Questions tagged «client-relations»

有关与客户打交道,期望,需求,希望和更好的沟通的问题。

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如何编写图形设计师的要求?
我的一个朋友需要一些图形设计工作。我正试图向他解释,他的让我像X一样但不同的方式并不是传达他的需求的一种很好的方法。我们试图写下一些图形设计师需要的一些细节,以限制“做得不好”的来回-但由于我们自身缺乏视觉想象力而受到限制(因此,为什么他需要一个平面设计师)。 图形设计师开始工作前需要知道哪些问题? 该项目是用于移动应用程序游戏的布局/角色设计。

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即使客户不认识我,我也会被起诉要求获得徽标吗?
几个月前,我在Brandsupply上为客户制作了徽标。Brandsupply是一个站点,客户可以通过该站点上载徽标想法,然后从一群设计师为他们创建的设计中选择所需的徽标。我从Shutterstock得到徽标的想法。如果将来有可能被起诉,我会成为必须付款的人吗?除了邮寄给我之外,客户没有任何联系我的方式。最聪明的事情是什么? 客户已经说过(甚至在选择我的徽标之前),如果必须为版权支付金钱,则设计师必须付费。但是他只是在一条消息中输入了它。所以这当然没有多大意义。我能做些什么来预防麻烦吗?

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作为平面设计师,我应该使用我的个人名称还是创建公司名称/品牌?
对于开始从事自由职业或开始(或重命名)自己的业务的设计师,通常必须做出以下关键决定: 我应该为服务使用自己的名字还是公司名称? 过去,我不鼓励使用自己的名字,所以我为自己的公司选择了一个“酷”的名字。但是我将要搬到另一个地区,如果需要,我需要更新或更改公司名称。 就我而言,我的客户非常了解我,而且这两个名字在网上已经无处不在。实际上,他们通常更喜欢使用我的网站域名而不是我的公司名称,因此无论如何都需要更改公司名称。我没有John Smith的名字,所以我很容易找到,而且我喜欢我的名字和公司名称! 目前,我提供各种图形设计服务,但主要是品牌,包装和营销。我也从今年开始签署合同,作为我出版的插画家的代理人,并计划出售自己的更多巨型格式数字艺术。这就是我计划在未来10年内进行的扩展,以减少“技术性”和更具艺术性。这就是为什么我想知道我的简短公司名称是否适合或者我是否应该仅使用自己的名字作为品牌的原因。 我记得在15年前也开始创立公司的设计师朋友中,“选择名字”是一个很大的话题,而且我很确定这个问题仍然与今天的新设计师有关。所不同的是,我周围都是没有任何经验的设计师,我觉得今天我会收到像这样的设计师社区提供的截然不同的反馈。 我听说过反对使用个人名称的一些争论是: 太“自我”了,艺术性或自我中心 “如果您雇用员工怎么办?” 您还不是流行的设计师 s脚,不是原创 和企业名称的优点: 比较有特色 如果您打算在团队中工作会更好 它使您看起来更像是一家严肃的公司 将您的个人姓名用作设计师或公司名称还有其他好处吗?还是两者兼而有之? 由于设计与艺术和手工艺非常接近,所以我想知道我是否应该对此不抱以“毕加索”的观念吗?如果不是设计,我想这个决定就不会那么困难了。

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我如何与不知道他们想要什么的客户合作?
我正在帮助客户/朋友进行网站设计。 他是一个概念上的思想家。但是他的想法总是鼓舞人心的,而不是实用的。 在我向他展示我的设计后,他总是想要一个不同的方向。他想要一些新鲜的东西。他不喜欢那里的网站,因为它太商业化了。我认为稍后进行管理会更容易。 我在和他斗争,因为 我没有为此得到报酬。 我希望他只选择一种设计。 但是,我想知道您是否有任何技巧与没有方向,不知道他们想要什么的客户打交道? 你会怎么做?选择一些网站,让他决定他们喜欢哪种风格? 我该如何指导他正确的方向?有什么建议吗? 感谢您的帮助!

