遗失行李报告诈骗
我刚刚经历过与一家主要航空公司的最糟糕的客户体验，并想知道我是否能做些什么。 TL; DR： 我提早一天拿到行李，此后，与我一起飞行的航空公司（英国航空公司）的员工告诉我“我不需要提交行李丢失报告，因为该行李已经存在于数据库中”。之后，我要求报销费用，答案基本上是“我们无法报销您，因为如果没有丢失的行李报告，就无法知道您的行李是否丢失了”，我认为这是纯BS。 这是整个故事： 第一天：我从家乡机场飞往目的地。我的航班在当地时间晚上7点降落，这时我不得不提起行李。等待他们30分钟后，很明显我的行李没有随航班一起到达。机场的一名员工告诉我，他将致电航空公司的某人来帮助我。30分钟后，他回来告诉我办公室里没有人，我应该去值机柜台直接与航空公司人员交谈。但是，边境检查花费了很长时间，到我到达检查柜台时，它已经空了。我无法与航空公司的任何人联系，并被告知使用机场电话给他们打电话。电话将我重定向到无法帮助我的呼叫中心，并告诉我第二天回来。 第2天：当我被告知时，我回到机场，但由于航班取消，登机柜台仍然空着。5小时后，我终于能够与和我一起飞行的航空公司的一名雇员交谈。在受到侮辱和大吼大叫之后（您昨天为什么不与我们联系？我做了，但是这里没有人不正确是的。不是。那不是真的，这里总有一个员工嘛昨天没有。我不知道不相信你有人告诉我，我的行李已经在去机场的途中，它将在1小时内到达。我在1小时后拿到了行李，但是到那时，行李的延误已经造成了数笔费用（例如，在机场停车几个小时以及开车去机场和返回机场）。我问店员，我需要做什么才能退款。他们告诉我只是去网站填写表格，说：“您的行李被延迟的事实已经在我们的数据库中了” 第3天：现在，我提交了一份报销表格，解释了延误行李所产生的所有费用。航空公司的回答是，我需要给他们“延迟行李报告编号”。我向他们解释说，没有延迟的行李报告，因为（他们）告诉我我不需要它。现在，航空公司的回答是，由于没有遗失行李报告，他们将不会处理我的索赔： 如前所述，我们需要这些延误的行李报告，以便追踪所有丢失的行李，并控制和记录所有丢失的行李，希望您能理解我们必须保持一致，以便对所有客户公平。这意味着我们这次不能例外，如果没有这样的数字就不能支付任何赔偿金，很抱歉让您失望。 我的问题是这样的： 他们真的可以这样做吗？注意：除了航空公司告诉我外，我什么也没做。我按照他们的指示来信。他们自己告诉我不要提交报告，因为他们已经在数据库中丢失了包裹，现在因为没有报告而不会处理我？ 编辑： 我飞往的机场是旧金山国际机场。我从威尼斯经伦敦飞往SFO，遗失行李的航班是最后一个。 我乘坐的航空公司是英国航空公司。