能对将来的访客有所帮助；它仅与较小的地理区域，特定的时间段或极为狭窄的情况（通常不适用于Internet的全球受众）有关。要获得使该问题更广泛适用的帮助，请访问帮助中心。 8年前关闭。 已锁定。该问题及其答案被锁定，因为该问题是题外话，但具有历史意义。它目前不接受新的答案或互动。 对于不需要为客户端修改防火墙的远程协助软件的任何建议？ 为了帮助客户解决软件问题并进行培训，我们目前使用一种名为Remote Helpdesk的工具连接到他们的计算机，并指导他们完成该过程。该工具非常便宜（3位支持人员一次约400美元），而且效果很好-客户端的PC实际上启动了与我们的连接，因此永远不会出现任何防火墙问题（与远程桌面，VNC软件或许多其他类似工具相比） 。 不幸的是，该产品通常无法在64位操作系统和Vista上正常运行（速度降低了10倍左右）。我正在寻找提供相同反向连接功能以避免防火墙问题的替代方法。我找到的唯一解决方案是WebEx的Remote Support，它太贵了（对我们来说是$ 449 /月）。 感谢您的协助！

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