航空公司在出发后10分钟内拒绝错过飞行覆盖
最近和我的两个朋友一起，我们错过了以下列愚蠢的方式从罗马（飞往另一个欧盟城市）的航班： 在起飞前2-3小时到达机场（预定22:30）， 经过安全检查并在出发前2小时在提供的登机口（D05）等待， 由于我们有足够的时间，并且登机口的人满为患，所以我们去了D10登机口（巧合）旁边的咖啡， 然后〜21：50我们已经决定了，该出发了，前往D05号登机口， 令我们惊讶的是，屏幕上的门变为D10， 由于我们已经迷路了，所以我们在〜22：10到达D10登机口（请注意，我们应该在出发前30分钟到达登机口，所以大概要晚10分钟）。 尽管当时（出发前约20分钟）情况如下： D10登机口的屏幕显示正确的航班（“准时”，与上次通话无关） 没有匆忙，动静，每个人都在平静地等待他们的座位（所有座位都坐着）， 站在门口服务台的两位女士很平静，什么也不做，根本没有使用麦克风， 因此，根据以上内容，我们坐在其他人旁边，等待进一步的公告。 根据对我以前旅行经历的评估（我一生中至少有50次以上的飞行），我假设每个人都在等待飞机，他们很快就会打电话给人们。在10分钟的时间内，什么都没有改变，所以我开始担心。然后22:20女士们立即离开了他们的登机台，自从我们到达那里以来，基本上什么也没做，并且屏幕切换到了下一个可乘航班（这可以解释为什么其他人会从容地坐着）。在屏幕改变之前，屏幕上没有任何最后的呼叫，或者像我通常看到的那样没有红色标记。 我很快问了另一扇门上的另一位女士，她可以向她询问飞机的情况，她告诉飞机已经起飞，她什么也不能做。没有其他人会提供帮助，情况尚不清楚下一步该做什么。 最后，我们在出发后约10分钟到达登机区外，前往值机柜台，柜台的女士告知： 在那种情况下她什么也做不了 没有任何（紧急）错过的航班政策/掩盖， 她无法提供任何有关旅客权利的信息（我相信我们应该知道）， 没有可与之交谈的经理（仅在另一个城市）， 没有免费的重票或类似的东西，但她只能在另一天晚上以€140pp（=€420）的价格提供新票， 她无法提供任何实际的邮寄地址来发送正式投诉，而只能提供要拨打的网站和热线电话号码。 基于上述原因，我被迫在早上6:00从另一家公司预订另一趟飞往同一城市的航班，价格要便宜得多（312欧元），然后再在机场待下一次航班。 之后，我在他们的网站上发现该公司确实有《错失飞行保护套》 复制政策，其中明确指出： 如果您错过了航班，请放心！只需按照以下步骤操作： 飞机起飞后4个小时内，前往机场的Vueling销售台（此后该遮盖将失效）。 在办公桌上，您可以选择以下选项： 预订另一架Vueling航班，该飞机将在您错过的飞机起飞后24小时内起飞（如果在接下来的24小时内没有飞往目的地的航班，您可以要求退款）。 要求退款的预订价格。别忘了错过 飞机起飞后4个小时，飞行罩结束。不要迟到！ 我以为我的机票可能太便宜了，但是基于YouTube视频，可以确认： No Exclusion的新失踪飞行覆盖政策不一，只需在航班原定起飞后4小时内在机场服务台注册，然后拨打我们的帮助热线即可。 然后，您可以选择在下一个可用航班上免费换票，也可以选择全额退款，包括任何预先预订的航班额外费用-例如行李和预留座位。 没有费用或文书工作，只是在机场保护您的机票的简单解决方案。 基于以上内容，尽管我在航班起飞后十分钟到办公桌前报告了这件事，却没有发生。我已经向公司投诉（通过电子邮件），说明了整个情况，而且我没有得到任何错失的飞行保障（甚至没有得到通知），并根据他们错失的“承诺” 副本要求退款（仍然是在撰写本文时可用），其中明确指出： 如果您错过了预订的航班，并且身体状况良好，可以在预定起飞时间后的4小时内飞往出发点的Vueling机场售票处，保险公司将根据您的选择支付费用： 补票机票的价格与您下次下次错过的预订航班的票价相同 要么 全额退款，用于支付您原始预订航班的全部费用 这是他们在2周后（关键点）的答复： 关于您的赔偿要求，我们通知您，在审查您的案件后，欧盟法规261/2004确立的赔偿不适用于您的案件。 鉴于上述情况并符合欧盟法规，我们很遗憾地通知您，很遗憾您的赔偿要求无法兑现。 我的问题是： 为什么他们声称欧盟法规不适用于我的案子？为何我没有得到失踪飞行证 “承诺”？ 您是否建议我将这种情况报告给ABTA或其他地方？