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您应该如何使用外国版式进行网页设计
一些Web设计和开发项目的客户将要求在其站点中提供对外翻译的功能。 您如何解决这个问题?内容模型的一些好的做法是什么? 如果客户提供内容,您是否要使用英文版本,然后去Google翻译并翻译所需的每种语言并进行相应设计? .css如果您想获得最好的结果,是否为每种语言设计和编码每个文件? 在向客户提供样机时,您提供的是翻译版本还是仅提供英文版本? 如果您不会说外语,不保证或要求您的设计获得批准是一个坏主意吗?

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哪个是更好的设计定价模型?
我很好奇哪种定价模型最适合自由职业者设计,在什么情况下以及为什么使用。 我不是在寻求美元价值。 自由职业者可以使用一些基本的定价模型: 基于时间的定价。在这里,您可以计算项目的每一分钟,然后将其细分为小时费率,并根据公式说明应收取的费用。GD.SE此处存在几个有关时间定价模型的问题,这些问题具有很好的答案,例如:图形设计定价 / 设计服务应收取什么价格?/ 网站设计定价(仅图形)如果客户知道您的每分钟工作都花费更多,则此模型可以是准确的。因此,每次修订都会增加费用。一些客户对此表示满意,而有些则因为不了解定价结构而感到惊讶。 每项服务或固定费用定价。有时称为基于项目的定价。在这里,您可以为所提供的每项服务计算价格,并且实际上是根据价格表来计算的。这样一来,您就知道宣传册每次收费XXX美元,一个3页的网站每次收费XXX美元,依此类推。如果项目范围成为问题,则此模型不允许进行更改。因此,这可能导致与客户进行困难的对话,告诉他们停止修订或支付更多费用。 基于价值的定价。此模型不遵循任何固定的定价或每小时结构。基于价值的定价服务根据其对客户的感知价值或重要性。这个有点棘手。从本质上讲,这是古老的“如果您收取更多费用,客户就会认为您值得”。模型。您通常可以使用此模型来增加收入而不增加工作量。这就是为什么“名牌”商品比通用商品价格更高的原因-当商品或工作量实际上相同时,感知价值就相同。 还有其他一些方面,例如许可,基于使用,特许权使用费等,但是我认为这些是特殊情况,通常不适用于大多数工作。如果您认为这样做,请说明原因。 也可以使用价格模型或混合模型的组合。例如,您可以使用基于时间的定价来计算工作成本,然后为基于价值的定价添加其他费用。 不同服务或项目的定价不同也可行。例如: 销售件创建费是一种混合计算,使用基于时间和基于价值的数字得出最终费用。然后,以后对该销售件的其他编辑将严格按时间定价。实践不佳?毕竟,如果这是一件销售品,那么最终用户看到的每一份副本都有可能为客户创造收入。因此,对编辑使用基于价值的定价是否更合适? 网站创建费用是使用混合费用从基于时间的,按服务的和基于价值的数字中计算得出的。一年后请求增加一页时,费用仅基于增加一页的固定费用率。这样够吗?如果附加页面需要其他服务怎么办?那还是固定的费用吗? 显然,所有价格模型都必须至少覆盖您的开销。 我不是在寻求美元价值。 您觉得哪种定价模式最适合自由设计服务? 如果您认为什么时候适合使用不同的价格模型? 编辑:我知道,最终,大多数企业会以固定费用的价格向客户提供产品。这自然是任何硬报价似乎都是的。我并不是真的在考虑设计师向客户提供什么作为价格。我很好奇的是,您如何获得客户看到的那个数字。 我确实意识到这是一件复杂的事情,并且很少有方案可以很好地适合特定类别。只是从行业中寻求其他一般性意见。

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发送带有错字的文件后该怎么办?
在发送小册子以供打印后,在客户批准后,我注意到我的错是错字。客户提供了文本,但是在设计过程中对其进行了编辑,而我却错了一个电子邮件地址。该客户得到了证明,但没有发现,但他们尚未收到印刷版。即使客户不知道该问题并且可能永远也不会发现它,我仍然感到很糟糕,但是我应该给他们发送电子邮件以解释并提供折扣,还是应该等待他们与我联系? 更新:我已经联系我的客户以通知他们错字,但还没有收到回复,但是对他们诚实一点会更好。由于以下答案,我提供了两种解决方案,因此希望很快能解决。谢谢大家的投入!


