Questions tagged «client-relations»

有关与客户打交道,期望,需求,希望和更好的沟通的问题。

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设计师与客户:投资组合权利?
我最近与家人朋友和客户发生了“冲突”。我已经为她设计了大约两年,并且已经制作了一个在线作品集(包括一些她没有使用过的设计)。没有涉及合同。我只是在帮助一个朋友。但是她在一开始就意识到我正在建立一个投资组合。(我知道,愚蠢的错误!我显然仍在学习中) 现在她要求我不再使用我为她制作的任何东西。她有权利吗?

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客户取消交易但使用您的概念时该怎么办?
各位设计师朋友, 不久前,一位客户要求我为他的新公司设计徽标。在向他展示了一些粗略的概念之后,我们就最终徽标的外观达成了一致。但是,他拒绝付款(说他希望最多支付200欧元购买3个徽标和一个样式指南),交易因此被取消。 我访问了他的网站,并注意到了最终徽标: 他在商业上使用了与我发送给他的概念相似的东西: 有什么我可以做的吗?

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您是否希望客户为自己不喜欢的设计付费?
情况:长期的客户(此时,我已经为他们完成了约两年的一致工作)只是告诉我,他们不想让我为我做的最后一个设计付费,因为那不是他们想要的。但是,在解释该项目时,他们说我可以拥有创作自由。 对于客户来说,这是正常的事情,而无需为项目付费,然后希望您再完成一次?我会收到类似的编辑内容,但希望您不要为已经做的事情和刚开始的事情开帐单吗?您是否希望客户不为自己不喜欢的设计付费?

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您让客户在过程中进行多长时间(多久一次)?
在您开始在键盘上打字之前,我知道这是个好习惯,方法是向客户显示您正在做的艺术品的WIP(在制品)图片,让他们知道您在做什么。 但是有时候这种做法对我起了反作用,并且几乎使我一次退出了委员会,因为一些自称艺术专业的客户的持续不断的小改进非常令人讨厌。向您发送第一张照片后,正在进行的更改请求和跟进WIP图片,请尽快堆叠。不要误会我的意思,向您发送WIP图片真的没有问题,一点也不。但是请让我做我的工作,因为我有点知道自己在做什么。 从经验来看,我提出的建议首先被拒绝,但最终却违背了客户的意愿,最终得到了很好的结果。反应往往是 哇哦 你是对的。抱歉,看起来不错! 因此,一方面,我了解到客户希望获得持续的反馈,以便该项目不会朝错误的方向发展,当我委托某人赚钱时,我也不希望这样做。另一方面,不要再给我您的建议,也不要告诉我如何做我的工作,我很确定我知道该怎么做,我自己非常感谢您。/ rant 而且我敢肯定,是因为我给他们看了WIP图片,是的,WIP,并不意味着完成。为什么这么难理解? 因此,总而言之,根据什么原则告诉客户什么,什么不告诉客户,还有多少?


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当客户不管理项目并浪费您时间/金钱时该怎么办
我已经是一名自由设计师大约7年了,但是最近我的工作更多是作为一家拥有私人项目和一些员工的代理机构。不遵守时间表..... 目前,我正在按公司与每个项目签订合同,我们称它们为“代理商”为他们的客户进行设计工作(代理商负责电线的构架)… 代理商与客户打交道,并将设计反馈传达给我(代理商为我支付工作费用)。 代理机构和我同意了设计和客户反馈的时间表(客户需要2-3天的周转时间),以期满足他们已经非常紧张的期限。 我已经满足了所有设计截止日期,但是他们的客户花了一周多的时间来反馈,他们的管理还不够好,因此不可避免地会影响截止日期(现在已经超出了应急范围)。 问题是:延迟现在变成了我在其他项目上预定的几天。另外,我已经预定了一位开发人员,该开发人员的日程安排也受到了影响。 最终,他们缺乏遵守约定的时间表,这影响了另外两个人的时间表。 代理机构现在正在问我在截止日期之前该怎么办。 我们唯一的方法就是在晚上和周末工作,这实际上意味着他们有空闲时间或雇用其他资源与我们并肩工作-显然这将是我认为他们应该支付的额外费用因为这是因为他们缺乏客户管理。 关于大家如何处理这种情况的想法? 这已经发生了两次,我不得不这样做,但现在影响了我的其他工作和成本,最终归因于他们缺乏管理。 显然,我不想感到沮丧,但我觉得需要设定界限。 我尚未与他们起草合同或条款(显然我以后将必须签订这些合同或条款)-因此,很高兴指出任何显示其他代理商条款的资源。 您有任何其他建议/经验都将很高兴…….. 谢谢!

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不面对面时向客户介绍的最佳做法
在向客户介绍项目时,我喜欢逐步指导他们。这有助于我将他们的感知局限于特定的设计路径,并且在帮助他们理解项目方面时可能会走得很长。 当通过电子邮件或通过网页链接显示设计草图或模型时,会出现问题。客户不会呆在我想要他们的地方。他们经常会提前点击或查看我不希望他们查看的内容。 在面对面的会议中,我控制客户何时看到东西。但是,通过电子通信发送链接或PDF,然后进行讨论,然后发送另一个链接或PDF并进行讨论是不可行的。 电话交谈不可行,仍然需要PDF或链接。 如果在网页上设置了实体模型或毛坯,则可以在各个页面上创建链接路径,但不能保证客户不会单击得太快,或者只是单击前不能有任何讨论的机会。 所以..我的问题.... 如果无法进行面对面的会议,而您正在从事的项目是一个徽标,那么说吧…… 如何确保客户以希望他们查看事物的顺序查看项目,并允许您进行讨论沿着您想要的路径迭代? 是否有最佳做法? 编辑以添加 ...。如果不能选择安装在线会议软件? 尽管有关会议软件的当前答案是有效的答案。只是想尽可能多地打开它。

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如何说服客户重新设计徽标?
我目前的客户要求提供完整的广告系列,小册子,网站以及所有材料,但他们要求徽标保持不变。他们是一家相对中等规模的公司,自1994年以来一直使用相同的徽标。我试图说服创始人和所有者具有完整设计的积极性,但他年纪大了,对徽标的态度与他设计的一样。它自己。我曾多次向他展示竞争对手的徽标和品牌,好与坏的徽标,并且他确实会挑选出更高质量的设计,但是却不明白为什么他需要一个新的徽标。 简而言之,什么是证明徽标重新设计的积极原因的最好/通常是好的方法?因为我正在设计他公司的其余部分,所以我认为徽标与其余部分相关联而不是徽标与其他部分相关联是合适的。

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品牌重塑会带来什么样的目标?
当我设计网站或印刷出版物时,我发现向客户询问目标是非常简单的。可能是以下几种: 提高公司知名度 鼓励更多会员 允许现有成员/客户互动 鼓励更多业务咨询 在许多其他事物中 但是,当我从事徽标设计/品牌重塑工作时,我总是发现这是一个真正的灰色区域。我已经读过,很重要的一点就是要确定客户的目标是重塑品牌的目的,但是如果他们觉得这是一个令人困惑的问题,我不愿意问他们,因为我什至不确定自己自己会说些什么。 唯一切实可行的答案是否符合以下情况? 将我们的品牌定位为[*服务名称*]的领先供应商,以反映我们专业可靠的服务...等

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我有一个客户不断询问报价,但从不跟进
我对自由职业还很陌生,但有一个我不确定如何解决的问题。 我仍然在努力获得有薪工作,因此每项潜在工作都很重要,但是我浪费了很多时间。在过去的几个月中,其中一位与我联系过几次,总是要求报价不同的项目。她只会和我面对面交谈,而且会聊很多年,但实际上从不跟着我进行任何工作。 她再次保持联系,并说她想与我讨论一个即将进行的项目。我开始烦于浪费时间,没有经济回报,但不确定要对她说些什么,因为我不想粗鲁/破坏我的声誉,我的一部分一直在想,也许这一次她很认真。 任何建议,不胜感激! 谢谢


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向客户收取资源费用
我可以使用其他一些设计师的见解。我是自由职业者,经常为客户购物-图片,网站插件,域名等。 我有50%的时间只是通过自己的帐户进行购买,然后在客户的下一张发票上放入订单项以进行退款。通常除非打印,否则我不会对其进行标记。 我正在重新考虑我的处理方式,因为1)在繁忙的时候,客户的费用可能很高,而我却“下”了X笔钱,因为我为客户预付了这笔费用。2)输入费用发票对我来说是更多的工作。 我想知道是否应该为此类购买的每个客户索取信用卡详细信息。我不介意#2以上的价格,但是#1对于大笔采购来说可能会是一个痛苦。