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在从未讨论过预算的情况下如何向客户收费
我有一个新客户,他迟到了4天,才得到他们想要设计的信息,并在他们需要完成该信息的前一天将其丢到我的腿上。混乱无序,无法协调,但我完成了工作,并将完整的文件发送给他们。我们从未事先讨论过预算,因此我不确定如何进行结算。他们是一个非营利组织,所以钱财并不充裕,但是他们确实为我提供了一份最近的工作,这笔钱对我来说很丰厚,在那里他们预先告诉我他们必须花多少钱。我应该如何进行?

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如何向客户解释徽标中的两种以上字体是个坏主意?
我使用Moonhouse字体的M&C创建了徽标。我修改了字母以适合其品牌,但是基本形状仍然可以识别。公司名称以Goodtimes字体表示,表明该公司是现代化的,并且正在借助其技术走向未来。 他们希望公司名称下方的标语使用另一种字体Sansation。我确实喜欢Goodtimes和Sansation,但这太矛盾了,太忙于徽标了。 我的客户不太了解为什么简单会更好,而我也没有办法说服他们。在设计的艺术方面,我比证明设计原理的工作原理要好得多。 如何向客户解释徽标中的两种以上字体是个坏主意? 任何想法将不胜感激,非常感谢。

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提交最终文件后如何处理修订请求?
最近,我有一个客户不断要求修订。设计已完成,最终文件已全部提交给他们。但是,过了一段时间,他们再次联系我,要求对最终文件进行修订。 您通常如何处理这种情况?您是否为此修订额外收费,还是愿意免费进行修订?有什么考虑吗?


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如何避免燕麦动画片“网页设计如何直奔地狱”的悲剧命运?
这是有关网络设计的常见经验的著名网络漫画: http://theoatmeal.com/comics/design_hell 它基于作者的个人经历,并描述了地狱的一位典型/漫画客户,他将设计师视为: 图形程序中的鼠标光标,客户端可以通过语音,电子邮件和即时消息进行控制 ...通过以下方式破坏成品: 要求进行不必要的更改,使他们感到自己已在设计上留下印记 提出含糊,半生半熟或矛盾的要求 向与项目无关的人员提出变更请求 愚蠢的要求吸引客户,但对最终用户毫无意义 我想到的一些解决方案: 退出网页设计并开始自己的在线业务。 仅接受专业网页/图形设计师提供的工作。 有什么建议?

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更改个人资料图像时,哪些更改可能被视为令人反感?
我一直在为显示公司员工的网页编辑个人资料图像。 这些图像不是专业拍摄的,因此,诸如皱纹和身体姿势之类的特征会被夸大并且看起来很糟糕。 但是,这是一个敏感的问题,因为有些人可能会对自己的形象感到满意,并考虑“吹刷”和大量编辑攻势,并且可能在我认为他们丑陋的时候看到它。 我已经删除了皱纹,括号,瑕疵,将左肩复制到右侧以改善懒散和摇晃的姿势等等。 像这样编辑图像时我应该敏感些什么?

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可以在名片组合中保留真实姓名和信息吗?
我有很多名片和营销材料(传单,小册子等),其中包含有关设计的实际客户信息。名称,职位,电子邮件,公司电话号码等 我想将我所有的名片设计都添加到公共投资组合中,可以保留信息吗?还是我应该将它们模糊掉,如果是的话,那么您应该在哪里划清应该模糊的地方?

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