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设计师应如何解决交付和审批时间较慢的客户?
摆出这个问题“ 设计师应该如何与客户进行价格谈判? ”,并提出一个与软件无关的问题,我很好奇,我很想知道设计师在合同中如何包含ver语: 规定X倍的批准时间 如果一个项目处于多个阶段,则需要客户在X时间内批准才能满足要求的截止日期 如果未达到下一个阶段的批准时间X,则会将其添加到截止日期,这意味着如果要花7个工作日,而本该需要两个工作日才能批准,那么您将增加7天的时间来缓冲其他任何项目。 这对设计师来说是常见的过程吗?

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图形设计是否有道德责任?
图形设计充当过滤器,通过它可以传播我们的大部分沟通。平面设计师发现自己处于成为信息守门人的独特位置,并提供了一面反映当代文化的镜子。 图形设计师对交流方式的影响可能并不总是对他们显而易见。通常,他们会沉迷于项目的细节中,甚至直到一段时间过去并且回头看工作时,才意识到他们的工作已经或将要产生的影响。 来自http://www.ethicsingraphicdesign.org/ 我可以找到的大多数在线资源都涉及图形设计中的道德问题,涉及专业性,对客户和其他设计师的责任或法律问题。AIGA关于道德和社会责任的文章主要讨论了这些观点,几乎没有提及对听众或社会的任何责任。 我认为设计师的首要责任是观众,而不是客户。您对客户的责任通常是保护客户利润的责任,这通常意味着误导受众。这不仅是不诚实的,而且会对更大的社会产生更大的影响。 所以我的问题是- 我们不仅对客户负责,对听众和整个社会都有责任吗?还是我们只对客户负责,而客户又对听众负责? 如果是这样-观众的需求在什么时候超过客户的需求? 我正在寻找有研究或经验支持的建设性答案。

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如何管理朋友或家人的工作
我想看看人们对家人或朋友管理工作的看法和方法。 为了澄清,我的意思是指自由职业。在我看来,实际就业将完全不同。 总的来说,我一点都不喜欢这样做,但最终我却做了很多。我有一些规则(打算并应该..但并非总是如此)遵循: 像对待其他工作一样对待所有工作。这包括但不限于摘要,定价(规则2除外),期限,合同。 如果我同意免费(非常稀有)或以折扣价进行这项工作,那么这项工作实质上就一直停留在底层,而一直停留在那里。即,任何较新的工作都优先。 物物交换。如果我收到免费或打折工作的请求,我会说“这通常会花费X并花费Y的时间,我会在Y的时间内完成X的服务价值”,然后从那里开始交易。例如,我已经完成了几个月的工作,供我的朋友带走餐馆,以换取免费食物,这些食物的零售价值比我通常收取的价格还要多。 保持业务和友谊分开。例如,晚上不讨论工作。像安排其他客户一样计划会议。在喝酒时进行讨论并不是完全不可能的,但是,如果您要这样做,则首先将所有业务排除在外,然后进行社交。 即使坚持(大部分)遵守这些规则,这些工作也总是最终给我带来麻烦。所有标准的不良客户情况(不付款,项目期望改变,含糊不清或根本不存在的摘要导致我“弄错了”)似乎都增加了三倍。与困难的客户打交道最糟糕的情况通常是失去一个客户。如果您要与也是您的朋友的困难的客户打交道,还有很多事情要做。 我不介意为廉价做一些奇怪的事情,但这开了一个先例,人们会一次又一次地期望同样的事情。显然这是不可行的,并且会导致人们低估作品,特别是如果人们从未与专业设计师一起工作过。如果我做廉价工作,或者做出某种安排,他们会认为这是正常现象,如果我以后告诉他们他们必须全额支付,我认为我正在试图“剥夺他们”。 我很想知道其他人的处理方法,而停止这些工作的任何提示都会让我头疼!(也许只是可以肯定的是,我并不孤单地处理这些问题)。

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